Bij Milona is elk sieraad een echt kunstwerk, met zorg en passie ontworpen. Onze ambachtslieden nemen de tijd om elk detail te perfectioneren. Het volledige traject, van creatie tot levering, duurt doorgaans 15 tot 21 dagen.

Een proces in meerdere stappen:

1. Jouw sieraad vervaardigen

Je sieraad krijgt vorm in 2 tot 3 dagen, gevolgd door 1 tot 2 dagen voor de afwerking.

2. Bestelling voorbereiden

Vervolgens neemt ons team 24 tot 48 werkuren (maandag t/m vrijdag) om je bestelling zorgvuldig voor te bereiden.

3. Kwaliteitscertificering

Elk sieraad ondergaat een certificering volgens Europese normen om kwaliteit en duurzaamheid te garanderen.

4. Verzending

Zodra alles klaar is, wordt je sieraad zorgvuldig verpakt en binnen 24 tot 48 uur verzonden. Je ontvangt een verzendbevestiging per e‑mail met het trackingnummer.

Levertijden:

Samengevat: reken op 15 tot 21 dagen tussen het plaatsen van je bestelling en de ontvangst van je sieraad, tenzij er onvoorziene omstandigheden zijn. De tijden kunnen variëren per locatie:

België: reken 3 tot 4 extra dagen.

Zwitserland: reken 5 tot 7 extra dagen.

Je geduld wordt beloond met een uniek stuk, speciaal voor jou gemaakt!

Belangrijke details:

We leveren op het afleveradres dat je bij je bestelling hebt opgegeven. Het is jouw verantwoordelijkheid om te zorgen dat dit adres correct is en – indien van toepassing – dat iemand beschikbaar is om het pakket aan te nemen of te tekenen volgens de gekozen bezorgdienst. We zijn niet aansprakelijk voor pakketten die door iemand anders dan de geadresseerde zijn getekend.

Levering naar een afhaalpunt?

Die optie bieden we niet, maar je kunt je bestelling wel laten bezorgen bij het dichtstbijzijnde postkantoor om daar af te halen.

Hoe werkt dat?

Vermeld bij het bestellen het volgende:

Naam van het postkantoor

Je voor- en achternaam, gevolgd door “Poste Restante”

Adres van het postkantoor

Voorbeeld:
LA POSTE DU LOUVRE
Marine Martin - Poste Restante
50 Rue du Louvre, 75001 Paris

💡 Let op: deze service is alleen beschikbaar in Frankrijk; de kosten (ongeveer € 5) betaal je rechtstreeks aan La Poste.

Vertraagde levering

Een vertraging in de levering geeft geen recht op terugbetaling of compensatie. We zijn afhankelijk van postdiensten buiten onze invloed; afhankelijk van je locatie en de vervoerder kan de levering langer duren dan verwacht.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Je kunt je bestelling op elk moment volgen via de trackinglink die we per e‑mail sturen zodra je pakket is verzonden.

Je kunt ook naar de pagina “Bestelling volgen”. Klik hier om door te gaan.

Welke gegevens heb ik nodig voor het volgen?

Je hebt nodig:

Het e‑mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

Het bestelnummer dat begint met # (bijv. #65842) – niet te verwarren met je trackingnummer. Je kunt het met of zonder # invoeren; het systeem begrijpt beide.

Ik heb geen tracking‑e‑mail ontvangen. Wat nu?

Controleer eerst je spam/junkmap. Soms belanden onze e‑mails daar per vergissing.

Controleer daarna of je bij het bestellen het juiste e‑mailadres hebt opgegeven. Is er een foutje gemaakt, neem dan snel contact met ons op om je gegevens te updaten.

Heb je meer dan 10 werkdagen geleden besteld en nog steeds geen tracking‑e‑mail ontvangen, neem dan contact op via het formulier (klik hier) of mail rechtstreeks naar: contact@milona-paris.com. We helpen je graag.

Onthoud dat je zelf verantwoordelijk bent voor het volgen van je pakket via de link in de verzendmail. Ben je niet thuis bij de bezorging, ga dan naar je postkantoor om het pakket op te halen.

Mijn trackingnummer werkt niet. Wat kan ik doen?

Houd er rekening mee dat trackinginformatie pas na 3 tot 6 werkdagen beschikbaar is vanaf het moment dat je de verzendbevestiging hebt ontvangen.

Dit is de tijd die nodig is voordat de gegevens zichtbaar zijn in de systemen van de vervoerder.

Blijft je link na deze periode inactief, neem dan contact met ons op met je bestelnummer. Je kunt hiervoor dit formulier gebruiken (klik hier) of mailen naar: contact@milona-paris.com.

We helpen je graag om dit op te lossen en informeren je over de status van je pakket. We doen er alles aan om elk pakket zo snel mogelijk te bezorgen!

Mijn bestelling staat op ‘geleverd’, maar ik heb niets ontvangen — wat nu?

We begrijpen dat het zorgelijk is als je denkt dat je pakket kwijt, gestolen of verkeerd bezorgd is. Houd er rekening mee dat de vervoerder verantwoordelijk is voor een veilige en tijdige levering en dat wij dezelfde trackinginformatie hebben als jij.

Het overgrote deel (98 %) van de meldingen “niet ontvangen” blijkt te zijn afgeleverd bij een buur, conciërge of huisgenoot die dit niet heeft doorgegeven. Controleer dit eerst.

Denk je na controle dat je pakket echt kwijt is, dien dan rechtstreeks bij de betreffende vervoerder een claim in. Handige links:

Colissimo: Colissimo contacteren

Poste Luxembourg: Poste Luxembourg contacteren

Swiss Post: Swiss Post contacteren

Colis Privé (België en enkele Europese landen): Colis Privé contacteren

Dien je een claim in, mail ons dan op contact@milona-paris.com met je claimnummer, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Dit nummer is verplicht; wij hebben het ook nodig om het onderzoek aan onze kant te valideren.

We staan je gedurende het hele proces bij.

Heb je vragen? Klik hier voor meer info of mail ons rechtstreeks op contact@milona-paris.com.