Garantie en beschermingsplan
Dekking standaardgarantie
Mocht je sieraad onverhoopt beschadigd raken: elk stuk is gedekt door 2 jaar garantie. We repareren of vervangen elk item met een materiaal- of fabricagefout binnen twee jaar na aankoop.
Gedekt:
- Productiefouten en gebreken in materiaal of vakmanschap
- Gebroken sluitingen, kettingen of zettingen
- Loszittende of ontbrekende geboortestenen (niet door stoot)
- Ontbrekende of onjuiste gravure (zoals oorspronkelijk opgegeven)
Niet gedekt:
- Normale slijtage (krassen)
- Verloren of gestolen sieraden
- Ongeautoriseerde aanpassingen of reparaties
- Water- of chemicaliënschade door het niet volgen van de onderhoudsrichtlijnen
Reparaties, vervanging en wat je kunt verwachten
Ontstaat er tijdens de garantieperiode een gedekt probleem, dan lossen wij het op. Opties:
- Kosteloze reparatie
- Vervanging door hetzelfde of een vergelijkbaar item
- Shoptegoed
Verwerking:
- Claims worden binnen 7 werkdagen beoordeeld
- Goedgekeurde gevallen ontvangen retour-instructies
Hoe dien ik een claim in?
- Ga naar onze klantenservice-pagina
- Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto’s van het probleem toe
- Ons team beoordeelt je claim en laat de vervolgstappen weten
Dien bij een garantieclaim alle vereiste informatie binnen 2 weken in. Ontvangen wij de gegevens niet binnen die termijn, dan kunnen we je claim niet verwerken. Neem je pas na afloop van de garantieperiode opnieuw contact op, dan kunnen we de garantie niet meer honoreren.
Optioneel 5-jarig sieraden-beschermingsplan
Nog meer gemoedsrust? Bescherm je sieraden op lange termijn met ons 5-jarig Sieradenbeschermingsplan.
Voordelen:
- Kosteloze reparaties voor in aanmerking komende schade gedurende 5 jaar
- Gratis retouren voor gedekte issues
- Gratis maatverandering
- Prioritaire klantenservice en snellere verwerking
- De zekerheid dat je sieraden verder gaan dan de standaardgarantie
Dit plan gaat verder dan gebruikelijke merkgaranties – ideaal voor wie dagelijks sieraden draagt en extra zekerheid wil. Optioneel, tegen meerprijs, beschikbaar op productpagina’s van geselecteerde items.
We staan voor je klaar
Hulp nodig bij een claim, verzorgingstips of je beschermingsplan? Bezoek onze FAQ-pagina’s en de Sieradenverzorgingsgids. Of neem contact op met ons Customer Care-team – met één klik bereikbaar – voor vriendelijke, snelle en deskundige hulp.
Bedankt dat je Milona kiest om jouw betekenisvolle momenten te vieren.
Garantievergelijking
| Kenmerk | Standaardgarantie | 5-jarig sieraden-beschermingsplan |
|---|---|---|
| Duur van de dekking | 2 jaar vanaf aankoopdatum | 5 jaar vanaf aankoopdatum |
| Van toepassing op | Alle Milona-sieraden | Geselecteerde items, beschikbaar bij de kassa, op productpagina’s of na aankoop |
| Omvat |
- Productiefouten - Ondeugdelijke materialen - Gebroken sluitingen, kettingen of zettingen - Loszittende of ontbrekende geboortestenen |
- Alle voordelen van de standaardgarantie - Gratis reparaties en vervangingen gedurende 5 jaar - Gratis retouren voor gedekte issues - Gratis maatverandering |
| Klantenservice | Standaard klantenservice | Prioritaire service en snellere afhandeling van claims |