Widerrufsrecht

Bei Milona sind wir bestrebt, jedes personalisierte Schmuckstück so wertvoll und schön zu gestalten wie den Moment, an den es erinnert.

Rückgaberecht

Personalisierter Schmuck

Wenn Sie mit Ihrem Produkt nicht 100 % zufrieden sind, können neue, ungetragene Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an Milona zurückgegeben werden.

Maßgefertigte Artikel werden speziell nach Ihren Vorgaben angefertigt und können nicht weiterverkauft werden. Wenn Sie Ihren personalisierten Schmuck zurückgeben möchten, erfolgt die Rückerstattung in Form eines Warengutscheins.

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Der Warengutschein wird nach Erhalt Ihrer Rücksendung ausgestellt und kann im gesamten Shop eingelöst werden.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, entweder über das Kontaktformular (hier klicken) oder per E-Mail an folgende Adresse: contact@milona-paris.com.

Nicht personalisierter Schmuck

Nicht personalisierte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Der Inhalt des Pakets muss genau mit dem von Ihnen erhaltenen Inhalt übereinstimmen. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern, wenn das Produkt in irgendeiner Weise verwendet, verändert oder beschädigt wurde.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, entweder über das Kontaktformular (hier klicken) oder per E-Mail an folgende Adresse: contact@milona-paris.com

Umtauschrichtlinie

Wenn Sie sich für den Schmuck-Schutzplan entschieden haben, ist der erste Umtausch kostenlos. Sie müssen Ihren Schmuck zurückgeben, bevor wir Ihren neuen Schmuck in Produktion geben können. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Wenn Sie den Schmuck-Schutzplan nicht abgeschlossen haben, können Sie Ihren Schmuck gegen eine Gutschrift zurückgeben. Sie können dann Ihren Schmuck in der gewünschten Größe bestellen. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Der Gutschein wird nach Erhalt und Prüfung Ihres Schmuckstücks ausgestellt.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an den Kundenservice, entweder über das Kontaktformular (hier klicken) oder per E-Mail an folgende Adresse: contact@milona-paris.com.

Beschädigter Artikel / Fehler in der Bestellung

Wir bieten einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an. Wenn Sie eine vollständige Rückerstattung wünschen, müssen Sie Ihren Schmuck zurücksenden.

Bitte machen Sie ein oder mehrere Fotos der defekten Teile und kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter contact@milona-paris.com.

Bitte beachten Sie, dass Folgendes nicht als Mangel gilt:

  • Übersetzungen ins Arabische, Hebräische, Koreanische oder Japanische, die von uns kostenlos angeboten werden. Wir bitten unsere Kunden, den fremdsprachigen Text selbst zu überprüfen oder einzugeben.
  • Schriftart: Alle unsere Vorlagen verwenden Schriftarten, die auf der Produktseite deutlich angezeigt werden.
  • Befolgte Anweisungen, aber unbefriedigendes Ergebnis: Wir haben Ihre Anpassungsanweisungen befolgt, und Sie sind mit dem Ergebnis nicht zufrieden (z. B. haben Sie ALEXANDRA in Großbuchstaben statt Alexandra mit nur großgeschriebenem Anfangsbuchstaben angefordert und sind mit dem Endergebnis nicht zufrieden).

Bestellung ändern oder stornieren?

Du hast bis 23:00 Uhr (Pariser Zeit) am Tag der Bestellung Zeit, uns zu kontaktieren.

Wie fordere ich eine Änderung oder Stornierung an?

Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter contact@milona-paris.com und gib deine Bestellnummer an.

Nach Ablauf dieser Frist (23:00 Uhr, Pariser Zeit, am Bestelltag) können wir leider nicht mehr garantieren, dass deine Anfrage berücksichtigt wird, da deine Bestellung bereits von unseren Logistikpartnern bearbeitet wird.

Wir tun unser Bestes, deinen Schmuck schnell zu versenden – dadurch steht nur wenig Zeit für Änderungen zur Verfügung.

Wichtige Hinweise:

Anfragen zu Änderungen oder Stornierungen sind nicht garantiert.

  • Jede Anfrage muss vor der Bearbeitung durch unser Customer-Experience-Team genehmigt werden.
  • Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Anfrage bearbeitet wurde.

Ausnahmen für Bestellungen am Samstag

  • Bestellungen zwischen Samstag 00:01 Uhr und Sonntag 22:59 Uhr können bis Sonntag 22:59 Uhr storniert werden.
  • Spezielle Ausnahmen: die vier Sonntage vor Weihnachten und der Sonntag nach Black Friday, da wir an diesen Tagen ebenfalls arbeiten.

Wenn deine Adresse unvollständig erscheint:

Unser Team kann dich per E-Mail kontaktieren, um die Adresse zu klären oder zu ergänzen.

  • Erhalten wir innerhalb von 5 Tagen keine Antwort, wird deine Bestellung pausiert und anschließend automatisch storniert.
  • Du erhältst dann eine vollständige Rückerstattung auf die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.

Warum diese Frist?

Die Herstellung deines personalisierten Schmucks benötigt Zeit, und der Prozess beginnt bereits am Tag nach deiner Bestellung mit dem ersten wichtigen Schritt: dem Ausschneiden.

Auch wenn andere Schritte (Plattierung, Fassen, Montage usw.) länger dauern, startet die Produktion sehr schnell nach Bestelleingang. Daher müssen wir für Änderungen oder Stornierungen eine strenge Frist einhalten, um den laufenden Prozess nicht zu unterbrechen.

Diese Frist gilt für alle Änderungen:

  • Größe
  • Farbe
  • Adresse

Außergewöhnliche Stornierungen: Rückerstattung abzüglich Materialkosten

Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können. Auch wenn wir unsere Richtlinien einhalten, sind wir nach Möglichkeit flexibel.

Bist du außerhalb der Stornofrist, wurde deine Bestellung jedoch noch nicht versendet, können wir eine teilweise Rückerstattung anbieten, wobei ein Festbetrag pro Schmuckstück deiner Bestellung abgezogen wird: 9 €.

Warum wird ein Betrag abgezogen?

Auch wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, hat unser Team bereits mit der Produktion begonnen — Metall zuschneiden, polieren und deinen personalisierten Schmuck vorbereiten.

Da dein Stück maßgefertigt ist, können die verwendeten Materialien nicht wiederverwendet werden; diese Kosten fallen leider dennoch an.

Wenn du deine Bestellung unter diesen Bedingungen stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich unter contact@milona-paris.com

Lieferverzögerung / Falsche Adresse

Eine Verzögerung bei der Zustellung berechtigt nicht zu einer Rückerstattung oder Entschädigung. Wir sind auf Post- und Paketdienste angewiesen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen; je nach Standort und Dienstleister kann die Lieferung länger dauern als erwartet.

Wir gewähren keine Rückerstattungen und akzeptieren keine Rücksendungen, wenn Ihre Bestellung aufgrund von Faktoren, die Sie zu vertreten haben, nicht am Bestimmungsort ankommt, z. B. wenn Sie eine falsche Lieferadresse angegeben oder die Annahme Ihrer Bestellung verweigert haben.

    Wir sind für Sie da!

    Unabhängig von der Situation ist unser Team bereit, Ihnen bei der Suche nach der am besten geeigneten Lösung zu helfen. Kontaktieren Sie uns unter contact@milona-paris.com, und wir werden alles tun, um Sie zufrieden zu stellen.