FAQ & Contact

Het antwoord op je vraag staat waarschijnlijk in de volgende FAQ 👍

Bestelling

Hoe weet ik of mijn bestelling is bevestigd?

Geen bevestigingsmail ontvangen?

Bij Milona sturen we je een e-mail zodra je betaling is bevestigd. Heb je deze e-mail niet ontvangen, dan kan dat meerdere oorzaken hebben:

1. De e-mail staat in je spam-/junkmap.

  • Controleer die map, zeker als je een @orange.fr, @sfr.fr, @hotmail.fr, @hotmail.com, @icloud.com of @outlook.com adres gebruikt – onze mails worden daar soms geblokkeerd.

2. Een klein typefoutje in het e-mailadres

3. Bestelling met Apple Pay

  • Bij Apple Pay wordt de bevestiging verzonden naar het adres dat aan je Apple-account is gekoppeld, vaak een @icloud.com adres. Vergeet niet daar te kijken!

Wat als je de mail nog steeds niet vindt?

Geen zorgen, we helpen je! Neem contact op met ons team; we zoeken je bestelling graag op. Heb je je bestelnummer niet, geef ons dan het volgende door:

  • Voor- en achternaam
  • Postcode
  • Datum en tijd van de bestelling
  • Bestelbedrag

Contact opnemen kan via deze link of per e-mail naar contact@milona-paris.com.

Bestelling volgen

Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een tweede e-mail met alle trackinginformatie. Leun achterover en kijk uit naar je nieuwe Milona-sieraad!

Een fout gemaakt in je e‑mailadres?

We kunnen het e-mailadres bij je bestelling aanpassen en de bevestigings- en verzendmails opnieuw sturen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via het contactformulier (klik hier) of mail naar: contact@milona-paris.com

Let op: als je order al is verzonden, is de vervoerder niet op de hoogte van de adreswijziging en ontvang je van hem geen trackinginformatie. Je kunt je bestelling wel altijd volgen via onze website (klik hier).

Je bestelling wijzigen of annuleren?

U kunt tot 23.00 uur Parijse tijd op de dag van uw bestelling contact met ons opnemen.

Hoe kan ik een wijziging of annulering aanvragen?

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@milona-paris.com, onder vermelding van uw bestelnummer.

⏳ Na dit tijdstip (23.00 uur Parijse tijd op de dag van uw bestelling) kunnen we helaas niet meer garanderen dat uw verzoek in behandeling wordt genomen, aangezien uw bestelling dan al door onze logistieke partners wordt verwerkt.

We doen ons best om uw sieraden snel te verzenden, waardoor er minder tijd beschikbaar is voor wijzigingen.

⚠️ Enkele belangrijke details:

Verzoeken om wijzigingen of annuleringen worden niet gegarandeerd.

  • Elk verzoek moet worden goedgekeurd door ons Customer Experience-team voordat het kan worden verwerkt.
  • U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw verzoek is verwerkt.

Uitzonderingen voor bestellingen die op zaterdag zijn geplaatst

  • Bestellingen die tussen zaterdag 00:01 uur en zondag 22:59 uur zijn geplaatst, kunnen tot zondag 22:59 uur worden geannuleerd.
  • Specifieke uitzonderingen: de vier zondagen voor Kerstmis en de zondag na Black Friday, omdat we op die dagen ook werken.

📍 Als uw adres onvolledig lijkt:

Ons team kan per e-mail contact met u opnemen om uw adres te verduidelijken of aan te vullen.

  • Als we binnen 5 dagen geen reactie ontvangen, wordt uw bestelling gepauzeerd en vervolgens automatisch geannuleerd.
  • U ontvangt dan een volledige terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode.

⏳ Waarom de vertraging?

Hoewel het maken van uw gepersonaliseerde sieraden tijd kost, begint het proces de dag nadat u uw bestelling heeft geplaatst met de eerste essentiële stap: het snijden.

Hoewel andere stappen (plateren, zetten, assembleren, enz.) langer duren, begint de productie zeer snel nadat uw bestelling is geplaatst. Daarom moeten we ons aan een strikte deadline houden voor eventuele wijzigingen of annuleringen om te voorkomen dat het reeds lopende proces wordt onderbroken.

📌 Deze deadline geldt voor alle wijzigingen:
✔️ Maat
✔️ Kleur
✔️ Adres

Uitzonderlijke annuleringen: terugbetaling met aftrek

We begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen en hoewel we ons aan ons beleid houden, zijn we graag flexibel waar mogelijk.

Als u buiten de annuleringsperiode valt, maar uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen we u een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden, waarbij een vast bedrag per sieraad in uw bestelling in mindering wordt gebracht: € 9.

🤔 Waarom wordt er een bedrag in mindering gebracht op de terugbetaling?

Zelfs als u bestelling nog niet is verzonden, is ons team al begonnen met de productie: het snijden van het metaal, het polijsten en het voorbereiden van uw gepersonaliseerde sieraden.

Aangezien uw sieraad op maat wordt gemaakt, kunnen de gebruikte materialen niet worden hergebruikt en zijn deze kosten helaas verloren.

📩 Als u uw bestelling onder deze omstandigheden wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@milona-paris.com.

Verzending

Verzenden jullie naar mijn land?

We verzenden momenteel naar de volgende landen:

  • Frankrijk
  • Duitsland
  • Oostenrijk
  • Spanje
  • België
  • Nederland
  • Italië
  • Portugal
  • Verenigd Koninkrijk
  • Luxemburg
  • Australië
  • Canada
  • Verenigde Staten
  • Denemarken
  • Finland
  • Letland
  • Noorwegen
  • Polen
  • Zweden
  • Turkije
  • Algerije
  • Marokko

Wil je levering naar een land dat niet op de lijst staat, neem dan contact met ons op. We beoordelen elke aanvraag afzonderlijk. Let op: voor levering naar een niet-vermeld land geldt een minimale bestelwaarde van € 150 na korting.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden en wanneer ontvang ik die?

Bij Milona is elk sieraad uniek, met zorg en passie gemaakt. Het volledige traject van creatie tot levering duurt doorgaans 15 tot 21 dagen.

Een proces in meerdere stappen:

1. Vervaardiging

Vormgeving in 2–3 dagen, gevolgd door 1–2 dagen afwerking.

2. Bestelling voorbereiden

24–48 werkuren (ma–vr) voor zorgvuldige voorbereiding.

3. Kwaliteitscertificering

Certificering volgens EU-normen voor kwaliteit en duurzaamheid.

4. Verzending

Zorgvuldig verpakt en verzonden binnen 24–48 uur. Je ontvangt een verzendbevestiging met trackingnummer.

Levertijden:

Reken op 15–21 dagen tussen bestelling en ontvangst (behoudens onvoorziene omstandigheden). Afhankelijk van de locatie:

  • België: + 3–4 dagen.
  • Zwitserland: + 5–7 dagen.

Je geduld wordt beloond met een uniek stuk, speciaal voor jou gemaakt!

Belangrijke details:

Wij leveren uw bestelling op het afleveradres dat u bij het plaatsen van uw bestelling hebt opgegeven. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het door u opgegeven afleveradres correct is en dat er, indien van toepassing, iemand aanwezig is om de levering in ontvangst te nemen of te ondertekenen bij de geselecteerde bezorgdienst. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor pakketten die door iemand anders dan de ontvanger zijn ondertekend.

Levering naar afhaalpunt?

Niet beschikbaar, maar je kunt laten leveren bij het dichtstbijzijnde postkantoor voor afhalen.

Hoe doe je dat?

Geef bij je bestelling aan:

  • Naam van het postkantoor
  • Je voor- en achternaam, gevolgd door “Poste Restante”
  • Adres van het postkantoor

Voorbeeld:
LA POSTE DU LOUVRE
Marine Martin - Poste Restante
50 Rue du Louvre, 75001 Paris

💡 Let op: alleen beschikbaar in Frankrijk; kosten (ongeveer € 5) rechtstreeks te betalen aan La Poste.

Vragen? Klik hier of mail ons op contact@milona-paris.com.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Je kunt je bestelling op elk moment volgen via de trackinglink die we na verzending per e-mail sturen.

Je kunt ook naar de pagina “Bestelling volgen”. Klik hier om door te gaan.

Hoe voer ik mijn bestelgegevens in?

Je hebt nodig:

  • Het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
  • Het bestelnummer dat begint met # (bijv. #65842) – niet te verwarren met je trackingnummer. Met of zonder # wordt beide geaccepteerd.

Ik heb geen tracking-e-mail ontvangen. Wat nu?

Controleer eerst uw map met ongewenste e-mail of spam. Soms komen onze bevestigingsmails daar per ongeluk terecht.

Controleer vervolgens of u bij het bestellen het juiste e-mailadres hebt ingevoerd. Als u een kleine fout hebt gemaakt, neem dan snel contact met ons op zodat we uw gegevens kunnen bijwerken.

Als u uw bestelling meer dan 10 werkdagen geleden hebt geplaatst en nog geen trackingmail hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via het contactformulier (klik hier) of stuur direct een e-mail naar: contact@milona-paris.com. We helpen u graag.

Houd er rekening mee dat u zelf verantwoordelijk bent voor het volgen van uw pakket via de link in de verzendmail. Bent u niet thuis bij bezorging, ga dan naar uw plaatselijke postkantoor om uw pakket op te halen.

Mijn trackingsnummer werkt niet. Wat nu?

Houd er rekening mee dat trackinginformatie pas na 3 tot 6 werkdagen beschikbaar is vanaf de ontvangst van uw verzendbevestiging.

Dit is de tijd die nodig is om de informatie in de systemen van de vervoerder te verwerken.

Blijft uw trackinglink na deze periode inactief, neem dan gerust contact met ons op met uw bestelnummer. U kunt contact met ons opnemen via dit formulier (klik hier) of rechtstreeks per e-mail op: contact@milona-paris.com.

We helpen u graag om dit probleem op te lossen en informeren u over de status van uw pakket. We doen ons uiterste best om elk pakket zo snel mogelijk te laten bezorgen!

Mijn bestelling staat op ‘geleverd’, maar ik heb niets ontvangen – wat nu?

We begrijpen hoe frustrerend het is om te vrezen dat uw pakket kwijt is, gestolen is of op het verkeerde adres is bezorgd. Houd er rekening mee dat de vervoerder verantwoordelijk is voor de veilige en tijdige levering van uw pakket en dat wij over dezelfde trackinginformatie beschikken als u.

De overgrote meerderheid (98%) van de als niet ontvangen gemelde pakketten blijkt te zijn bezorgd bij een buur, een conciërge of een huisgenoot die u niet heeft geïnformeerd. Dit zou uw eerste controle moeten zijn.

Denkt u na deze controle dat uw pakket echt kwijt is, dien dan alstublieft rechtstreeks bij de verantwoordelijke vervoerder een claim/klacht in. Hier vindt u de links om contact op te nemen:

Nadat u de claim heeft ingediend, neemt u alstublieft per e-mail contact met ons op via contact@milona-paris.com en vermeldt u het dossiernummer, zodat we samen een oplossing kunnen vinden. Let op: dit nummer is verplicht, omdat we het ook nodig hebben voor ons eigen onderzoek.

We staan klaar om u gedurende het gehele proces te helpen. Neem gerust contact met ons op als u verdere ondersteuning nodig heeft.

Onze eeuwige rozen

Wat is een eeuwige roos?

Een Eeuwige Roos is een echte roos die zorgvuldig is geconserveerd zodat haar natuurlijke schoonheid en levendige kleur jarenlang behouden blijven, zonder water of zonlicht. Door een speciaal conserveringsproces behoudt elke roos haar zachte blaadjes en frisse uitstraling – het perfecte symbool van eeuwige liefde en elegantie. Als geschenk of decoratief object: een Eeuwige Roos brengt blijvende vreugde en charme in elke setting.

Hoelang gaat de eeuwige roos mee?

Onze Eeuwige Roos is vervaardigd uit materialen van hoge kwaliteit en met zorg ontworpen om jarenlang mooi te blijven, met haar levendige kleur en frisse uitstraling. Haar schitterende look doet denken aan de frisheid van een net ontloken roos – het magische moment waarop natuur en eeuwigheid elkaar raken. Om de beleving nog specialer te maken is elke Eeuwige Roos subtiel geparfumeerd.

Tips om de levensduur te verlengen:

  1. Niet in direct zonlicht: bewaar de roos op een koele, schaduwrijke plek.
  2. Vermijd vocht: water kan de blaadjes verkleuren. Niet besproeien en weg van vochtige ruimtes houden.
  3. Voorzichtig hanteren: ze is stevig, maar kan bij ruwe behandeling beschadigen.
  4. Bewaar in een vitrine: in een vitrine (met deksel) blijft ze beschermd tegen stof.

Hoe verzorg ik mijn eeuwige roos?

Je Eeuwige Roos verzorgen is moeiteloos! Bewaar haar in de beschermende doos, uit de buurt van direct zonlicht, hitte en vocht. Water geven of speciaal onderhoud is niet nodig. Met minimale zorg blijft je Eeuwige Roos net zo stralend als op de eerste dag – jarenlang een bron van schoonheid en vreugde.

Hebben eeuwige rozen geur?

Ja, onze Eeuwige Rozen zijn subtiel geparfumeerd met hoogwaardige rozen-essentiële olie en verspreiden een aangename, langdurige geur. Zo is de Eeuwige Roos niet alleen een lust voor het oog, maar vult ze je ruimte ook met de heerlijke geur van verse rozen – ideaal als cadeau of decoratiestuk.

Zijn de kleuren van de eeuwige rozen natuurlijk?

Onze Eeuwige Rozen zijn er in verschillende kleuren; sommige tinten worden tijdens het conserveren versterkt of aangepast. Zo bieden we zowel natuurlijke als unieke nuances die elke gelegenheid een bijzonder accent geven.

Zijn eeuwige rozen milieuvriendelijk?

Ja, ons conserveringsproces is milieuvriendelijk. Door voor een Eeuwige Roos te kiezen, verminder je bovendien afval, omdat ze veel langer meegaat dan snijrozen. Een duurzame manier om tijdloze rozenpracht te waarderen.

Retouren & terugbetalingen

Hoe retourneer ik un prodotto?

Bij Milona Paris staat uw tevredenheid voorop. Ons doel is u een uitzonderlijke ervaring te bieden.

Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde artikelen alleen kunnen worden vervangen als ze beschadigd of defect worden geleverd. Deze artikelen zijn specifiek volgens uw wensen gemaakt en kunnen niet doorverkocht worden. Zie toepasselijke wetgeving. Niet-gepersonaliseerde artikelen kunnen op eigen kosten worden geretourneerd.

We geven geen terugbetalingen en accepteren geen retouren als:

  • Uw bestelling niet aankomt door omstandigheden binnen uw invloedssfeer, zoals een onjuist bezorgadres.
  • Het aangeschafte artikel maatwerk is en niet kan worden doorverkocht.
  • De levering van uw bestelling vertraagd is door oorzaken buiten onze macht.

We behouden ons het recht voor om terugbetalingen of retouren te weigeren wanneer het artikel niet aan bovenstaande criteria voldoet of wanneer het product op enigerlei wijze is gebruikt, gewijzigd of beschadigd.

Retouren voor niet-gepersonaliseerde producten

U kunt het retourneren voor een volledige terugbetaling. We accepteren retouren binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling. De retourverzendkosten zijn voor uw rekening. De inhoud van het pakket moet exact overeenkomen met wat u heeft ontvangen. We behouden ons het recht voor een terugbetaling te weigeren als het product op enigerlei wijze is gebruikt, gewijzigd of beschadigd. 
Om een retour te starten, neemt u contact op met onze klantenservice via het contactformulier (klik hier) of door een e-mail te sturen naar: contact@milona-paris.com

Ik heb een defect product ontvangen

Als u een product ontvangt dat tijdens het transport beschadigd is of een defect vertoont, bieden wij een vervangingsgarantie.

Maak één of meer foto’s van het defecte onderdeel en neem binnen drie dagen na levering contact met ons op via contact@milona-paris.com

Houd er rekening mee dat het volgende niet als gebrek wordt beschouwd:

  • Vertalingen naar het Arabisch, Hebreeuws, Koreaans of Japans, die wij kosteloos aanbieden. We vragen klanten de vreemde-taal-tekst zelf te controleren of in te voeren.
  • Lettertype: al onze sjablonen gebruiken lettertypen die duidelijk op de productpagina worden getoond.
  • Instructies opgevolgd maar resultaat onbevredigend: we hebben uw personalisatie-instructies gevolgd en u bent niet tevreden met het resultaat (bijv. u vroeg om ALEXANDRA in hoofdletters in plaats van Alexandra met alleen de eerste letter als hoofdletter, en u bent ontevreden over het eindresultaat).

Ik heb verkeerde gravures en/of inscripties ontvangen

Onze excuses voor het ongemak. In zeer zeldzame gevallen kan er een fout optreden. Geen zorgen: we sturen een gratis vervanging nadat we de juiste gravures/inscripties met je hebben bevestigd.

Stuur ons duidelijke foto’s van het ontvangen sieraad en je bestelnummer naar contact@milona-paris.com.

Wat als het sieraad niet de juiste maat heeft?

We weten hoe belangrijk het is dat een sieraad perfect past om er met plezier te kunnen dragen. Zo gaan we om met maatproblemen:

Er zijn twee mogelijke situaties:

1. Foutieve maat van onze kant

Onze excuses hiervoor. We lossen dit natuurlijk snel op!

Het kan gaan om een ketting die korter is dan verwacht, een ring met de verkeerde diameter, enz.

Neem contact met ons op via contact@milona-paris.com met:

  • Uw bestelnummer
  • Het betreffende model
  • Een duidelijke foto van het gemeten sieraad (plat, op een neutrale achtergrond, naast een liniaal of meetlint)

Wij sturen u zo snel mogelijk een passende oplossing.

2. Foutieve maatkeuze van uw kant of ongemak met de gekozen maat

Geen probleem. Het komt voor dat een maat die ideaal leek, uiteindelijk toch niet past wanneer u het sieraad draagt.

Hoewel onze creaties gepersonaliseerd zijn en niet kunnen worden gewijzigd, bieden wij u het volgende aan:

  • Een nieuwe bestelling van het sieraad in de juiste maat.
  • Tegen een voorkeurstarief, speciaal voor u.

Wij staan voor u klaar!

Wat de situatie ook is, ons team staat klaar om u te helpen de meest geschikte oplossing te vinden. Neem contact met ons op via contact@milona-paris.com en wij zullen er alles aan doen om u tevreden te stellen.

Antwoord niet gevonden?

Onze klantenservice is 7/7 bereikbaar van 8:00 tot 23:00 en beantwoordt al je vragen. Krijg je binnen 24 uur geen reactie, controleer dan je spammap — onze e-mails komen daar soms terecht.

Ontvang je nog steeds geen antwoord (vooral bij iCloud-, Outlook- of Hotmail-adressen), mail ons dan rechtstreeks vanaf je mailbox op contact@milona-paris.com

Controleer de spelling van je e-mailadres voordat je je verzoek verzendt 😊