Política de reembolso

En Milona nos esforzamos por hacer que cada pieza de joyería personalizada sea tan preciosa y hermosa como el momento que conmemora.

Política de devoluciones

Joyas personalizadas

Si no está 100 % satisfecho con su producto, los artículos nuevos y sin usar pueden devolverse a Milona en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

Los artículos personalizados se fabrican específicamente según sus especificaciones y no pueden revenderse. Si desea devolver su joya personalizada, el reembolso se realizará en forma de crédito en la tienda.

Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. El crédito en la tienda se emitirá una vez recibida su devolución y podrá utilizarse en toda la tienda.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, ya sea a través del formulario de contacto (haga clic aquí) o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@milona-paris.com.

Joyas no personalizadas

Las piezas no personalizadas pueden ser reembolsadas íntegramente en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. El contenido del paquete debe ser exactamente el mismo que el que recibió. Nos reservamos el derecho a rechazar el reembolso si el producto ha sido utilizado, alterado o dañado de alguna manera.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, ya sea a través del formulario de contacto (haga clic aquí) o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@milona-paris.com

Política de cambios

Si ha optado por el Plan de Protección de Joyas, el primer cambio de talla es gratuito. Debe devolver su joya antes de que podamos enviar su nueva joya a producción. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.

Si no se ha suscrito al plan de protección de joyas, puede devolver su joya a cambio de un crédito en la tienda. A continuación, podrá pedir su joya en la talla deseada. Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución, y el crédito se emitirá tras la recepción e inspección de su joya.

Si desea cambiar un artículo, póngase primero en contacto con el departamento de atención al cliente, ya sea a través del formulario de contacto (haga clic aquí) o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@milona-paris.com.

Artículo dañado / Error en el pedido

Ofrecemos un reemplazo gratuito o un reembolso completo. En caso de que desee un reembolso completo, deberá devolver su joya.

Tome una o varias fotos de las partes defectuosas y póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la entrega en contact@milona-paris.com.

Tenga en cuenta que no se consideran defectos:

• Las traducciones al árabe, hebreo, coreano o japonés, que proporcionamos de forma gratuita. Invitamos a nuestros clientes a que comprueben o introduzcan ellos mismos el texto en el idioma extranjero.
• Fuente: todas nuestras plantillas utilizan fuentes que se muestran claramente en la página del producto.
• Instrucciones seguidas pero resultado insatisfactorio: hemos seguido sus instrucciones de personalización y usted no está satisfecho con el resultado (por ejemplo, solicitó ALEXANDRA en mayúsculas en lugar de Alexandra con solo la primera letra en mayúscula, y no está satisfecho con el resultado final).

¿Necesitas cambiar o cancelar tu pedido?

Tienes hasta las 23:00 (hora de París) del día del pedido para ponerte en contacto con nosotros.

¿Cómo solicito un cambio o cancelación?

Si deseas cambiar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible en contact@milona-paris.com, indicando tu número de pedido.

Después de ese plazo (23:00, hora de París, del día del pedido), lamentablemente no podremos garantizar que tu solicitud sea tenida en cuenta, ya que tu pedido ya estará siendo procesado por nuestros socios logísticos.

Hacemos todo lo posible por enviar tus joyas rápidamente, lo que reduce el tiempo disponible para realizar cambios.

Algunos detalles importantes:

Las solicitudes de cambio o cancelación no están garantizadas.

• Cada solicitud debe ser aprobada por nuestro equipo de Experiencia del Cliente antes de ser tramitada.
• Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu solicitud haya sido procesada.

Excepciones para pedidos realizados en sábado

• Los pedidos realizados entre el sábado a las 00:01 y el domingo a las 22:59 pueden cancelarse hasta el domingo a las 22:59.
• Excepciones específicas: los cuatro domingos previos a Navidad y el domingo posterior al Black Friday, ya que también trabajamos esos días.

Si tu dirección parece incompleta:

Nuestro equipo puede ponerse en contacto contigo por correo electrónico para aclararla o completarla.

• Si no recibimos respuesta en un plazo de 5 días, tu pedido se pondrá en pausa y se cancelará automáticamente.
• A continuación recibirás un reembolso íntegro en tu método de pago original.

¿Por qué este plazo?

Aunque la creación de tu joya personalizada lleva tiempo, el proceso comienza al día siguiente de tu pedido con el primer paso esencial: el corte.

Aunque otros pasos (chapado, engaste, ensamblaje, etc.) requieren más tiempo, la producción comienza muy pronto tras realizar el pedido. Por eso debemos respetar un plazo estricto para cualquier cambio o cancelación, a fin de no interrumpir un proceso ya en marcha.

Este plazo se aplica a todos los cambios:

• Talla
• Color
• Dirección

Cancelaciones excepcionales: reembolso con deducción de costes de material

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y, aunque cumplimos nuestras políticas, actuamos con flexibilidad siempre que es posible.

Si estás fuera del plazo de cancelación pero tu pedido aún no ha sido enviado, podemos ofrecerte un reembolso parcial deduciendo un importe fijo por cada joya de tu pedido: 9 €.

¿Por qué se realiza una deducción en el reembolso?

Aunque tu pedido aún no haya sido enviado, nuestro equipo ya ha iniciado la producción — corte del metal, pulido y preparación de tu joya personalizada.

Como tu pieza es a medida, los materiales utilizados no pueden reutilizarse, por lo que ese coste se pierde.

Si deseas cancelar tu pedido en estas circunstancias, contáctanos lo antes posible en contact@milona-paris.com

Retraso en la entrega / Dirección incorrecta

Un retraso en la entrega de tu pedido no da derecho a reembolso ni compensación por nuestra parte. Dependemos de servicios postales ajenos a nuestro control; según tu ubicación y el transportista, la entrega puede tardar más de lo previsto.

No realizamos reembolsos ni aceptamos devoluciones si su pedido no llega a su destino debido a factores que están bajo su control, como proporcionar una dirección de entrega incorrecta o rechazar la entrega de su pedido.

¡Estamos aquí para ayudarle!

Sea cual sea la situación, nuestro equipo está dispuesto a ayudarle a encontrar la solución más adecuada. Póngase en contacto con nosotros en contact@milona-paris.com y haremos todo lo posible para satisfacerle.