Bei Milona ist jedes Schmuckstück ein echtes Kunstwerk, gefertigt mit Sorgfalt und Leidenschaft. Unsere Handwerksmeister nehmen sich die nötige Zeit, damit jedes Detail perfekt ist. Der gesamte Prozess – von der Herstellung bis zur Lieferung – dauert in der Regel 15 bis 21 Tage.

Ein Prozess in mehreren Schritten:

1. Herstellung deines Schmucks

Dein Schmuck nimmt in 2 bis 3 Tagen Gestalt an, gefolgt von 1 bis 2 Tagen für die letzten Feinheiten.

2. Bestellvorbereitung

Anschließend benötigt unser Team 24 bis 48 Arbeitsstunden (Montag bis Freitag), um deine Bestellung sorgfältig vorzubereiten.

3. Qualitätszertifizierung

Jedes Schmuckstück durchläuft eine Zertifizierung gemäß europäischen Normen, um Qualität und Langlebigkeit zu gewährleisten.

4. Versand

Sobald alles bereit ist, wird dein Schmuck sorgfältig verpackt und innerhalb von 24 bis 48 Stunden versendet. Du erhältst eine Versandbestätigung per E‑Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer.

Lieferzeiten:

Zusammengefasst: Plane 15 bis 21 Tage zwischen Bestellung und Erhalt deines Schmucks ein – sofern keine unvorhergesehenen Umstände eintreten. Die Zeiten können je nach Standort variieren:

Belgien: zusätzlich 3 bis 4 Tage.

Schweiz: zusätzlich 5 bis 7 Tage.

Deine Geduld wird mit einem einzigartigen Schmuckstück belohnt, das speziell für dich geschaffen wurde!

Wichtige Details:

Wir liefern an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse. Bitte stelle sicher, dass die Adresse korrekt ist und – falls erforderlich – jemand die Sendung beim gewählten Zustelldienst annehmen bzw. unterschreiben kann. Für Pakete, die von anderen als der/dem Empfänger·in unterschrieben wurden, können wir keine Haftung übernehmen.

Lieferung an eine Abholstelle?

Diese Option bieten wir nicht an, du kannst deine Sendung jedoch an dein nächstgelegenes Postamt zur Abholung liefern lassen.

Wie funktioniert das?

Gib bei der Bestellung folgende Angaben an:

Name des Postamts

Dein Vor- und Nachname, gefolgt von „Poste Restante“

Adresse des Postamts

Beispiel:
LA POSTE DU LOUVRE
Marine Martin – Poste Restante
50 Rue du Louvre, 75001 Paris

💡 Hinweis: Dieser Service ist nur in Frankreich verfügbar; die Kosten (ca. 5 €) sind direkt bei La Poste zu zahlen.

Verspätete Lieferung

Eine Verzögerung bei der Zustellung berechtigt nicht zu Rückerstattung oder Entschädigung. Wir sind auf Postdienste angewiesen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen; je nach Standort und Dienstleister kann die Lieferung länger dauern als erwartet.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Du kannst deine Bestellung jederzeit über den Tracking‑Link verfolgen, den du nach dem Versand per E‑Mail erhältst.

Außerdem kannst du über die Seite „Bestellung verfolgen“ nachsehen. Hier klicken, um weitergeleitet zu werden.

Welche Daten benötige ich für die Sendungsverfolgung?

Du brauchst:

Die E‑Mail‑Adresse, mit der du bestellt hast.

Die Bestellnummer, die mit # beginnt (z. B. #65842) – nicht zu verwechseln mit der Sendungsnummer. Du kannst sie mit oder ohne # eingeben; das System versteht beides.

Ich habe keine Tracking‑E‑Mail erhalten. Was tun?

Prüfe zuerst deinen Spam‑/Junk‑Ordner – gelegentlich landen Bestätigungen dort.

Stelle anschließend sicher, dass du bei der Bestellung die korrekte E‑Mail‑Adresse angegeben hast. Falls ein Tippfehler vorliegt, kontaktiere uns bitte schnell, damit wir sie aktualisieren können.

Wenn deine Bestellung vor mehr als 10 Werktagen aufgegeben wurde und du noch keine Tracking‑E‑Mail erhalten hast, kontaktiere uns über das Formular (hier klicken) oder direkt per E‑Mail an contact@milona-paris.com. Wir helfen dir gern weiter.

Bitte denke daran, deine Sendung über den Link in der Versandbestätigung zu verfolgen. Bist du bei der Zustellung nicht zu Hause, gehe bitte zu deinem Postamt, um das Paket abzuholen.

Meine Sendungsnummer funktioniert nicht. Was tun?

Beachte bitte, dass Tracking‑Informationen erst nach 3 bis 6 Werktagen ab Eingang der Versandbestätigungs‑E‑Mail verfügbar sind.

Dies ist die Zeit, die die Systeme des Transportdienstleisters zur Aktualisierung benötigen.

Bleibt der Link danach inaktiv, kontaktiere uns bitte direkt unter Angabe deiner Bestellnummer. Du kannst dazu dieses Formular nutzen (hier klicken) oder eine E‑Mail an contact@milona-paris.com senden.

Wir unterstützen dich gern bei der Lösung des Problems und informieren dich über den Status deines Pakets. Wir tun unser Möglichstes, damit jede Sendung so schnell wie möglich ankommt!

Meine Bestellung ist als „zugestellt“ markiert, ich habe sie aber nicht erhalten – was nun?

Wir verstehen, wie frustrierend die Sorge um ein verlorenes, gestohlenes oder fehlgeleitetes Paket sein kann. Bitte beachte, dass der Transportdienstleister für die sichere und pünktliche Zustellung verantwortlich ist und uns dieselben Tracking‑Informationen vorliegen wie dir.

Die große Mehrheit (98 %) der als nicht erhalten gemeldeten Pakete wurde bei Nachbar·innen, einer Hausverwaltung/Concierge oder einem Haushaltsmitglied zugestellt, ohne dass dies mitgeteilt wurde. Das sollte dein erster Schritt der Prüfung sein.

Glaubst du nach der Prüfung, dass dein Paket wirklich verloren ist, reiche bitte direkt beim zuständigen Transportdienstleister eine Reklamation ein. Hier findest du die Kontaktlinks:

Colissimo: Colissimo kontaktieren

Poste Luxembourg: Poste Luxembourg kontaktieren

Schweizerische Post: Schweizerische Post kontaktieren

Colis Privé (Belgien und ausgewählte europäische Länder): Colis Privé kontaktieren

Nachdem du die Reklamation eingereicht hast, kontaktiere uns bitte per E‑Mail an contact@milona-paris.com und teile uns die Reklamationsnummer mit, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Die Nummer ist erforderlich, um die Untersuchung auch auf unserer Seite zu validieren.

Sei versichert: Wir unterstützen dich während des gesamten Prozesses.

Für Fragen stehen wir jederzeit zur Verfügung. Hier klicken für weitere Informationen oder kontaktiere uns direkt unter contact@milona-paris.com.