FAQ e Contatti

La risposta alla tua domanda probabilmente si trova nella seguente FAQ 👍

Ordine

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato confermato?

Nessuna e-mail di conferma dell’ordine?

Da Milona inviamo un’e-mail non appena il pagamento è confermato. Se non l’hai ricevuta, le cause possibili sono varie:

1. L’e-mail è finita in spam/posta indesiderata.

  • Controlla questa cartella, soprattutto se usi un indirizzo @orange.fr, @sfr.fr, @hotmail.fr, @hotmail.com, @icloud.com o @outlook.com, dove a volte le nostre e-mail vengono bloccate.

2. Un piccolo errore nell’indirizzo e-mail

3. Ordine effettuato con Apple Pay

  • Se hai usato Apple Pay, l’e-mail di conferma viene inviata all’indirizzo collegato al tuo account Apple, spesso un @icloud.com. Ricordati di controllarlo!

Cosa fare se non trovi ancora l’e-mail?

Niente panico, ci siamo noi! Contatta il nostro team: saremo felici di rintracciare il tuo ordine. Se non hai il numero d’ordine, fornisci per favore:

  • Nome e cognome
  • CAP
  • Data e ora dell’ordine
  • Importo dell’ordine

Per contattarci, clicca qui oppure scrivi a contact@milona-paris.com.

Tracciamento dell’ordine

Una volta spedito il pacco, riceverai una seconda e-mail con tutte le informazioni per tracciare il tuo ordine. Ora rilassati e preparati a ricevere il tuo nuovo gioiello Milona!

Hai sbagliato a digitare il tuo indirizzo e‑mail?

Possiamo aggiornare l’indirizzo e-mail associato al tuo ordine e rinviare le e-mail di conferma e spedizione. Contatta semplicemente il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto (clicca qui) oppure scrivi a: contact@milona-paris.com

Nota: se l’ordine è già stato spedito, il corriere non sarà informato del cambio indirizzo e non riceverai da lui aggiornamenti di tracking. Puoi comunque tracciare l’ordine sul nostro sito (clicca qui).

Hai bisogno di modificare o annullare il tuo ordine?

Hai tempo fino alle 23:00 (ora di Parigi) del giorno dell’ordine per contattarci.

Come richiedere una modifica o una cancellazione?

Se desideri modificare o annullare l’ordine, contattaci il prima possibile a contact@milona-paris.com indicando il numero d’ordine.

Trascorso questo termine (23:00, ora di Parigi, il giorno dell’ordine), purtroppo non potremo più garantire che la richiesta venga presa in considerazione, poiché l’ordine sarà già in lavorazione presso i nostri partner logistici.

Facciamo del nostro meglio per spedire rapidamente i tuoi gioielli, il che riduce il tempo disponibile per le modifiche.

Dettagli importanti:

Le richieste di modifica o cancellazione non sono garantite.

  • Ogni richiesta deve essere approvata dal nostro Customer Experience team prima di essere elaborata.
  • Riceverai un’e-mail di conferma quando la richiesta sarà stata presa in carico.

Eccezioni per gli ordini effettuati di sabato

  • Gli ordini effettuati tra le 00:01 del sabato e le 22:59 della domenica possono essere annullati fino alle 22:59 della domenica.
  • Eccezioni specifiche: le quattro domeniche precedenti al Natale e la domenica successiva al Black Friday, poiché lavoriamo anche in tali giorni.

Se l’indirizzo risulta incompleto:

Il nostro team può contattarti via e-mail per chiarire o completare l’indirizzo.

  • Se non riceviamo risposta entro 5 giorni, l’ordine verrà sospeso e quindi annullato automaticamente.
  • Riceverai quindi un rimborso totale sul metodo di pagamento originale.

Perché questo termine?

Anche se la creazione di un gioiello personalizzato richiede tempo, il processo inizia il giorno successivo all’ordine con il primo passaggio essenziale: il taglio.

Anche se altre fasi (placcatura, incastonatura, assemblaggio, ecc.) richiedono più tempo, la produzione parte molto rapidamente dopo l’ordine. Ecco perché dobbiamo rispettare una scadenza rigorosa per modifiche o cancellazioni, per non interrompere il processo in corso.

La scadenza vale per tutte le modifiche:

  • Misura
  • Colore
  • Indirizzo

Cancellazioni eccezionali: rimborso con detrazione dei costi dei materiali

Comprendiamo che le circostanze possono cambiare e, pur rispettando le nostre politiche, siamo lieti di essere flessibili quando possibile.

Se sei fuori dal periodo di cancellazione ma l’ordine non è ancora stato spedito, possiamo offrire un rimborso parziale detraendo un importo fisso per ciascun gioiello dell’ordine: 9 €.

Perché la detrazione?

Anche se l’ordine non è ancora stato spedito, il nostro team ha già avviato la produzione – taglio del metallo, lucidatura e preparazione del tuo gioiello personalizzato.

Poiché il pezzo è su misura e i materiali non sono riutilizzabili, tale costo va perso.

Se desideri annullare l’ordine in queste circostanze, contattaci il prima possibile a contact@milona-paris.com

Spedizione

Spedite nel mio Paese?

Attualmente spediamo nei seguenti Paesi:

  • Francia
  • Germania
  • Austria
  • Spagna
  • Belgio
  • Paesi Bassi
  • Italia
  • Portogallo
  • Regno Unito
  • Lussemburgo
  • Australia
  • Canada
  • Stati Uniti
  • Danimarca
  • Finlandia
  • Lettonia
  • Norvegia
  • Polonia
  • Svezia
  • Turchia
  • Algeria
  • Marocco

Se desideri la consegna in un Paese non presente nell’elenco, contattaci. Valutiamo ogni richiesta caso per caso. Nota bene: per la consegna in un Paese non in lista è richiesto un ordine minimo di 150 € (dopo lo sconto).

Quando verrà spedito il mio ordine e quando lo riceverò?

Da Milona, ogni gioiello è unico, realizzato con cura e passione. L’intero processo, dalla creazione alla consegna, richiede in genere 15–21 giorni.

Un processo in più fasi:

1. Realizzazione

Il gioiello prende forma in 2–3 giorni, seguiti da 1–2 giorni di finiture.

2. Preparazione dell’ordine

24–48 ore lavorative (lun–ven) per preparare con cura l’ordine.

3. Certificazione di qualità

Certificazione conforme agli standard europei per assicurare qualità e durata.

4. Spedizione

Imballaggio accurato e spedizione entro 24–48 ore. Riceverai un’e-mail di conferma spedizione con il numero di tracking.

Tempi di consegna:

Considera 15–21 giorni tra l’ordine e la ricezione (salvo imprevisti). In base alla località:

  • Belgio: aggiungi 3–4 giorni.
  • Svizzera: aggiungi 5–7 giorni.

La tua pazienza sarà ripagata da un pezzo unico creato per te!

Dettagli importanti:

Consegneremo il tuo ordine all'indirizzo di consegna specificato al momento dell'ordine. È tua responsabilità assicurarti che l'indirizzo di consegna fornito sia corretto e, se del caso, che qualcuno sia disponibile ad accettare o firmare per la consegna con il servizio di consegna selezionato. Non possiamo essere ritenuti responsabili per i pacchi firmati da persone diverse dal destinatario.

Consegna a punto di ritiro?

Non offriamo questa opzione, ma puoi far consegnare all’ufficio postale più vicino per il ritiro allo sportello.

Come fare?

Indica al momento dell’ordine:

  • Nome dell’ufficio postale
  • Nome e cognome seguiti da “Poste Restante”
  • Indirizzo dell’ufficio postale

Esempio:
LA POSTE DU LOUVRE
Marine Martin - Poste Restante
50 Rue du Louvre, 75001 Paris

💡 Nota: disponibile solo in Francia; costo (circa 5 €) da pagare direttamente a La Poste.

Per qualsiasi domanda, clicca qui oppure scrivici a contact@milona-paris.com.

Come posso tracciare il mio ordine?

Puoi tracciare il tuo ordine in qualsiasi momento tramite il link di tracking inviato via e-mail dopo la spedizione.

Puoi anche farlo dalla pagina «Traccia il tuo ordine». Clicca qui per essere reindirizzato(a).

Come inserisco i dati dell’ordine?

Ti serviranno:

  • L’indirizzo e-mail usato per effettuare l’ordine.
  • Il numero d’ordine che inizia con # (es. #65842), da non confondere con il numero di tracking. Puoi scriverlo con o senza #; il sistema lo riconosce.

Non ho ricevuto l’e-mail di tracciamento. Cosa devo fare?

Per prima cosa, controlli la cartella della posta indesiderata o spam. A volte le nostre e-mail di conferma finiscono lì per errore.

In seguito, si assicuri di aver inserito l’indirizzo e-mail corretto al momento dell’ordine. Se ha commesso un piccolo errore, ci contatti rapidamente così potremo aggiornare le sue informazioni.

Se ha effettuato l’ordine da più di 10 giorni lavorativi e non ha ancora ricevuto l’e-mail con il tracking, ci contatti tramite il modulo di contatto (faccia clic qui) oppure inviando direttamente un’e-mail al seguente indirizzo: contact@milona-paris.com. Saremo lieti di aiutarla.

Ricordi che è sua responsabilità tracciare il pacco utilizzando il link fornito nell’e-mail di spedizione. Se non è in casa al momento della consegna, si rechi presso l’ufficio postale locale per ritirare il pacco.

Il mio numero di tracking non funziona. Cosa fare?

La preghiamo di notare che le informazioni di tracciamento sono disponibili solo da 3 a 6 giorni lavorativi dopo la ricezione dell’e-mail di conferma della spedizione.

Questo è il tempo necessario per la propagazione dei dati nei sistemi del corriere.

Se, trascorso questo periodo, il link di tracciamento resta inattivo, non esiti a contattarci indicando il numero d’ordine. Può contattarci tramite questo modulo (faccia clic qui) oppure inviando un’e-mail direttamente a: contact@milona-paris.com.

Saremo lieti di aiutarla a risolvere il problema e a fornirle informazioni sullo stato del suo pacco. Facciamo il massimo affinché ogni pacco arrivi a destinazione nel più breve tempo possibile!

Il mio ordine risulta “consegnato”, ma non l’ho ricevuto: cosa devo fare?

Comprendiamo quanto possa essere frustrante temere che il suo pacco sia andato perso, sia stato rubato o consegnato all’indirizzo sbagliato. La preghiamo di notare che il corriere è responsabile della consegna sicura e puntuale del suo pacco e che disponiamo delle stesse informazioni di tracciamento a cui ha accesso lei.

La grande maggioranza (98%) dei pacchi segnalati come non ricevuti risulta essere stata consegnata a un vicino, a un portiere/custode o a un membro della sua famiglia che non l’ha avvisata. Questo dovrebbe essere il primo controllo da effettuare.

Se, dopo le verifiche, ritiene che il suo pacco sia realmente smarrito, le chiediamo di aprire un reclamo direttamente con il corriere responsabile della spedizione. Ecco i link per contattare i vari corrieri:

Dopo aver aperto il reclamo, la preghiamo di contattarci via e-mail all’indirizzo contact@milona-paris.com indicando il numero di pratica, in modo da poter trovare insieme una soluzione. Si noti che il numero di reclamo è obbligatorio, poiché ci occorre per validare l’indagine dal nostro lato.

Stia tranquilla/o: siamo a sua disposizione durante tutto il processo. Non esiti a contattarci se ha bisogno di ulteriore assistenza.

Le nostre rose eterne

Che cos’è una rosa eterna?

Una Rosa Eterna è una rosa vera, meticolosamente conservata per mantenere la sua bellezza naturale e i colori vividi per anni, senza bisogno di acqua o luce solare. Grazie a uno speciale processo di conservazione, ogni rosa mantiene i petali morbidi e l’aspetto fresco, diventando un simbolo perfetto di amore ed eleganza senza tempo. Che sia un regalo o un complemento d’arredo, la Rosa Eterna è pensata per donare gioia e fascino duraturi a qualsiasi ambiente.

Quanto dura la rosa eterna?

La nostra Rosa Eterna è realizzata con materiali di alta qualità e progettata con cura per durare negli anni, mantenendo colori vividi e un aspetto fresco. Il suo splendore rievoca la freschezza di una rosa appena sbocciata, cristallizzando il momento magico in cui la natura incontra l’eternità. Per rendere l’esperienza ancora più speciale, ogni Rosa Eterna è delicatamente profumata.

Ecco alcuni consigli per preservarne la bellezza nel tempo:

  1. Evita la luce solare diretta: conserva la rosa in un luogo fresco e ombreggiato.
  2. Evita l’umidità: l’acqua può scolorire i petali. Non annaffiarla e tienila lontana da ambienti umidi.
  3. Maneggiala con delicatezza: è robusta, ma può danneggiarsi se maneggiata con forza.
  4. Conservala in una teca: riposta in una teca (con coperchio) sarà protetta dalla polvere.

Come prendersi cura della rosa eterna?

Prendersi cura della tua Rosa Eterna è semplicissimo! Conservala nella sua teca protettiva, lontano dalla luce diretta, dal calore e dall’umidità. Non richiede acqua né manutenzione speciale. Con poche attenzioni, la tua Rosa Eterna rimarrà splendida e vivace come il primo giorno, portando bellezza e gioia per anni.

Le rose eterne hanno profumo?

Sì, le nostre Rose Eterne sono arricchite con pregiato olio essenziale di rosa, che conferisce una fragranza gradevole e duratura. La Rosa Eterna non è solo bellissima da vedere: profuma l’ambiente con l’aroma delle rose fresche, rendendola un regalo o un complemento d’arredo perfetto.

I colori delle rose eterne sono naturali?

Le nostre Rose Eterne sono disponibili in vari colori; alcune tonalità vengono valorizzate o modificate durante il processo di conservazione. In questo modo possiamo offrire sia colori naturali sia sfumature uniche, perfette per dare un tocco speciale a ogni occasione.

Le rose eterne sono ecologiche?

Sì, il nostro processo di conservazione è ecologico. Scegliendo una Rosa Eterna, riduci anche gli sprechi, poiché dura molto più a lungo di una rosa recisa. È un modo sostenibile per godere della bellezza senza tempo delle rose.

Resi e cambi

Come posso restituire un prodotto?

Gioielli personalizzati

Se non sei soddisfatto/a al 100 % del prodotto, gli articoli nuovi e non indossati possono essere restituiti a Milona entro 30 giorni dalla consegna.

Gli articoli personalizzati sono realizzati specificamente secondo le tue indicazioni e non possono essere rivenduti. Vedi la legge applicabile. Se desideri restituire un gioiello personalizzato, il rimborso avverrà sotto forma di credito in negozio.

Le spese di restituzione sono a tuo carico. Il credito verrà emesso alla ricezione del reso e potrà essere utilizzato in tutto il negozio.

Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto (fai clic qui) oppure inviando un’e-mail a: contact@milona-paris.com

Gioielli non personalizzati

I pezzi non personalizzati sono idonei a un rimborso completo entro 30 giorni dalla consegna. Le spese di restituzione sono a tuo carico. Il contenuto del pacco deve essere esattamente identico a quello ricevuto. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso se il prodotto è stato utilizzato, alterato o danneggiato in qualsiasi modo.

Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto (fai clic qui) oppure via e-mail a: contact@milona-paris.com

Il gioiello non è della misura giusta, desidero cambiarlo

Se hai scelto il Piano di Protezione Gioielli, il primo cambio taglia è gratuito. Devi restituire il gioiello prima che possiamo avviare la produzione del nuovo. Ti forniremo un’etichetta di reso prepagata.

Se non hai sottoscritto il piano, puoi restituire il gioiello in cambio di un credito in negozio. Potrai poi riordinarlo nella misura desiderata. Le spese di reso sono a tuo carico e il credito verrà emesso alla ricezione e verifica del gioiello.

Se desideri cambiare un articolo, contatta prima il servizio clienti tramite il modulo di contatto (fai clic qui) o via e-mail a: contact@milona-paris.com

Ho ricevuto un prodotto difettoso / C’è un errore nel mio ordine

Offriamo una sostituzione gratuita o un rimborso completo. Se desideri il rimborso totale, sarà necessario restituire il gioiello.

Scatta una o più foto delle parti difettose e contattaci entro 30 giorni dalla consegna all’indirizzo contact@milona-paris.com

Tieni presente che quanto segue non è considerato un difetto:

  • Traduzioni in arabo, ebraico, coreano o giapponese, fornite gratuitamente da noi. Invitiamo i clienti a verificare o inserire personalmente il testo in lingua straniera.
  • Carattere tipografico: tutti i nostri template utilizzano font chiaramente indicati nella pagina prodotto.
  • Istruzioni seguite ma risultato non soddisfacente: abbiamo seguito le istruzioni di personalizzazione e il risultato non ti soddisfa (ad esempio, hai richiesto ALEXANDRA in maiuscolo invece di Alexandra con la sola iniziale maiuscola e non sei soddisfatto/a del risultato finale).

Non trovi la risposta?

Il nostro servizio clienti è disponibile 7/7 dalle 8:00 alle 23:00 per rispondere a ogni domanda. Se non ricevi risposta entro 24 ore, controlla la cartella spam: a volte le nostre e-mail finiscono lì.

Se ancora non ricevi risposta — soprattutto con indirizzi iCloud, Outlook, Hotmail — scrivici direttamente dalla tua casella a contact@milona-paris.com

Verifica l’ortografia del tuo indirizzo e-mail prima di inviare la richiesta 😊