Chez Milona, chaque bijou est une véritable œuvre d’art, conçu avec soin et passion. Nos artisans prennent le temps nécessaire pour que chaque détail soit parfait. L’ensemble du processus, de la création à la livraison, prend généralement 15 à 21 jours.

Un processus en plusieurs étapes :

1. Fabrication de votre bijou

Votre bijou commence à prendre forme en 2 à 3 jours, suivis de 1 à 2 jours pour les finitions.

2. Préparation de la commande

Notre équipe prend ensuite 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi) pour préparer votre commande avec soin.

3. Certification qualité

Chaque bijou fait l’objet d’une certification conforme aux normes européennes afin de garantir sa qualité et sa durabilité.

4. Expédition

Une fois prêt, votre bijou est soigneusement emballé et expédié sous 24 à 48 heures. Vous recevez un e‑mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi.

Délais de livraison :

En résumé, prévoyez 15 à 21 jours entre la commande et la réception de votre bijou, sauf circonstances imprévues. Ces délais peuvent varier selon votre localisation :

Belgique : ajoutez 3 à 4 jours supplémentaires.

Suisse : ajoutez 5 à 7 jours.

Votre patience sera récompensée par une pièce unique, créée spécialement pour vous !

Détails importants :

Nous livrons votre commande à l’adresse de livraison indiquée lors de l’achat. Il vous appartient de vérifier l’exactitude de cette adresse et, le cas échéant, qu’une personne soit disponible pour accepter ou signer la livraison selon le service choisi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis signés par une personne autre que le destinataire.

Livraison en point de retrait ?

Nous ne proposons pas cette option, mais vous pouvez choisir une livraison à votre bureau de poste le plus proche pour un retrait sur place.

Comment faire ?

Indiquez les informations suivantes lors de votre commande :

Nom du bureau de poste

Vos prénom et nom, suivis de la mention « Poste Restante »

Adresse du bureau de poste

Exemple :
LA POSTE DU LOUVRE
Marine Martin - Poste Restante
50 Rue du Louvre, 75001 Paris

💡 Remarque : ce service est disponible uniquement en France et son coût (environ 5 €) est à régler directement auprès de La Poste.

Livraison en retard

Un retard de livraison ne donne droit à aucun remboursement ni indemnisation de notre part. Nous dépendons de services postaux extérieurs à notre contrôle ; selon votre localisation et les transporteurs, la livraison peut parfois prendre plus de temps que prévu.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via le lien de suivi fourni dans l’e‑mail envoyé après l’expédition.

Vous pouvez également la suivre depuis la page « Suivre ma commande ». Cliquez ici pour être redirigé(e).

Comment saisir mes informations de commande pour le suivi ?

Vous aurez besoin de :

Votre adresse e‑mail utilisée lors de la commande.

Le numéro de commande commençant par # (ex. #65842), à ne pas confondre avec votre numéro de suivi. Vous pouvez l’écrire avec ou sans le #, le système comprend.

Je n’ai pas reçu mon e‑mail de suivi. Que faire ?

Vérifiez d’abord vos courriers indésirables/spams. Il arrive que nos e‑mails y soient classés par erreur.

Assurez‑vous ensuite d’avoir renseigné la bonne adresse e‑mail lors de la commande. En cas d’erreur, contactez‑nous rapidement pour mettre à jour vos informations.

Si votre commande date de plus de 10 jours ouvrés et que vous n’avez toujours pas reçu l’e‑mail de suivi, contactez‑nous via le formulaire (cliquez ici) ou directement par e‑mail à l’adresse suivante : contact@milona-paris.com. Nous serons ravis de vous aider.

Rappelez‑vous qu’il vous appartient de suivre votre colis via le lien fourni dans l’e‑mail d’expédition. Si vous n’êtes pas à votre domicile au moment de la livraison, pensez à vous rendre à votre bureau de poste pour récupérer votre colis.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas. Que faire ?

Veuillez noter que les informations de suivi ne sont disponibles qu’entre 3 et 6 jours ouvrés après la réception de l’e‑mail de confirmation d’expédition.

C’est le délai nécessaire pour la mise à jour des systèmes du transporteur.

Si votre lien reste inactif passé ce délai, n’hésitez pas à nous contacter directement en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez nous écrire via ce formulaire (cliquez ici) ou par e‑mail à l’adresse suivante : contact@milona-paris.com.

Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème et vous informer de l’état de votre colis. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque envoi arrive à destination le plus rapidement possible !

Ma commande est indiquée « livrée », mais je ne l’ai pas reçue — que faire ?

Nous comprenons l’inquiétude liée à la perte, au vol ou à une erreur d’adresse. Veuillez noter que le transporteur est responsable de l’acheminement sécurisé et ponctuel de votre colis, et que nous disposons des mêmes informations de suivi que vous.

La grande majorité (98 %) des colis signalés comme non reçus ont été remis à un voisin, un gardien ou un membre du foyer qui ne l’a pas signalé. Commencez par cette vérification.

Si, après vérification, vous pensez que votre colis est réellement perdu, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement auprès du transporteur. Voici des liens utiles :

Colissimo : Contacter Colissimo

Poste Luxembourg : Contacter Poste Luxembourg

La Poste Suisse : Contacter La Poste Suisse

Colis Privé (Belgique et certains pays européens) : Contacter Colis Privé

Une fois la réclamation déposée, contactez‑nous à contact@milona-paris.com en nous communiquant votre numéro de dossier afin que nous puissions chercher une solution ensemble. Ce numéro est indispensable pour valider l’enquête de notre côté.

Soyez assuré(e) que nous restons à vos côtés tout au long de cette démarche.

Nous restons à votre disposition pour toute question. Cliquez ici pour en savoir plus ou contactez‑nous directement à contact@milona-paris.com.