Garantía y plan de protección
Cobertura de la garantía estándar
En el poco probable caso de que tu joya resulte dañada, que no cunda el pánico: todas las piezas están cubiertas por una garantía de 2 años. Repararemos o sustituiremos cualquier artículo con defectos de material o de fabricación dentro de los dos años posteriores a la compra.
Qué cubre:
- Defectos de fabricación y fallos de materiales o de mano de obra
- Cierres, cadenas o engastes rotos
- Piedras de nacimiento sueltas o faltantes (no por impacto)
- Grabado faltante o incorrecto (según lo especificado originalmente)
Qué no cubre:
- Desgaste normal (arañazos)
- Piezas perdidas o robadas
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas
- Daños por agua o productos químicos por no seguir las pautas de cuidado
Reparaciones, reemplazos y qué esperar
Si tu artículo presenta un problema cubierto durante el período de garantía, lo solucionaremos. Opciones:
- Reparación gratuita
- Sustitución por el mismo artículo o uno comparable
- Crédito en tienda
Tramitación:
- Las solicitudes se revisan en un plazo de 7 días laborables
- Los casos aprobados recibirán instrucciones de devolución
¿Cómo presentar una reclamación?
- Ve a nuestra página de Soporte
- Indica tu número de pedido y envía fotos claras del problema
- Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos
Si abres una reclamación de garantía, envía toda la información requerida en un plazo de 2 semanas. Si no recibimos los datos dentro de ese periodo, no podremos tramitar tu solicitud. Además, si vuelves a escribirnos una vez expirado el periodo de garantía, no podremos aplicarla.
Plan de protección de joyería opcional de 5 años
¿Quieres aún más tranquilidad? Protege tus joyas a largo plazo con nuestro Plan de Protección de Joyería de 5 años.
Ventajas:
- Reparaciones gratuitas para productos dañados que cumplan los requisitos durante 5 años completos
- Devoluciones gratuitas en casos cubiertos
- Ajuste de talla gratuito
- Atención prioritaria y tramitación más rápida
- La confianza de saber que tus joyas están protegidas más allá de la garantía estándar
Este plan va más allá de las garantías habituales de marca; es ideal para quienes usan sus piezas a diario y desean seguridad adicional. Es opcional, con coste adicional, y está disponible en las páginas de producto de artículos seleccionados.
Estamos aquí para ayudarte
¿Necesitas ayuda con una reclamación, consejos de cuidado o tu plan de protección? Visita nuestras páginas de Preguntas Frecuentes y la Guía de Cuidado de Joyas. O contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente: a un clic, listo para ayudarte con un soporte amable, rápido y experto.
Gracias por elegir Milona para celebrar tus momentos especiales.
Comparativa de garantías
| Característica | Garantía estándar | Plan de protección de joyería de 5 años |
|---|---|---|
| Duración de la cobertura | 2 años desde la fecha de compra | 5 años desde la fecha de compra |
| Se aplica a | Todas las joyas Milona | Artículos seleccionados, disponibles en la caja, en las páginas de producto o tras la compra |
| Incluye |
- Defectos de fabricación - Materiales defectuosos - Cierres, cadenas o engastes rotos - Piedras de nacimiento sueltas o faltantes |
- Todas las ventajas de la garantía estándar - Reparaciones y sustituciones gratuitas durante 5 años - Devoluciones gratuitas para casos cubiertos - Ajuste de talla gratuito |
| Atención al cliente | Atención al cliente estándar | Atención prioritaria y tramitación de reclamaciones más rápida |