We verzenden momenteel naar de volgende landen:

• Frankrijk
• Duitsland
• Oostenrijk
• Spanje
• België
• Nederland
• Italië
• Portugal
• Verenigd Koninkrijk
• Luxemburg
• Australië
• Canada
• Verenigde Staten
• Denemarken
• Finland
• Letland
• Noorwegen
• Polen
• Zweden
• Turkije
• Algerije
• Marokko

Wil je levering naar een land dat niet op de lijst staat, neem dan contact met ons op. We beoordelen elke aanvraag afzonderlijk. Let op: voor levering naar een niet-vermeld land geldt een minimale bestelwaarde van € 150 na korting.

Bij Milona is elk sieraad uniek, met zorg en passie gemaakt. Het volledige traject van creatie tot levering duurt doorgaans 15 tot 21 dagen.

Een proces in meerdere stappen:

1. Vervaardiging

Vormgeving in 2–3 dagen, gevolgd door 1–2 dagen afwerking.

2. Bestelling voorbereiden

24–48 werkuren (ma–vr) voor zorgvuldige voorbereiding.

3. Kwaliteitscertificering

Certificering volgens EU-normen voor kwaliteit en duurzaamheid.

4. Verzending

Zorgvuldig verpakt en verzonden binnen 24–48 uur. Je ontvangt een verzendbevestiging met trackingnummer.

Levertijden:

Reken op 15–21 dagen tussen bestelling en ontvangst (behoudens onvoorziene omstandigheden). Afhankelijk van de locatie:

• België: + 3–4 dagen.
• Zwitserland: + 5–7 dagen.

Je geduld wordt beloond met een uniek stuk, speciaal voor jou gemaakt!

Belangrijke details:

Wij leveren uw bestelling op het afleveradres dat u bij het plaatsen van uw bestelling hebt opgegeven. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het door u opgegeven afleveradres correct is en dat er, indien van toepassing, iemand aanwezig is om de levering in ontvangst te nemen of te ondertekenen bij de geselecteerde bezorgdienst. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor pakketten die door iemand anders dan de ontvanger zijn ondertekend.

Levering naar afhaalpunt?

Niet beschikbaar, maar je kunt laten leveren bij het dichtstbijzijnde postkantoor voor afhalen.

Hoe doe je dat?

Geef bij je bestelling aan:

• Naam van het postkantoor
• Je voor- en achternaam, gevolgd door “Poste Restante”
• Adres van het postkantoor

Voorbeeld:
LA POSTE DU LOUVRE
Marine Martin - Poste Restante
50 Rue du Louvre, 75001 Paris

💡 Let op: alleen beschikbaar in Frankrijk; kosten (ongeveer € 5) rechtstreeks te betalen aan La Poste.

Vragen? Klik hier of mail ons op contact@milona-paris.com.

Je kunt je bestelling op elk moment volgen via de trackinglink die we na verzending per e-mail sturen.

Je kunt ook naar de pagina “Bestelling volgen”. Klik hier om door te gaan.

Hoe voer ik mijn bestelgegevens in?

Je hebt nodig:

• Het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
• Het bestelnummer dat begint met # (bijv. #65842) – niet te verwarren met je trackingnummer. Met of zonder # wordt beide geaccepteerd.

Controleer eerst uw map met ongewenste e-mail of spam. Soms komen onze bevestigingsmails daar per ongeluk terecht.

Controleer vervolgens of u bij het bestellen het juiste e-mailadres hebt ingevoerd. Als u een kleine fout hebt gemaakt, neem dan snel contact met ons op zodat we uw gegevens kunnen bijwerken.

Als u uw bestelling meer dan 10 werkdagen geleden hebt geplaatst en nog geen trackingmail hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via het contactformulier (klik hier) of stuur direct een e-mail naar: contact@milona-paris.com. We helpen u graag.

Houd er rekening mee dat u zelf verantwoordelijk bent voor het volgen van uw pakket via de link in de verzendmail. Bent u niet thuis bij bezorging, ga dan naar uw plaatselijke postkantoor om uw pakket op te halen.

Houd er rekening mee dat trackinginformatie pas na 3 tot 6 werkdagen beschikbaar is vanaf de ontvangst van uw verzendbevestiging.

Dit is de tijd die nodig is om de informatie in de systemen van de vervoerder te verwerken.

Blijft uw trackinglink na deze periode inactief, neem dan gerust contact met ons op met uw bestelnummer. U kunt contact met ons opnemen via dit formulier (klik hier) of rechtstreeks per e-mail op: contact@milona-paris.com.

We helpen u graag om dit probleem op te lossen en informeren u over de status van uw pakket. We doen ons uiterste best om elk pakket zo snel mogelijk te laten bezorgen!

We begrijpen hoe frustrerend het is om te vrezen dat uw pakket kwijt is, gestolen is of op het verkeerde adres is bezorgd. Houd er rekening mee dat de vervoerder verantwoordelijk is voor de veilige en tijdige levering van uw pakket en dat wij over dezelfde trackinginformatie beschikken als u.

De overgrote meerderheid (98%) van de als niet ontvangen gemelde pakketten blijkt te zijn bezorgd bij een buur, een conciërge of een huisgenoot die u niet heeft geïnformeerd. Dit zou uw eerste controle moeten zijn.

Denkt u na deze controle dat uw pakket echt kwijt is, dien dan alstublieft rechtstreeks bij de verantwoordelijke vervoerder een claim/klacht in. Hier vindt u de links om contact op te nemen:

• Colissimo: Contact opnemen met Colissimo
• Poste Luxembourg: Contact opnemen met Post Luxembourg
• Swiss Post: Contact opnemen met Swiss Post
• Colis Privé (België en enkele Europese landen): Contact opnemen met Colis Privé

Nadat u de claim heeft ingediend, neemt u alstublieft per e-mail contact met ons op via contact@milona-paris.com en vermeldt u het dossiernummer, zodat we samen een oplossing kunnen vinden. Let op: dit nummer is verplicht, omdat we het ook nodig hebben voor ons eigen onderzoek.

We staan klaar om u gedurende het gehele proces te helpen. Neem gerust contact met ons op als u verdere ondersteuning nodig heeft.