Garantie et plan de protection
Couverture de la garantie standard
Dans le cas rare où votre bijou serait endommagé, rassurez-vous : chaque pièce est couverte par une garantie de 2 ans. Nous réparerons ou remplacerons tout article présentant un défaut de matière ou de fabrication dans les deux ans suivant l’achat.
Couverture :
- Défauts de fabrication et vices de matériaux ou de finition
- Fermoirs, chaînes ou sertis cassés
- Pierres de naissance desserrées ou manquantes (hors choc)
- Gravure manquante ou incorrecte (telle que spécifiée à l’origine)
Non couvert :
- Usure normale (rayures)
- Pièces perdues ou volées
- Modifications ou réparations non autorisées
- Dommages liés à l’eau ou aux produits chimiques dus au non-respect des conseils d’entretien
Réparations, remplacements et à quoi s’attendre
Si votre article présente un problème couvert pendant la période de garantie, nous le prendrons en charge. Options :
- Réparation gratuite
- Remplacement par le même article ou un article équivalent
- Avoir en boutique
Traitement :
- Révision des dossiers sous 7 jours ouvrés
- Les cas approuvés recevront les instructions de retour
Comment soumettre une réclamation ?
- Rendez-vous sur notre page d’Assistance
- Fournissez votre numéro de commande et des photos nettes du problème
- Notre équipe évaluera votre demande et vous indiquera la suite
Si vous ouvrez une demande de garantie, merci de transmettre toutes les informations requises sous 2 semaines. Sans ces éléments dans ce délai, nous ne pourrons pas traiter votre demande. Par ailleurs, si vous nous recontactez après expiration de la garantie, nous ne pourrons plus l’honorer.
Plan de protection des bijoux optionnel – 5 ans
Envie d’encore plus de sérénité ? Protégez vos bijoux sur la durée avec notre Plan de protection des bijoux sur 5 ans.
Avantages inclus :
- Réparations gratuites des produits endommagés admissibles pendant 5 ans
- Retours gratuits pour les problèmes couverts
- Redimensionnement gratuit
- Service client prioritaire et traitement accéléré
- L’assurance d’une protection au-delà de la garantie standard
Ce plan va au-delà des garanties habituelles des marques : idéal si vous portez vos pièces au quotidien et souhaitez une sécurité accrue. Plan optionnel, avec coût supplémentaire, disponible sur les pages produit d’articles sélectionnés.
Nous sommes là pour vous aider
Besoin d’aide pour une réclamation, des conseils d’entretien ou votre plan de protection ? Consultez nos pages FAQ et notre Guide d’entretien des bijoux. Ou contactez notre équipe Customer Care : un simple clic, et nous vous aidons avec un support chaleureux, rapide et précis.
Merci d’avoir choisi Milona pour célébrer vos moments précieux.
Comparatif des garanties
| Caractéristique | Garantie standard | Plan de protection des bijoux sur 5 ans |
|---|---|---|
| Durée de couverture | 2 ans à partir de la date d’achat | 5 ans à partir de la date d’achat |
| S’applique à | Tous les bijoux Milona | Articles sélectionnés, disponibles au paiement, sur les pages produit ou après l’achat |
| Inclut |
- Défauts de fabrication - Matériaux défectueux - Fermoirs, chaînes ou sertis cassés - Pierres de naissance desserrées ou manquantes |
- Tous les avantages de la garantie standard - Réparations et remplacements gratuits pendant 5 ans - Retours gratuits pour les cas couverts - Redimensionnement gratuit |
| Service client | Service client standard | Service client prioritaire et traitement des réclamations accéléré |