Política de reembolso

En Milona, nos esforzamos por hacer que cada joya personalizada sea tan valiosa y bonita como el momento que conmemora.

Política de devoluciones

Joyas personalizadas

Si no estás completamente satisfecho con tu producto, los artículos nuevos y sin usar pueden devolverse a Milona en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

Los artículos personalizados se fabrican especialmente según tus especificaciones y no pueden revenderse. Consulta la legislación aplicable. Si deseas devolver tu joya personalizada, el reembolso se realizará en forma de crédito en la tienda.

Los gastos de devolución corren a tu cargo. El crédito en la tienda se emitirá una vez recibida tu devolución y podrá utilizarse en toda la tienda.

Para realizar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto (haga clic aquí).

Joyas no personalizadas

Los artículos no personalizados pueden reembolsarse íntegramente en un plazo de 30 días a partir de la entrega. Los gastos de devolución corren a su cargo. El contenido del paquete debe ser exactamente el mismo que el que recibió. Nos reservamos el derecho a denegar un reembolso si el producto ha sido utilizado, modificado o dañado de cualquier forma.

Para realizar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto (haz clic aquí).

Política de cambios

Si has contratado el plan de protección de joyas, el primer cambio de talla es gratuito. Debes devolver tu joya antes de que podamos enviar la nueva a producción. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.

Si no ha contratado el plan de protección de joyas, puede devolver su joya a cambio de un vale de compra. A continuación, podrá pedir su joya en la talla que desee. Los gastos de devolución correrán a su cargo y el vale se emitirá tras la recepción y la inspección de su joya.

Si desea cambiar un artículo, póngase primero en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto (haga clic aquí).

Artículo dañado / Error en el pedido

Ofrecemos una sustitución gratuita o un reembolso completo. Si desea que se le reembolse el importe íntegro, deberá devolvernos la joya.

Por favor, haga una o varias fotos de las partes defectuosas y póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la entrega (haga clic aquí).

Tenga en cuenta que los siguientes elementos no se consideran defectos:

• Las traducciones al árabe, hebreo, coreano o japonés, que proporcionamos de forma gratuita. Invitamos a nuestros clientes a que comprueben o introduzcan ellos mismos el texto en lengua extranjera.
• Tipografía: todos nuestros modelos utilizan tipografías que se muestran claramente en la página del producto.
• Se han seguido las instrucciones, pero el resultado es insatisfactorio: hemos seguido sus instrucciones de personalización y no está satisfecho con el resultado (por ejemplo, ha solicitado «ALEXANDRA» en mayúsculas en lugar de «Alexandra» con solo la primera letra en mayúscula, y no está satisfecho con el resultado final).

¿Necesitas modificar o cancelar tu pedido?

Tienes hasta las 23:00 h (hora de París) del día en que realices tu pedido para ponerte en contacto con nosotros.

¿Cómo solicitar una modificación o una cancelación?

Si deseas modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible (haz clic aquí) indicando tu número de pedido.

Una vez transcurrido este plazo (las 23:00 h, hora de París, del día en que realices tu pedido), lamentablemente no podremos garantizar que se tenga en cuenta tu solicitud, ya que tu pedido ya estará siendo tramitado por nuestros socios logísticos.

Hacemos todo lo posible por enviar tus joyas rápidamente, lo que reduce el tiempo disponible para realizar modificaciones.

Algunos puntos importantes:

Las solicitudes de modificación o cancelación no están garantizadas.

• Cada solicitud debe ser aprobada por nuestro equipo de Atención al Cliente antes de ser tenida en cuenta.
• Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya tramitado tu solicitud.

Excepciones para los pedidos realizados el sábado

• Los pedidos realizados entre las 00:01 del sábado y las 22:59 del domingo pueden cancelarse hasta las 22:59 del domingo.
• Excepciones específicas: los cuatro domingos anteriores a Navidad y el domingo siguiente al Black Friday, ya que también trabajamos esos días.

Si tu dirección parece incompleta:

Nuestro equipo puede ponerse en contacto contigo por correo electrónico para aclarar o completar tu dirección.

• Si no recibimos respuesta en un plazo de 5 días, tu pedido quedará en espera y, posteriormente, se cancelará automáticamente.
• Recibirás entonces un reembolso íntegro en tu método de pago inicial.

¿Por qué este plazo?

Aunque la creación de tu joya personalizada lleva tiempo, el proceso comienza al día siguiente de realizar tu pedido con una etapa esencial: el corte.

Aunque las demás etapas (chapado, engaste, montaje, etc.) son más largas, la producción comienza muy rápidamente tras tu pedido. Por eso debemos respetar un plazo estricto para cualquier modificación o cancelación, con el fin de no interrumpir un proceso que ya está en marcha.

Este plazo se aplica a todas las modificaciones:

• Talla
• Color
• Dirección

Cancelaciones excepcionales: reembolso con deducción de los costes de material

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y, aunque respetamos nuestras políticas, mostramos flexibilidad siempre que es posible.

Si ha superado el plazo de cancelación pero su pedido aún no se ha enviado, podemos ofrecerle un reembolso parcial deduciendo un importe fijo por cada joya de su pedido: 9 €.

¿Por qué se aplica una deducción al reembolso?

Aunque tu pedido aún no se haya enviado, nuestro equipo ya ha iniciado la producción: corte del metal, pulido y preparación de tu joya personalizada.

Dado que tu pieza se fabrica a medida, los materiales utilizados no pueden reutilizarse y, lamentablemente, este coste se pierde.

Si deseas cancelar tu pedido en estas condiciones, ponte en contacto con nosotros lo antes posible (haz clic aquí).

Retraso en la entrega / Dirección incorrecta

Un retraso en la entrega de tu pedido no da derecho a ningún reembolso ni indemnización por nuestra parte. Dependemos de servicios postales que escapan a nuestro control; dependiendo de tu ubicación y de los transportistas, la entrega puede tardar en ocasiones más de lo previsto.

No realizamos ningún reembolso ni aceptamos devoluciones si su pedido no llega a su destino debido a factores de los que usted es responsable, como facilitar una dirección de entrega incorrecta o rechazar la entrega de su pedido.

¡Estamos aquí para ayudarle!

Sea cual sea la situación, nuestro equipo está dispuesto a ayudarte a encontrar la solución más adecuada. Ponte en contacto con nosotros (haz clic aquí) y haremos todo lo posible para satisfacer tus necesidades.