Terugbetalingsbeleid

Bij Milona streven we ernaar om elk stuk gepersonaliseerde sieraden net zo kostbaar en mooi te maken als het moment dat het herdenkt.

Retourbeleid

Gepersonaliseerde sieraden

Als u niet 100% tevreden bent met uw product, kunt u nieuwe, ongedragen artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren aan Milona.

Op maat gemaakte artikelen worden speciaal volgens uw specificaties vervaardigd en kunnen niet worden doorverkocht. Als u uw gepersonaliseerde sieraden wilt retourneren, krijgt u een tegoedbon ter waarde van het aankoopbedrag.

U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. Het winkelkrediet wordt uitgegeven na ontvangst van uw retourzending en kan in de hele winkel worden gebruikt.

Om een retourzending in gang te zetten, kunt u contact opnemen met onze klantenservice, hetzij via het contactformulier (klik hier), hetzij door een e-mail te sturen naar het volgende adres: contact@milona-paris.com.

Niet-gepersonaliseerde sieraden

Niet-gepersonaliseerde sieraden komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling binnen 30 dagen na levering. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. De inhoud van het pakket moet exact hetzelfde zijn als wat u hebt ontvangen. Wij behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren als het product is gebruikt, gewijzigd of op enigerlei wijze is beschadigd.

Om een retourzending in gang te zetten, kunt u contact opnemen met onze klantenservice, hetzij via het contactformulier (klik hier), hetzij door een e-mail te sturen naar het volgende adres: contact@milona-paris.com

Omruilbeleid

Als u hebt gekozen voor het sieradenbeschermingsplan, is de eerste omruiling gratis. U moet uw sieraad retourneren voordat wij uw nieuwe sieraad in productie kunnen nemen. Wij zullen u een vooraf betaald retourlabel verstrekken.

Als u zich niet hebt aangemeld voor het sieradenbeschermingsplan, kunt u uw sieraad retourneren in ruil voor een winkelkrediet. U kunt dan uw sieraad in de gewenste maat bestellen. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren en het tegoed wordt uitgegeven na ontvangst en inspectie van uw sieraad.

Als u een artikel wilt ruilen, neem dan eerst contact op met de klantenservice, via het contactformulier (klik hier) of door een e-mail te sturen naar het volgende adres: contact@milona-paris.com.

Beschadigd artikel / Fout in de bestelling

Wij bieden een gratis vervanging of een volledige terugbetaling. Als u een volledige terugbetaling wenst, dient u uw sieraad te retourneren.

Maak een of meer foto's van de defecte onderdelen en neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op via contact@milona-paris.com.

Houd er rekening mee dat het volgende niet als defecten worden beschouwd:

• Vertalingen in het Arabisch, Hebreeuws, Koreaans of Japans, die gratis door ons worden aangeboden. Wij verzoeken onze klanten om de tekst in de vreemde taal zelf te controleren of in te voeren.
• Lettertype: al onze sjablonen gebruiken lettertypes die duidelijk worden weergegeven op de productpagina.
• Instructies opgevolgd maar onbevredigend resultaat: we hebben uw aanpassingsinstructies opgevolgd en u bent niet tevreden met het resultaat (u hebt bijvoorbeeld gevraagd om ALEXANDRA in hoofdletters in plaats van Alexandra met alleen de eerste letter in hoofdletters, en u bent niet tevreden met het eindresultaat).

 

Bestelling wijzigen of annuleren?

Je kunt ons tot 23:00 (Parijse tijd) op de dag van je bestelling contacteren.

Hoe vraag ik een wijziging of annulering aan?

Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@milona-paris.com en vermeld je bestelnummer.

Na deze termijn (23:00, Parijse tijd, op de dag van je bestelling) kunnen we helaas niet garanderen dat je verzoek nog wordt verwerkt, omdat je bestelling dan al door onze logistieke partners in behandeling is.

We doen ons best om je sieraden snel te verzenden; daardoor is er weinig tijd om wijzigingen door te voeren.

Belangrijke punten:

Verzoeken tot wijziging of annulering zijn niet gegarandeerd.

• Elk verzoek moet eerst worden goedgekeurd door ons Customer Experience-team.
• Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je verzoek is verwerkt.

Uitzonderingen voor bestellingen op zaterdag

• Bestellingen tussen zaterdag 00:01 en zondag 22:59 kunnen tot zondag 22:59 worden geannuleerd.
• Specifieke uitzonderingen: de vier zondagen vóór Kerst en de zondag na Black Friday, omdat we dan ook werken.

Als je adres onvolledig lijkt:

Ons team kan je per e-mail benaderen om je adres te verduidelijken of aan te vullen.

• Als we binnen 5 dagen geen reactie ontvangen, wordt je bestelling gepauzeerd en vervolgens automatisch geannuleerd.
• Je ontvangt dan een volledige terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode.

Waarom deze termijn?

Het maken van je gepersonaliseerde sieraad kost tijd, en het proces begint al de dag na je bestelling met de eerste essentiële stap: het snijden.

Hoewel andere stappen (plating/veredeling, zetwerk, assemblage, enz.) langer duren, start de productie zeer snel na je bestelling. Daarom hanteren we een strikte deadline voor wijzigingen of annuleringen, om het al lopende proces niet te onderbreken.

Deze termijn geldt voor alle wijzigingen:

• Maat
• Kleur
• Adres

Uitzonderlijke annuleringen: terugbetaling met aftrek van materiaalkosten

We begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen, en hoewel we onze beleidsregels volgen, zijn we waar mogelijk flexibel.

Als je buiten de annuleringsperiode bent maar je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden, waarbij een vast bedrag per sieraad in je bestelling wordt ingehouden: € 9.

Waarom wordt er een bedrag ingehouden?

Ook als je bestelling nog niet is verzonden, is ons team al gestart met de productie — het metaal snijden, polijsten en je gepersonaliseerde sieraad voorbereiden.

Omdat je sieraad maatwerk is, kunnen de gebruikte materialen niet worden hergebruikt; die kosten gaan helaas verloren.

Wil je in deze omstandigheden annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@milona-paris.com

Vertraging bij levering / onjuist adres

Een vertraging in de levering geeft geen recht op terugbetaling of compensatie. We zijn afhankelijk van post- en pakketdiensten buiten onze controle; afhankelijk van je locatie en de vervoerder kan de levering langer duren dan verwacht.

Wij geven geen restitutie en accepteren geen retourzendingen als uw bestelling niet op de plaats van bestemming aankomt vanwege factoren waar u invloed op heeft, zoals het opgeven van een onjuist afleveradres of het weigeren van de levering van uw bestelling.

Wij staan voor u klaar!

Wat de situatie ook is, ons team staat klaar om u te helpen de meest geschikte oplossing te vinden. Neem contact met ons op via contact@milona-paris.com en wij zullen er alles aan doen om u tevreden te stellen.