En Milona, cada joya es una verdadera obra de arte, diseñada con cuidado y pasión. Nuestros artesanos se toman el tiempo necesario para que cada detalle sea perfecto. Todo el proceso, desde la creación hasta la entrega, suele tardar de 15 a 21 días.

Un proceso en varias etapas:

1. Fabricación de tu joya

Tu joya empieza a tomar forma en 2 a 3 días, seguidos de 1 a 2 días para los últimos acabados.

2. Preparación del pedido

Nuestro equipo necesita 24 a 48 horas laborables (de lunes a viernes) para preparar tu pedido con cuidado.

3. Certificación de calidad

Cada pieza pasa por una certificación conforme a las normas europeas para garantizar su calidad y durabilidad.

4. Envío

Una vez listo, tu joya se embala cuidadosamente y se envía en un plazo de 24 a 48 horas. Recibirás un correo de confirmación de envío con tu número de seguimiento.

Plazos de entrega:

En resumen, calcula de 15 a 21 días entre la compra y la recepción de tu joya, salvo imprevistos. Estos plazos pueden variar según tu ubicación:

Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla: Añada de 7 a 10 días.

Bélgica: añade 3 a 4 días adicionales.

Suiza: añade 5 a 7 días.

¡Tu paciencia se verá recompensada con una pieza única creada especialmente para ti!

Detalles importantes:

Entregaremos tu pedido en la dirección indicada al realizar la compra. Es tu responsabilidad asegurarte de que la dirección sea correcta y, cuando proceda, de que haya alguien disponible para aceptar o firmar la entrega según el servicio seleccionado. No podemos responsabilizarnos de paquetes firmados por alguien distinto de la persona destinataria.

¿Entrega en un punto de recogida?

No ofrecemos esta opción, pero puedes solicitar la entrega en la oficina de correos más cercana para recoger allí el paquete.

¿Cómo hacerlo?

Indica lo siguiente al realizar tu pedido:

Nombre de la oficina de correos

Tu nombre y apellidos, seguido de «Poste Restante»

Dirección de la oficina de correos

Ejemplo:
LA POSTE DU LOUVRE
Marine Martin - Poste Restante
50 Rue du Louvre, 75001 Paris

💡 Nota: este servicio solo está disponible en Francia y su coste (aprox. 5 €) debe abonarse directamente a La Poste.

Entrega retrasada

Un retraso en la entrega de tu pedido no da derecho a reembolso ni compensación por nuestra parte. Dependemos de servicios postales ajenos a nuestro control; según tu ubicación y el transportista, la entrega puede tardar más de lo previsto.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Puedes seguir tu pedido en cualquier momento mediante el enlace de seguimiento enviado por correo electrónico tras el envío.

También puedes hacerlo desde la página «Rastrea tu pedido». Haz clic aquí para ser redirigido.

¿Qué datos necesito para el seguimiento?

Necesitarás:

La dirección de correo electrónico utilizada para realizar tu pedido.

El número de pedido que comienza por # (por ejemplo, #65842), que no debe confundirse con el número de seguimiento. Puedes escribirlo con o sin #; el sistema lo entiende.

No he recibido el correo con el seguimiento. ¿Qué hago?

Primero, revisa la carpeta de correo no deseado/spam. A veces nuestros correos acaban allí por error.

Después, verifica que introdujiste correctamente tu dirección de correo al hacer el pedido. Si hubo un error, contáctanos cuanto antes para actualizar tus datos.

Si tu pedido se realizó hace más de 10 días laborables y aún no has recibido el correo de seguimiento, contáctanos mediante el formulario (haz clic aquí) o directamente escribiendo a: contact@milona-paris.com. Estaremos encantados de ayudarte.

Recuerda que es tu responsabilidad seguir tu paquete mediante el enlace facilitado en el correo de envío. Si no estás en casa cuando llegue, no olvides acudir a tu oficina de correos para recogerlo.

Mi número de seguimiento no funciona. ¿Qué hago?

Ten en cuenta que la información de seguimiento solo está disponible entre 3 y 6 días laborables desde la recepción del correo de confirmación de envío.

Este es el tiempo necesario para que la información se propague en los sistemas del transportista.

Si tu enlace sigue inactivo pasado este plazo, contáctanos directamente indicando tu número de pedido. Puedes usar este formulario (haz clic aquí) o escribir a: contact@milona-paris.com.

Estaremos encantados de ayudarte a resolver la incidencia y de informarte sobre el estado de tu paquete. ¡Hacemos todo lo posible para que cada envío llegue a su destino lo antes posible!

Mi pedido aparece como «entregado», pero no lo he recibido — ¿qué hago?

Entendemos lo frustrante que puede ser pensar que tu paquete se ha perdido, ha sido robado o entregado en una dirección incorrecta. Ten en cuenta que el transportista es responsable de la entrega segura y puntual, y que nosotros contamos con la misma información de seguimiento que tú.

La gran mayoría (98 %) de los paquetes reportados como no recibidos han sido entregados a un vecino, conserje o a un miembro del hogar que no lo comunicó. Este debe ser tu primer paso de verificación.

Si, tras verificar, consideras que tu paquete está realmente perdido, te pedimos que abras una reclamación directamente con el transportista responsable. Aquí tienes enlaces de contacto:

Colissimo: Contactar con Colissimo

Poste Luxembourg: Contactar con Poste Luxembourg

Swiss Post: Contactar con Swiss Post

Colis Privé (Bélgica y algunos países europeos): Contactar con Colis Privé

Una vez abierta la reclamación, escríbenos a contact@milona-paris.com con tu número de reclamación para que podamos buscar una solución en conjunto. Este número es obligatorio, ya que lo necesitamos para validar la investigación por nuestra parte.

Cuenta con nuestra ayuda durante todo el proceso.

Quedamos a tu disposición para cualquier consulta. Haz clic aquí para saber más o contáctanos directamente en contact@milona-paris.com.