FAQ & Kontakt

Die Antwort auf deine Frage findest du wahrscheinlich in der folgenden FAQ 👍

Bestellung

Woran erkenne ich, dass meine Bestellung bestätigt wurde?

Keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?

Bei Milona senden wir dir eine E-Mail, sobald deine Zahlung bestätigt wurde. Solltest du keine Bestätigung erhalten haben, kann das mehrere Gründe haben:

1. Die E-Mail liegt im Spam-/Junk-Ordner.

  • Prüfe diesen Ordner, besonders wenn du eine Adresse mit @orange.fr, @sfr.fr, @hotmail.fr, @hotmail.com, @icloud.com oder @outlook.com nutzt – dort werden unsere E-Mails mitunter blockiert.

2. Ein kleiner Tippfehler in der E-Mail-Adresse

3. Bestellung mit Apple Pay

  • Bei Apple Pay wird die Bestätigung an die mit deinem Apple-Konto verknüpfte Adresse gesendet – oft eine @icloud.com-Adresse. Bitte dort nachsehen!

Was tun, wenn du die E-Mail weiterhin nicht findest?

Keine Sorge – wir helfen dir! Kontaktiere unser Team, wir finden deine Bestellung gern. Wenn du deine Bestellnummer nicht zur Hand hast, teile uns bitte Folgendes mit:

  • Vor- und Nachname
  • Postleitzahl
  • Datum und Uhrzeit der Bestellung
  • Bestellbetrag

Zur Kontaktaufnahme hier klicken oder schreibe an contact@milona-paris.com.

Sendungsverfolgung

Sobald dein Paket versandt wurde, erhältst du eine zweite E-Mail mit allen Tracking-Infos. Lehn dich zurück und freu dich auf dein neues Milona-Schmuckstück!

Einen Fehler in deiner E‑Mail‑Adresse gemacht?

Wir können die E-Mail-Adresse deiner Bestellung aktualisieren und die Bestätigungs- und Versandmails erneut senden. Kontaktiere dazu einfach unseren Kundenservice – über das Kontaktformular (hier klicken) oder per E-Mail an: contact@milona-paris.com

Bitte beachte: Wenn deine Bestellung bereits versandt wurde, erhält der Transportdienstleister keine Info zur Adressänderung und sendet dir keine Sendungsverfolgung zu. Du kannst deine Bestellung jedoch jederzeit über unsere Website verfolgen (hier klicken).

Bestellung ändern oder stornieren?

Sie haben bis 23 Uhr Pariser Zeit am Tag Ihrer Bestellung Zeit, uns zu kontaktieren.

Wie kann ich eine Änderung oder Stornierung beantragen?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter contact@milona-paris.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.

⏳ Nach Ablauf dieser Frist (23 Uhr Pariser Zeit am Tag Ihrer Bestellung) können wir leider nicht mehr garantieren, dass Ihre Anfrage berücksichtigt wird, da Ihre Bestellung dann bereits von unseren Logistikpartnern bearbeitet wird.

Wir bemühen uns, Ihren Schmuck schnell zu versenden, wodurch sich die Zeit für Änderungen verkürzt.

⚠️ Einige wichtige Details:

Änderungs- oder Stornierungsanfragen können nicht garantiert werden.

  • Jeder Antrag muss von unserem Kundenservice-Team genehmigt werden, bevor er bearbeitet werden kann.
  • Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihr Antrag bearbeitet wurde.

Ausnahmen für Bestellungen, die samstags aufgegeben werden

  • Bestellungen, die zwischen Samstag 00:01 Uhr und Sonntag 22:59 Uhr aufgegeben werden, können bis Sonntag 22:59 Uhr storniert werden.
  • Spezifische Ausnahmen: Die vier Sonntage vor Weihnachten und der Sonntag nach dem Black Friday, da wir auch an diesen Tagen arbeiten.

📍 Wenn Ihre Adresse unvollständig erscheint:

Unser Team wird Sie möglicherweise per E-Mail kontaktieren, um Ihre Adresse zu klären oder zu vervollständigen.

  • Wenn wir innerhalb von 5 Tagen keine Antwort erhalten, wird Ihre Bestellung pausiert und dann automatisch storniert.
  • Sie erhalten dann eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

⏳ Warum die Verzögerung?

Die Herstellung Ihres personalisierten Schmucks nimmt zwar Zeit in Anspruch, aber der Prozess beginnt bereits am Tag nach Ihrer Bestellung mit dem ersten wichtigen Schritt: dem Zuschnitt.

Auch wenn andere Schritte (Beschichtung, Fassung, Montage usw.) länger dauern, beginnt die Produktion sehr schnell nach Ihrer Bestellung. Deshalb müssen wir uns an eine strenge Frist für Änderungen oder Stornierungen halten, um den bereits laufenden Prozess nicht zu unterbrechen.

📌 Diese Frist gilt für alle Änderungen:
✔️ Größe
✔️ Farbe
✔️ Adresse

Außergewöhnliche Stornierungen: Rückerstattung mit Abzug

Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können, und obwohl wir uns an unsere Richtlinien halten, sind wir gerne flexibel, wenn dies möglich ist.

Wenn Sie die Stornierungsfrist überschritten haben, Ihre Bestellung jedoch noch nicht versandt wurde, können wir Ihnen eine Teilrückerstattung anbieten, wobei wir einen festen Betrag pro Schmuckstück Ihrer Bestellung abziehen: 9 €.

🤔 Warum wird die Rückerstattung gekürzt?

Auch wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, hat unser Team bereits mit der Produktion begonnen – dem Schneiden des Metalls, dem Polieren und der Vorbereitung Ihres personalisierten Schmucks.

Da Ihr Schmuckstück maßgefertigt ist, können die verwendeten Materialien nicht wiederverwendet werden, und diese Kosten sind leider verloren.

📩 Wenn Sie Ihre Bestellung unter diesen Umständen stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter contact@milona-paris.com.

Versand

Versendet ihr in mein Land?

Wir liefern derzeit in folgende Länder:

  • Frankreich
  • Deutschland
  • Österreich
  • Spanien
  • Belgien
  • Niederlande
  • Italien
  • Portugal
  • Vereinigtes Königreich
  • Luxemburg
  • Australien
  • Kanada
  • USA
  • Dänemark
  • Finnland
  • Lettland
  • Norwegen
  • Polen
  • Schweden
  • Türkei
  • Algerien
  • Marokko

Wenn du eine Lieferung in ein Land wünschst, das nicht aufgeführt ist, kontaktiere uns bitte. Wir prüfen jede Anfrage individuell. Bitte beachte: Für Lieferungen in nicht gelistete Länder ist ein Mindestbestellwert von 150 € (nach Rabatt) erforderlich.

Wann wird meine Bestellung versandt und wann erhalte ich sie?

Bei Milona ist jedes Schmuckstück ein Unikat, mit Sorgfalt und Leidenschaft gefertigt. Der gesamte Ablauf von der Fertigung bis zur Lieferung dauert in der Regel 15 bis 21 Tage.

Ein Prozess in mehreren Schritten:

1. Herstellung deines Schmucks

Formgebung in 2–3 Tagen, anschließend 1–2 Tage für den Feinschliff.

2. Bestellvorbereitung

24–48 Arbeitsstunden (Mo–Fr) zur sorgfältigen Vorbereitung.

3. Qualitätszertifizierung

Zertifizierung nach EU-Standards für Qualität und Langlebigkeit.

4. Versand

Sorgfältig verpackt und innerhalb von 24–48 Stunden versendet. Du erhältst eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer.

Lieferzeiten:

Plane 15–21 Tage zwischen Bestellung und Erhalt (ohne unvorhergesehene Ereignisse). Abhängig vom Standort:

  • Belgien: plus 3–4 Tage.
  • Schweiz: plus 5–7 Tage.

Deine Geduld wird mit einem einzigartigen, speziell für dich gefertigten Stück belohnt!

Wichtige Hinweise

Wir liefern Ihre Bestellung an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass die von Ihnen angegebene Lieferadresse korrekt ist und dass gegebenenfalls jemand vor Ort ist, der die Lieferung mit dem ausgewählten Lieferdienst entgegennehmen oder quittieren kann. Wir können keine Verantwortung für Pakete übernehmen, die von einer anderen Person als dem Empfänger quittiert wurden.

Lieferung an Abholstelle?

Nicht angeboten; du kannst jedoch an dein nächstgelegenes Postamt zur Abholung liefern lassen.

So geht’s:

Gib bei der Bestellung an:

  • Name des Postamts
  • Dein Vor- und Nachname, gefolgt von „Poste Restante“
  • Adresse des Postamts

Beispiel:
LA POSTE DU LOUVRE
Marine Martin - Poste Restante
50 Rue du Louvre, 75001 Paris

💡 Hinweis: Nur in Frankreich verfügbar; Kosten (ca. 5 €) direkt bei La Poste zu zahlen.

Für Fragen sind wir da: Hier klicken oder direkt contact@milona-paris.com.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Du kannst deine Bestellung jederzeit über den Tracking-Link verfolgen, den wir dir nach dem Versand per E-Mail zugesandt haben.

Alternativ kannst du über die Seite „Bestellung verfolgen“ nachsehen. Hier klicken, um weitergeleitet zu werden.

Wie gebe ich meine Bestellinfos ein?

Du benötigst:

  • Die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast.
  • Die Bestellnummer, die mit # beginnt (z. B. #65842) – nicht zu verwechseln mit der Sendungsnummer. Mit oder ohne # funktioniert beides.

Ich habe keine Tracking-E-Mail erhalten. Was tun?

Prüfen Sie zuerst Ihren Ordner für Junk- oder Spam-Mails. Manchmal landen unsere Bestätigungs-E-Mails dort versehentlich.

Stellen Sie anschließend sicher, dass Sie bei der Bestellung die korrekte E-Mail-Adresse eingegeben haben. Wenn Ihnen ein kleiner Fehler unterlaufen ist, kontaktieren Sie uns bitte schnell, damit wir Ihre Angaben aktualisieren können.

Wenn Ihre Bestellung vor mehr als 10 Werktagen aufgegeben wurde und Sie noch keine E-Mail zur Sendungsverfolgung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular (hier klicken) oder direkt per E-Mail an folgende Adresse: contact@milona-paris.com. Wir helfen Ihnen gern weiter.

Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, Ihr Paket über den Link in der Versand-E-Mail zu verfolgen. Wenn Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sind, denken Sie daran, Ihr Paket in Ihrer lokalen Postfiliale abzuholen.

Meine Sendungsnummer funktioniert nicht. Was tun?

Bitte beachten Sie, dass Sendungsverfolgungsdaten erst nach 3 bis 6 Werktagen ab Erhalt Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail verfügbar sind.

Dies ist die Zeit, die benötigt wird, damit die Informationen in den Systemen des Transportdienstleisters bereitstehen.

Sollte Ihr Tracking-Link auch nach diesem Zeitraum inaktiv bleiben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Sie können uns über dieses Formular (hier klicken) oder direkt per E-Mail an contact@milona-paris.com erreichen.

Wir helfen Ihnen gern, das Problem zu lösen, und informieren Sie über den Status Ihres Pakets. Wir setzen alles daran, dass jedes Paket schnellstmöglich sein Ziel erreicht!

Meine Bestellung ist als „zugestellt“ markiert, aber ich habe sie nicht erhalten – was soll ich tun?

Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn Sie befürchten, dass Ihr Paket verloren gegangen, gestohlen oder an die falsche Adresse geliefert wurde. Bitte beachten Sie, dass der Transportdienstleister für die sichere und pünktliche Zustellung verantwortlich ist und uns dieselben Tracking-Informationen vorliegen wie Ihnen.

Die große Mehrheit (98 %) der als nicht erhalten gemeldeten Sendungen wurde bei einem Nachbarn, einem Hausmeister oder einem Mitglied Ihres Haushalts abgegeben, ohne dass Sie informiert wurden. Dies sollte Ihr erster Schritt bei der Prüfung sein.

Wenn Sie nach der Überprüfung der Meinung sind, dass Ihr Paket tatsächlich verloren ist, reichen Sie bitte direkt beim zuständigen Transportdienstleister eine Reklamation ein. Hier finden Sie die Links zu den jeweiligen Anbietern:

Nachdem Sie die Reklamation eingereicht haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an contact@milona-paris.com und teilen uns die Vorgangsnummer mit, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Bitte beachten Sie, dass diese Nummer zwingend erforderlich ist, da wir sie für unsere interne Prüfung benötigen.

Seien Sie versichert: Wir unterstützen Sie während des gesamten Prozesses. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Unsere ewigen Rosen

Was ist eine ewige Rose?

Eine Ewige Rose ist eine echte Rose, die sorgfältig konserviert wurde, um ihre natürliche Schönheit und lebendige Farbe über Jahre hinweg zu bewahren, ganz ohne Wasser oder Sonnenlicht. Durch ein spezielles Konservierungsverfahren behält jede Rose ihre zarten Blütenblätter und ihr frisches Aussehen – ein perfektes Symbol für ewige Liebe und Eleganz. Ob als Geschenk oder als Deko-Objekt: Eine Ewige Rose ist dafür gemacht, jedem Ambiente dauerhaft Freude und Charme zu schenken.

Wie lange hält die ewige Rose?

Unsere Ewige Rose wird aus hochwertigen Materialien gefertigt und mit größter Sorgfalt gestaltet, damit sie über Jahre hinweg hält und ihre lebendige Farbe sowie frische Ausstrahlung bewahrt. Ihr prachtvolles Erscheinungsbild erinnert an die Frische einer gerade erblühten Rose – ein magischer Moment, in dem Natur auf Ewigkeit trifft. Um das Erlebnis noch besonderer zu machen, ist jede Ewige Rose dezent beduftet.

Hier ein paar Tipps, damit deine Ewige Rose lange schön bleibt:

  1. Nicht direkter Sonne aussetzen: Am besten an einem kühlen, schattigen Ort aufbewahren.
  2. Feuchtigkeit vermeiden: Wasser kann die Blütenblätter verfärben. Bitte nicht gießen und fern von feuchten Räumen halten.
  3. Sanft behandeln: Die Ewige Rose ist robust, kann aber bei grober Handhabung beschädigt werden.
  4. In einer Vitrine aufbewahren: In einer Vitrine (mit Deckel) bleibt sie vor Staub geschützt.

Wie pflege ich meine ewige Rose?

Die Pflege deiner Ewigen Rose ist kinderleicht! Bewahre sie einfach in ihrer Schutzhülle auf, fern von direkter Sonne, großer Hitze und Feuchtigkeit. Gießen oder besondere Pflege sind nicht nötig. Mit minimalem Aufwand bleibt deine Ewige Rose genauso strahlend wie am ersten Tag – und schenkt über Jahre Schönheit und Freude.

Haben ewige Rosen einen Duft?

Ja, unsere Ewigen Rosen sind mit hochwertigem Rosen-Ätheröl dezent beduftet und verströmen einen angenehmen, lang anhaltenden Duft. So begeistert die Ewige Rose nicht nur optisch, sondern füllt den Raum auch mit einem herrlichen Rosenduft – das perfekte Geschenk oder Deko-Element.

Sind die Farben der ewigen Rosen natürlich?

Unsere Ewigen Rosen sind in vielen Farben erhältlich; einige Nuancen werden beim Konservierungsprozess veredelt oder angepasst. So können wir sowohl natürliche als auch besondere Farbtöne anbieten, die jedem Anlass eine individuelle Note verleihen.

Sind ewige Rosen umweltfreundlich?

Ja, unser Konservierungsverfahren ist umweltfreundlich. Mit einer Ewigen Rose reduzierst du außerdem Abfall, da sie deutlich länger hält als frische Schnittrosen. Eine nachhaltige Art, die zeitlose Schönheit der Rose zu genießen.

Rückgaben & Rückerstattungen

Wie sende ich ein Produkt zurück?

Bei Milona Paris hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Unser Ziel ist es, Ihnen ein herausragendes Erlebnis zu bieten.

Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel nur ersetzt werden können, wenn sie beschädigt oder defekt ankommen. Maßgefertigte Artikel werden speziell nach Ihren Vorgaben hergestellt und können nicht weiterverkauft werden. Geltendes Recht ansehen. Nicht personalisierte Artikel können auf eigene Kosten zurückgesendet werden.

Wir leisten keine Rückerstattung und nehmen keine Rücksendungen an, wenn:

  • Ihre Bestellung aufgrund von Faktoren in Ihrer Verantwortung nicht ankommt (z. B. falsche Lieferadresse).
  • Der gekaufte Artikel eine Sonderanfertigung ist und nicht weiterverkauft werden kann.
  • Die Lieferung Ihrer Bestellung aus Gründen, die außerhalb unseres Einflusses liegen, verspätet erfolgt.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen oder Rücksendungen abzulehnen, wenn der Artikel die oben genannten Kriterien nicht erfüllt oder wenn das Produkt in irgendeiner Weise benutzt, verändert oder beschädigt wurde.

Rückgaben für nicht personalisierte Produkte

Sie können den Artikel für eine vollständige Rückerstattung zurücksenden. Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Die Rücksendekosten tragen Sie. Der Paketinhalt muss exakt dem entsprechen, was Sie erhalten haben. Wir behalten uns das Recht vor, eine Erstattung abzulehnen, wenn das Produkt in irgendeiner Weise benutzt, verändert oder beschädigt wurde. 
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular (hier klicken) oder per E-Mail an: contact@milona-paris.com

Ich habe ein defektes Produkt erhalten

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das während des Versands beschädigt wurde oder einen Defekt aufweist, bieten wir eine Ersatzgarantie an.

Bitte machen Sie ein oder mehrere Fotos der betroffenen Stelle und kontaktieren Sie uns innerhalb von drei Tagen nach Zustellung unter contact@milona-paris.com

Bitte beachten Sie, dass Folgendes nicht als Mangel gilt:

  • Übersetzungen ins Arabische, Hebräische, Koreanische oder Japanische, die wir kostenlos bereitstellen. Wir bitten unsere Kundinnen und Kunden, den fremdsprachigen Text selbst zu prüfen oder einzugeben.
  • Schriftart: Alle unsere Vorlagen verwenden Schriften, die auf der Produktseite deutlich angezeigt werden.
  • Anweisungen befolgt, Ergebnis jedoch unzufriedenstellend: Wir haben Ihre Personalisierungsanweisungen befolgt und Sie sind mit dem Ergebnis nicht zufrieden (z. B. haben Sie ALEXANDRA in Großbuchstaben statt Alexandra mit nur dem ersten Buchstaben groß gewünscht und sind mit dem Endergebnis unzufrieden).

Ich habe falsche Gravuren und/oder Inschriften erhalten

Wir möchten uns dafür entschuldigen, da es in seltenen Fällen vorkommen kann, dass uns bei der Gravur ein Fehler unterläuft – wir sind schließlich auch nur Menschen und nicht immun gegen Müdigkeit. Selbstverständlich ersetzen wir Ihnen das Schmuckstück kostenlos und bestätigen Ihnen die Gravuren und/oder Beschriftungen.

Bitte machen Sie ein oder mehrere Fotos der Gravuren und/oder Beschriftungen und kontaktieren Sie uns innerhalb von drei Tagen nach Lieferung unter contact@milona-paris.com.

Was passiert, wenn das Schmuckstück nicht die richtige Größe hat?

Wir wissen, wie wichtig es ist, dass ein Schmuckstück perfekt sitzt, damit man es gerne trägt. So gehen wir mit Größenproblemen um:

Es können zwei Situationen auftreten:

1. Größenfehler unsererseits

Wir möchten uns dafür entschuldigen. Selbstverständlich kümmern wir uns umgehend darum!

Es kann sich um eine Halskette handeln, die kürzer als erwartet ist, um einen Ring mit falschem Durchmesser usw.

Kontaktieren Sie uns unter contact@milona-paris.com mit:

  • Ihrer Bestellnummer
  • Dem betreffenden Modell
  • Einem klaren Foto des gemessenen Schmuckstücks (flach liegend, auf neutralem Hintergrund, neben einem Lineal oder Maßband)

Wir senden Ihnen so schnell wie möglich eine passende Lösung zu.

2. Größenfehler Ihrerseits oder Unbehagen mit der gewählten Größe

Keine Sorge. Es kommt vor, dass eine Größe, die ideal schien, beim Tragen doch nicht passt.

Auch wenn unsere Kreationen personalisiert sind und nicht geändert werden können, bieten wir Ihnen Folgendes an:

  • Eine neue Bestellung des Schmuckstücks in der richtigen Größe
  • Zu einem Vorzugspreis, nur für Sie 

Wir sind für Sie da!

Unabhängig von der Situation ist unser Team bereit, Ihnen bei der Suche nach der am besten geeigneten Lösung zu helfen. Kontaktieren Sie uns unter contact@milona-paris.com, und wir werden alles tun, um Sie zufrieden zu stellen. 

Antwort nicht gefunden?

Unser Kundenservice ist 7 Tage die Woche von 8:00 bis 23:00 Uhr erreichbar und beantwortet all deine Fragen. Solltest du innerhalb von 24 Stunden keine Antwort erhalten, prüfe bitte deinen Spam-Ordner, da unsere E-Mails gelegentlich dorthin umgeleitet werden.

Solltest du dennoch keine Antwort erhalten – insbesondere bei iCloud-, Outlook- oder Hotmail-Adressen – schreibe uns bitte direkt aus deinem Postfach an contact@milona-paris.com

Bitte prüfe die Schreibweise deiner E-Mail-Adresse, bevor du deine Anfrage bestätigst 😊