Informativa sui rimborsi

Noi di Milona ci impegniamo a rendere ogni gioiello personalizzato prezioso e bello come il momento che commemora.

Politica di restituzione

Gioielli personalizzati

Se non sei soddisfatto al 100% del tuo prodotto, gli articoli nuovi e mai indossati possono essere restituiti a Milona entro 30 giorni dalla consegna.

Gli articoli personalizzati sono realizzati appositamente secondo le tue specifiche e non possono essere rivenduti. Se desideri restituire i tuoi gioielli personalizzati, il rimborso avverrà sotto forma di credito negozio.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. Il buono acquisto sarà emesso al ricevimento del tuo reso e potrà essere utilizzato in tutto il negozio.

Per avviare una procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto (clicca qui) o inviando un'e-mail al seguente indirizzo: contact@milona-paris.com.

Gioielli non personalizzati

I gioielli non personalizzati possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna per ottenere un rimborso completo. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Il contenuto del pacco deve essere esattamente lo stesso di quello ricevuto. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso se il prodotto è stato utilizzato, alterato o danneggiato in qualsiasi modo.

Per avviare una procedura di restituzione, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto (clicca qui) o inviando un'e-mail al seguente indirizzo: contact@milona-paris.com

Politica di sostituzione

Se hai optato per il Piano di protezione dei gioielli, la prima sostituzione della misura è gratuita. Devi restituire il tuo gioiello prima che possiamo inviare il tuo nuovo gioiello in produzione. Ti forniremo un'etichetta di reso prepagata.

Se non hai sottoscritto il piano di protezione dei gioielli, puoi restituire il tuo gioiello in cambio di un buono acquisto. Potrai quindi ordinare il tuo gioiello nella misura desiderata. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico e il buono acquisto ti sarà rilasciato al ricevimento e dopo l'ispezione del tuo gioiello.

Se desideri cambiare un articolo, contatta prima il servizio clienti tramite il modulo di contatto (clicca qui) o inviando un'e-mail al seguente indirizzo: contact@milona-paris.com.

Articolo danneggiato / Errore nell'ordine

Offriamo una sostituzione gratuita o un rimborso completo. Nel caso in cui desideri essere rimborsato completamente, dovrai restituire il tuo gioiello.

Ti preghiamo di scattare una o più foto delle parti difettose e di contattarci entro 30 giorni dalla consegna all'indirizzo contact@milona-paris.com.

Ti preghiamo di notare che i seguenti casi non sono considerati difetti:

• Traduzioni in arabo, ebraico, coreano o giapponese, fornite gratuitamente da noi. Invitiamo i nostri clienti a controllare o inserire autonomamente il testo in lingua straniera.
• Carattere: tutti i nostri modelli utilizzano caratteri chiaramente visualizzati nella pagina del prodotto.
• Istruzioni seguite ma risultato insoddisfacente: abbiamo seguito le vostre istruzioni di personalizzazione e non siete soddisfatti del risultato (ad esempio, avete richiesto ALEXANDRA in maiuscolo invece di Alexandra con solo la prima lettera maiuscola e non siete soddisfatti del risultato finale).

 

Hai bisogno di modificare o annullare il tuo ordine?

Hai tempo fino alle 23:00 (ora di Parigi) del giorno dell’ordine per contattarci.

Come richiedere una modifica o una cancellazione?

Se desideri modificare o annullare l’ordine, contattaci il prima possibile all’indirizzo contact@milona-paris.com, indicando il numero d’ordine.

Trascorso questo termine (23:00, ora di Parigi, nel giorno dell’ordine), purtroppo non potremo garantire che la richiesta venga presa in considerazione, poiché l’ordine sarà già in lavorazione presso i nostri partner logistici.

Facciamo il possibile per spedire i gioielli rapidamente, riducendo il tempo utile per eventuali modifiche.

Alcuni dettagli importanti:

Le richieste di modifica o annullamento non sono garantite.

• Ogni richiesta deve essere approvata dal nostro team Customer Experience prima di essere evasa.
• Riceverai una e-mail di conferma una volta che la richiesta sarà stata elaborata.

Eccezioni per gli ordini effettuati di sabato

• Gli ordini effettuati tra le 00:01 di sabato e le 22:59 di domenica possono essere annullati fino alle 22:59 di domenica.
• Eccezioni specifiche: le quattro domeniche precedenti il Natale e la domenica successiva al Black Friday, poiché lavoriamo anche in tali giorni.

Se il tuo indirizzo risulta incompleto:

Il nostro team può contattarti via e-mail per chiarire o completare l’indirizzo.

• Se non riceviamo risposta entro 5 giorni, l’ordine verrà sospeso e poi annullato automaticamente.
• Riceverai quindi un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.

Perché questo termine?

La creazione del tuo gioiello personalizzato richiede tempo, e il processo inizia il giorno successivo all’ordine con il primo passo essenziale: il taglio.

Anche se le altre fasi (placcatura, incastonatura, assemblaggio, ecc.) richiedono più tempo, la produzione inizia molto rapidamente dopo l’ordine. Per questo dobbiamo rispettare una scadenza rigorosa per qualsiasi modifica o annullamento, così da non interrompere un processo già avviato.

Questo termine si applica a tutte le modifiche:

• Misura
• Colore
• Indirizzo

Annullamenti eccezionali: rimborso con detrazione dei costi dei materiali

Comprendiamo che le circostanze possano cambiare e, pur rispettando le nostre politiche, siamo flessibili quando possibile.

Se sei fuori dal periodo di cancellazione ma l’ordine non è ancora stato spedito, possiamo offrirti un rimborso parziale detraendo un importo fisso per ogni gioiello dell’ordine: 9 €.

Perché viene applicata una detrazione sul rimborso?

Anche se l’ordine non è stato ancora spedito, il nostro team ha già avviato la produzione — taglio del metallo, lucidatura e preparazione del tuo gioiello personalizzato.

Poiché il tuo pezzo è realizzato su misura, i materiali utilizzati non possono essere riutilizzati, e questo costo va perso.

Se desideri annullare l’ordine in queste condizioni, contattaci al più presto all’indirizzo contact@milona-paris.com

Ritardo nella consegna / Indirizzo errato

Un ritardo nella consegna del tuo ordine non dà diritto a rimborso o indennizzo da parte nostra. Dipendiamo da servizi postali al di fuori del nostro controllo; in base alla tua posizione e ai vettori, la consegna può richiedere più tempo del previsto.

Non emettiamo rimborsi né accettiamo resi se il tuo ordine non arriva a destinazione a causa di fattori sotto il tuo controllo, come l'indicazione di un indirizzo di consegna errato o il rifiuto della consegna del tuo ordine.

Siamo qui per te!

Qualunque sia la situazione, il nostro team è pronto ad aiutarti a trovare la soluzione più adatta. Contattaci all'indirizzo contact@milona-paris.com e faremo tutto il possibile per soddisfarti.