Garantie und Schutzplan
Standardgarantie – Abdeckung
Für den seltenen Fall, dass Ihr Schmuck beschädigt wird: Jedes Stück ist durch eine 2-Jahres-Garantie abgedeckt. Wir reparieren oder ersetzen jeden Artikel mit Material- oder Herstellungsfehlern innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf.
Abgedeckt sind:
- Herstellungsfehler sowie Mängel an Material oder Verarbeitung
- Defekte Verschlüsse, Ketten oder Fassungen
- Lockere oder fehlende Geburtssteine (nicht durch Stoß verursacht)
- Fehlende oder falsche Gravur (gemäß ursprünglicher Angabe)
Nicht abgedeckt sind:
- Normale Abnutzung (z. B. Kratzer)
- Verlorene oder gestohlene Stücke
- Unbefugte Änderungen oder Reparaturen
- Wasser- oder Chemikalienschäden aufgrund nicht befolgter Pflegehinweise
Reparaturen, Ersatz und was Sie erwarten können
Tritt während der Garantiedauer ein abgedecktes Problem auf, kümmern wir uns darum. Mögliche Lösungen:
- Kostenlose Reparatur
- Ersatz durch dasselbe oder ein vergleichbares Produkt
- Gutschrift
Abwicklung:
- Prüfung von Anträgen innerhalb von 7 Werktagen
- Genehmigte Fälle erhalten Rücksendeanweisungen
Wie reiche ich eine Reklamation ein?
- Gehen Sie zu unserer Kundensupport-Seite
- Nennen Sie Ihre Bestellnummer und fügen Sie aussagekräftige Fotos des Problems bei
- Unser Team prüft Ihren Antrag und meldet sich mit den nächsten Schritten
Wenn Sie einen Garantieantrag stellen, reichen Sie bitte alle erforderlichen Informationen innerhalb von 2 Wochen ein. Erhalten wir die Angaben nicht innerhalb dieser Frist, können wir Ihren Antrag nicht bearbeiten. Melden Sie sich zudem erst nach Ablauf der Garantiedauer, können wir die Garantie nicht mehr gewähren.
Optionaler 5-Jahres-Schutzplan für Schmuck
Noch mehr Sicherheit gewünscht? Schützen Sie Ihren Schmuck langfristig mit unserem 5-Jahres-Schmuckschutzplan.
Ihre Vorteile:
- Kostenlose Reparaturen für qualifizierte Schäden über volle 5 Jahre
- Kostenlose Rücksendungen bei abgedeckten Fällen
- Kostenlose Größenanpassung
- Priorisierter Kundenservice und schnellere Bearbeitung
- Ein gutes Gefühl, da Ihr Schmuck über die Standardgarantie hinaus geschützt ist
Dieser Plan geht über typische Marken-Garantien hinaus – ideal, wenn Sie Ihre Stücke täglich tragen und zusätzliche Absicherung wünschen. Der Plan ist optional, kostenpflichtig und auf den Produktseiten ausgewählter Artikel verfügbar.
Wir sind für Sie da
Brauchst du Hilfe bei einer Garantieanfrage, Pflegetipps oder zu deinem Schutzplan? Besuche unsere FAQ-Seiten und den Pflege-Leitfaden. Oder kontaktiere unser Customer-Care-Team – nur einen Klick entfernt – für freundlichen, schnellen und kompetenten Support.
Danke, dass du Milona für deine besonderen Momente wählst.
Garantievergleich
| Merkmal | Standardgarantie | 5-Jahres-Schmuckschutzplan |
|---|---|---|
| Laufzeit der Abdeckung | 2 Jahre ab Kaufdatum | 5 Jahre ab Kaufdatum |
| Gilt für | Alle Milona-Schmuckstücke | Ausgewählte Artikel, verfügbar an der Kasse, auf Produktseiten oder nach dem Kauf |
| Enthält |
- Herstellungsfehler - Fehlerhafte Materialien - Defekte Verschlüsse, Ketten oder Fassungen - Lockere oder fehlende Geburtssteine |
- Alle Vorteile der Standardgarantie - Kostenlose Reparaturen und Ersatz für 5 Jahre - Kostenlose Rücksendungen bei abgedeckten Fällen - Kostenlose Größenanpassung |
| Kundensupport | Standard-Kundenservice | Priorisierter Kundenservice und schnellere Bearbeitung von Reklamationen |