Garanzia e piano di protezione
Copertura della garanzia standard
Nell’improbabile eventualità che il tuo gioiello si danneggi, niente paura: ogni pezzo è coperto da una garanzia di 2 anni. Ripareremo o sostituiremo qualsiasi articolo con difetti di materiale o di fabbricazione entro due anni dall’acquisto.
Cosa è coperto:
- Difetti di fabbricazione e problemi di materiali o lavorazione
- Chiusure, catene o castoni rotti
- Pietre di nascita allentate o mancanti (non dovute a urto)
- Incisione mancante o errata (come indicato in origine)
Cosa non è coperto:
- Normale usura (graffi)
- Pezzi smarriti o rubati
- Modifiche o riparazioni non autorizzate
- Danni da acqua o sostanze chimiche per mancato rispetto delle indicazioni di cura
Riparazioni, sostituzioni e cosa aspettarsi
Se il tuo articolo presenta un problema coperto durante il periodo di garanzia, ce ne faremo carico. Opzioni:
- Riparazione gratuita
- Sostituzione con lo stesso articolo o uno comparabile
- Credito in negozio
Iter:
- Valutazione delle richieste entro 7 giorni lavorativi
- I casi approvati riceveranno le istruzioni di reso
Come presentare un reclamo?
- Vai alla nostra pagina di Assistenza
- Indica il numero d’ordine e invia foto chiare del problema
- Il nostro team valuterà la richiesta e ti comunicherà i passaggi successivi
Aprendo una richiesta in garanzia, invia tutte le informazioni necessarie entro 2 settimane. Se non riceviamo i dati entro tale termine, non potremo elaborare la richiesta. Inoltre, se ci contatti dopo la scadenza della garanzia, non potremo più applicarla.
Piano di protezione gioielli opzionale di 5 anni
Vuoi ancora più tranquillità? Proteggi i tuoi gioielli nel lungo periodo con il nostro Piano di Protezione Gioielli di 5 anni.
Vantaggi inclusi:
- Riparazioni gratuite per prodotti danneggiati idonei per 5 anni
- Resi gratuiti per problemi coperti
- Ridimensionamento gratuito
- Assistenza prioritaria e tempi di gestione più rapidi
- La sicurezza di una protezione oltre la garanzia standard
Questo piano va oltre le garanzie tipiche dei brand: ideale per chi indossa i propri pezzi ogni giorno e desidera maggiore sicurezza. Il piano è opzionale, a pagamento, e disponibile sulle pagine prodotto di articoli selezionati.
Siamo qui per aiutarti
Serve assistenza per una richiesta in garanzia, consigli di cura o il tuo piano di protezione? Visita le nostre pagine FAQ e la Guida alla Cura dei Gioielli. Oppure contatta il nostro Customer Care – a un clic di distanza – per un supporto cordiale, rapido e competente.
Grazie per aver scelto Milona per i tuoi momenti più significativi.
Confronto delle garanzie
| Caratteristica | Garanzia standard | Piano di protezione gioielli 5 anni |
|---|---|---|
| Durata della copertura | 2 anni dalla data di acquisto | 5 anni dalla data di acquisto |
| Si applica a | Tutti i gioielli Milona | Articoli selezionati, disponibili al checkout, nelle pagine prodotto o dopo l’acquisto |
| Include |
- Difetti di fabbricazione - Materiali difettosi - Chiusure, catene o castoni rotti - Pietre di nascita allentate o mancanti |
- Tutti i vantaggi della garanzia standard - Riparazioni e sostituzioni gratuite per 5 anni - Resi gratuiti per i casi coperti - Ridimensionamento gratuito |
| Assistenza clienti | Assistenza clienti standard | Assistenza prioritaria e gestione più rapida dei reclami |