Terugbetalingsbeleid

Bij Milona streven we ernaar om elk gepersonaliseerd sieraad net zo kostbaar en mooi te maken als het moment dat het herdenkt.

Retourbeleid

Gepersonaliseerde sieraden

Als u niet volledig tevreden bent met uw product, kunt u nieuwe en ongedragen artikelen binnen 30 dagen na levering terugsturen naar Milona.

Gepersonaliseerde artikelen worden speciaal volgens uw specificaties vervaardigd en kunnen niet worden doorverkocht. Zie de toepasselijke wetgeving. Als u uw gepersonaliseerde sieraad wilt retourneren, krijgt u een tegoedbon voor in de winkel.

De retourkosten zijn voor uw rekening. De tegoedbon wordt uitgegeven zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en kan in de hele winkel worden gebruikt.

Om een retourzending te regelen, neemt u contact op met onze klantenservice via het contactformulier (klik hier).

Niet-gepersonaliseerde sieraden

Niet-gepersonaliseerde artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering volledig worden terugbetaald. De retourkosten zijn voor uw rekening. De inhoud van het pakket moet exact hetzelfde zijn als wat u hebt ontvangen. Wij behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren als het product is gebruikt, gewijzigd of op enigerlei wijze is beschadigd.

Om een retourzending te regelen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier (klik hier).

Ruilbeleid

Als u hebt gekozen voor de sieradenbeschermingsregeling, is de eerste ruil vanwege de maat gratis. U moet uw sieraad retourneren voordat wij uw nieuwe sieraad in productie kunnen nemen. Wij zullen u een vooraf betaald retourlabel verstrekken.

Als u geen sieradenbeschermingsplan hebt afgesloten, kunt u uw sieraad retourneren in ruil voor een tegoedbon. Vervolgens kunt u uw sieraad in de gewenste maat bestellen. De retourkosten zijn voor uw rekening en het tegoed wordt verstrekt na ontvangst en controle van uw sieraad.

Als u een artikel wilt ruilen, neem dan eerst contact op met de klantenservice via het contactformulier (klik hier).

Beschadigd artikel / Fout in de bestelling

Wij bieden een gratis vervanging of een volledige terugbetaling aan. Als u een volledige terugbetaling wenst, dient u uw sieraad terug te sturen.

Maak alstublieft een of meerdere foto’s van de defecte onderdelen en neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op (klik hier).

Houd er rekening mee dat de volgende zaken niet als defecten worden beschouwd:

• Vertalingen in het Arabisch, Hebreeuws, Koreaans of Japans, die wij gratis ter beschikking stellen. Wij raden onze klanten aan om de tekst in de vreemde taal zelf te controleren of in te voeren.
• Lettertype: al onze modellen maken gebruik van lettertypes die duidelijk op de productpagina worden weergegeven.
• Instructies opgevolgd maar onbevredigend resultaat: wij hebben uw personalisatie-instructies opgevolgd en u bent niet tevreden met het resultaat (bijvoorbeeld: u hebt gevraagd om ALEXANDRA in hoofdletters in plaats van Alexandra met alleen de eerste letter in hoofdletter, en u bent niet tevreden met het eindresultaat).

Wilt u uw bestelling wijzigen of annuleren?

U hebt tot 23.00 uur (Parijse tijd) op de dag van uw bestelling de tijd om contact met ons op te nemen.

Hoe vraagt u een wijziging of annulering aan?

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op (klik hier) en vermeld daarbij uw bestelnummer.

Na deze termijn (23.00 uur, Parijse tijd, op de dag van uw bestelling) kunnen we helaas niet meer garanderen dat uw verzoek in behandeling wordt genomen, omdat uw bestelling dan al in verwerking is bij onze logistieke partners.

We doen ons best om uw sieraden snel te verzenden, waardoor er minder tijd is om wijzigingen door te voeren.

Enkele belangrijke punten:

Verzoeken om wijziging of annulering zijn niet gegarandeerd.

• Elk verzoek moet worden goedgekeurd door ons Customer Experience-team voordat het in behandeling wordt genomen.
• U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw verzoek is verwerkt.

Uitzonderingen voor bestellingen die op zaterdag zijn geplaatst

• Bestellingen die tussen zaterdag 00.01 uur en zondag 22.59 uur zijn geplaatst, kunnen tot zondag 22.59 uur worden geannuleerd.
• Specifieke uitzonderingen: de vier zondagen voorafgaand aan Kerstmis en de zondag na Black Friday, omdat we ook op die dagen werken.

Als uw adres onvolledig lijkt:

Ons team kan per e-mail contact met u opnemen om uw adres te verduidelijken of aan te vullen.

• Als we binnen 5 dagen geen antwoord ontvangen, wordt uw bestelling opgeschort en vervolgens automatisch geannuleerd.
• U ontvangt dan een volledige terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Waarom deze termijn?

Hoewel het vervaardigen van uw gepersonaliseerde sieraad tijd kost, begint het proces al de dag na uw bestelling met een essentiële stap: het uitsnijden.

Ook al duren de andere stappen (vergulden, zetten, assembleren, enz.) langer, de productie begint zeer snel na uw bestelling. Daarom moeten we een strikte termijn hanteren voor elke wijziging of annulering, om een reeds lopend proces niet te onderbreken.

Deze termijn geldt voor alle wijzigingen:

• Maat
• Kleur
• Adres

Uitzonderlijke annuleringen: terugbetaling na aftrek van de materiaalkosten

We begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen en hoewel we ons aan ons beleid houden, tonen we flexibiliteit waar mogelijk.

Als de annuleringstermijn is verstreken maar uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen we u een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden, waarbij per sieraad uit uw bestelling een vast bedrag van 9 € wordt ingehouden.

Waarom wordt er een bedrag in mindering gebracht op de terugbetaling?

Ook al is uw bestelling nog niet verzonden, ons team is al begonnen met de productie — het snijden van het metaal, het polijsten en het voorbereiden van uw gepersonaliseerde sieraad.

Aangezien uw sieraad op maat wordt gemaakt, kunnen de gebruikte materialen niet worden hergebruikt, en deze kosten gaan helaas verloren.

Als u uw bestelling onder deze omstandigheden wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op (klik hier).

Vertraging bij de levering / Verkeerd adres

Een vertraging bij de levering van uw bestelling geeft geen recht op enige terugbetaling of schadevergoeding van onze kant. Wij zijn afhankelijk van postdiensten waarover wij geen controle hebben; afhankelijk van uw locatie en de vervoerders kan de levering soms langer duren dan verwacht.

Wij geven geen restitutie en accepteren geen retourzendingen als uw bestelling niet op de bestemming aankomt vanwege factoren waarvoor u verantwoordelijk bent, zoals het opgeven van een onjuist afleveradres of het weigeren van de levering van uw bestelling.

Wij staan voor u klaar!

Wat de situatie ook is, ons team staat klaar om u te helpen de meest geschikte oplossing te vinden. Neem contact met ons op (klik hier), en wij zullen er alles aan doen om u tevreden te stellen.