Da Milona, ogni gioiello è una vera opera d’arte, realizzata con cura e passione. I nostri artigiani si prendono il tempo necessario affinché ogni dettaglio sia perfetto. L’intero processo, dalla creazione alla consegna, richiede in genere 15–21 giorni.

Un processo in più fasi:

1. Realizzazione del tuo gioiello

Il tuo gioiello prende forma in 2–3 giorni, seguiti da 1–2 giorni per le finiture.

2. Preparazione dell’ordine

Il nostro team impiega quindi 24–48 ore lavorative (dal lunedì al venerdì) per preparare con cura il tuo ordine.

3. Certificazione di qualità

Ogni pezzo è sottoposto a certificazione conforme agli standard europei per garantirne qualità e durata.

4. Spedizione

Una volta pronto, il gioiello viene imballato con cura e spedito entro 24–48 ore. Riceverai un’e‑mail di conferma spedizione con il numero di tracking.

Tempi di consegna:

In sintesi, considera 15–21 giorni tra l’ordine e la ricezione del gioiello, salvo imprevisti. I tempi possono variare in base alla tua località:

Belgio: aggiungi 3–4 giorni.

Svizzera: aggiungi 5–7 giorni.

La tua pazienza sarà ricompensata con un pezzo unico, creato apposta per te!

Dettagli importanti:

Consegneremo all’indirizzo indicato al momento dell’ordine. È tua responsabilità assicurarti che l’indirizzo sia corretto e, se necessario, che qualcuno sia disponibile ad accettare o firmare la consegna in base al servizio scelto. Non possiamo essere ritenuti responsabili per pacchi firmati da persone diverse dal destinatario.

Consegna presso un punto di ritiro?

Non offriamo questa opzione, ma puoi scegliere la consegna presso l’ufficio postale più vicino per il ritiro allo sportello.

Come fare?

Indica quanto segue al momento dell’ordine:

Nome dell’ufficio postale

Il tuo nome e cognome, seguiti dalla dicitura «Poste Restante»

Indirizzo dell’ufficio postale

Esempio:
LA POSTE DU LOUVRE
Marine Martin - Poste Restante
50 Rue du Louvre, 75001 Paris

💡 Nota: questo servizio è disponibile solo in Francia e il costo (circa 5 €) va pagato direttamente a La Poste.

Consegna in ritardo

Un ritardo nella consegna non dà diritto a rimborso o indennizzo da parte nostra. Dipendiamo da servizi postali non sotto il nostro controllo; a seconda della posizione e dei vettori, la consegna può richiedere più tempo del previsto.

Come posso tracciare il mio ordine?

Puoi tracciare l’ordine in qualsiasi momento tramite il link di tracking inviato via e‑mail dopo la spedizione.

Puoi anche usare la pagina «Traccia il tuo ordine». Clicca qui per essere reindirizzato(a).

Quali dati devo inserire per il tracking?

Ti serviranno:

L’indirizzo e‑mail utilizzato per l’ordine.

Il numero d’ordine che inizia con # (es. #65842), da non confondere con il numero di tracking. Puoi scriverlo con o senza #; il sistema lo riconosce.

Non ho ricevuto l’e‑mail con il tracking. Cosa fare?

Controlla prima la cartella spam o posta indesiderata: a volte le nostre e‑mail finiscono lì.

Verifica poi di aver inserito correttamente l’indirizzo e‑mail al momento dell’ordine. In caso di errore, contattaci rapidamente per aggiornare i dati.

Se l’ordine è stato effettuato da più di 10 giorni lavorativi e non hai ancora ricevuto l’e‑mail di tracking, contattaci tramite il modulo (clicca qui) oppure scrivendo a: contact@milona-paris.com. Saremo felici di aiutarti.

Ricorda che è tua responsabilità seguire il pacco tramite il link fornito nell’e‑mail di spedizione. Se non sei a casa alla consegna, recati al tuo ufficio postale per il ritiro.

Il mio numero di tracking non funziona. Che cosa posso fare?

Tieni presente che le informazioni di tracking sono disponibili solo tra 3 e 6 giorni lavorativi dalla ricezione dell’e‑mail di conferma di spedizione.

Questo è il tempo necessario affinché le informazioni si propaghino nei sistemi del corriere.

Se il link resta inattivo oltre questo periodo, contattaci direttamente indicando il numero d’ordine. Puoi usare questo modulo (clicca qui) oppure scrivere a: contact@milona-paris.com.

Faremo il possibile per risolvere il problema e informarti sullo stato della spedizione. Facciamo tutto il possibile affinché ogni pacco arrivi a destinazione nel minor tempo possibile!

Il mio ordine risulta «consegnato», ma non l’ho ricevuto — cosa fare?

Comprendiamo la preoccupazione per un pacco perso, rubato o consegnato all’indirizzo sbagliato. Tieni presente che il corriere è responsabile della consegna sicura e puntuale e che disponiamo delle stesse informazioni di tracking a tua disposizione.

La stragrande maggioranza (98 %) dei pacchi segnalati come non ricevuti è stata consegnata a un vicino, a un custode o a un membro della famiglia che non ha avvisato. Questa è la prima verifica da fare.

Se, dopo le verifiche, ritieni che il pacco sia davvero smarrito, ti chiediamo di aprire un reclamo direttamente con il corriere. Ecco i link utili:

Colissimo: Contattare Colissimo

Poste Luxembourg: Contattare Poste Luxembourg

La Posta Svizzera: Contattare La Posta Svizzera

Colis Privé (Belgio e alcuni Paesi europei): Contattare Colis Privé

Dopo aver aperto il reclamo, scrivici a contact@milona-paris.com indicando il numero di pratica, così potremo cercare insieme una soluzione. Il numero è obbligatorio perché necessario anche per la nostra verifica.

Puoi contare sul nostro supporto durante tutto il procedimento.

Siamo a tua disposizione per qualsiasi domanda. Clicca qui per saperne di più oppure scrivici direttamente a contact@milona-paris.com.