Attualmente spediamo nei seguenti Paesi:

• Francia
• Germania
• Austria
• Spagna
• Belgio
• Paesi Bassi
• Italia
• Portogallo
• Regno Unito
• Lussemburgo
• Australia
• Canada
• Stati Uniti
• Danimarca
• Finlandia
• Lettonia
• Norvegia
• Polonia
• Svezia
• Turchia
• Algeria
• Marocco

Se desideri la consegna in un Paese non presente nell’elenco, contattaci. Valutiamo ogni richiesta caso per caso. Nota bene: per la consegna in un Paese non in lista è richiesto un ordine minimo di 150 € (dopo lo sconto).

Da Milona, ogni gioiello è unico, realizzato con cura e passione. L’intero processo, dalla creazione alla consegna, richiede in genere 15–21 giorni.

Un processo in più fasi:

1. Realizzazione

Il gioiello prende forma in 2–3 giorni, seguiti da 1–2 giorni di finiture.

2. Preparazione dell’ordine

24–48 ore lavorative (lun–ven) per preparare con cura l’ordine.

3. Certificazione di qualità

Certificazione conforme agli standard europei per assicurare qualità e durata.

4. Spedizione

Imballaggio accurato e spedizione entro 24–48 ore. Riceverai un’e-mail di conferma spedizione con il numero di tracking.

Tempi di consegna:

Considera 15–21 giorni tra l’ordine e la ricezione (salvo imprevisti). In base alla località:

• Belgio: aggiungi 3–4 giorni.
• Svizzera: aggiungi 5–7 giorni.

La tua pazienza sarà ripagata da un pezzo unico creato per te!

Dettagli importanti:

Consegneremo il tuo ordine all'indirizzo di consegna specificato al momento dell'ordine. È tua responsabilità assicurarti che l'indirizzo di consegna fornito sia corretto e, se del caso, che qualcuno sia disponibile ad accettare o firmare per la consegna con il servizio di consegna selezionato. Non possiamo essere ritenuti responsabili per i pacchi firmati da persone diverse dal destinatario.

Consegna a punto di ritiro?

Non offriamo questa opzione, ma puoi far consegnare all’ufficio postale più vicino per il ritiro allo sportello.

Come fare?

Indica al momento dell’ordine:

• Nome dell’ufficio postale
• Nome e cognome seguiti da “Poste Restante”
• Indirizzo dell’ufficio postale

Esempio:
LA POSTE DU LOUVRE
Marine Martin - Poste Restante
50 Rue du Louvre, 75001 Paris

💡 Nota: disponibile solo in Francia; costo (circa 5 €) da pagare direttamente a La Poste.

Per qualsiasi domanda, clicca qui oppure scrivici a contact@milona-paris.com.

Puoi tracciare il tuo ordine in qualsiasi momento tramite il link di tracking inviato via e-mail dopo la spedizione.

Puoi anche farlo dalla pagina «Traccia il tuo ordine». Clicca qui per essere reindirizzato(a).

Come inserisco i dati dell’ordine?

Ti serviranno:

• L’indirizzo e-mail usato per effettuare l’ordine.
• Il numero d’ordine che inizia con # (es. #65842), da non confondere con il numero di tracking. Puoi scriverlo con o senza #; il sistema lo riconosce.

Per prima cosa, controlli la cartella della posta indesiderata o spam. A volte le nostre e-mail di conferma finiscono lì per errore.

In seguito, si assicuri di aver inserito l’indirizzo e-mail corretto al momento dell’ordine. Se ha commesso un piccolo errore, ci contatti rapidamente così potremo aggiornare le sue informazioni.

Se ha effettuato l’ordine da più di 10 giorni lavorativi e non ha ancora ricevuto l’e-mail con il tracking, ci contatti tramite il modulo di contatto (faccia clic qui) oppure inviando direttamente un’e-mail al seguente indirizzo: contact@milona-paris.com. Saremo lieti di aiutarla.

Ricordi che è sua responsabilità tracciare il pacco utilizzando il link fornito nell’e-mail di spedizione. Se non è in casa al momento della consegna, si rechi presso l’ufficio postale locale per ritirare il pacco.

La preghiamo di notare che le informazioni di tracciamento sono disponibili solo da 3 a 6 giorni lavorativi dopo la ricezione dell’e-mail di conferma della spedizione.

Questo è il tempo necessario per la propagazione dei dati nei sistemi del corriere.

Se, trascorso questo periodo, il link di tracciamento resta inattivo, non esiti a contattarci indicando il numero d’ordine. Può contattarci tramite questo modulo (faccia clic qui) oppure inviando un’e-mail direttamente a: contact@milona-paris.com.

Saremo lieti di aiutarla a risolvere il problema e a fornirle informazioni sullo stato del suo pacco. Facciamo il massimo affinché ogni pacco arrivi a destinazione nel più breve tempo possibile!

Comprendiamo quanto possa essere frustrante temere che il suo pacco sia andato perso, sia stato rubato o consegnato all’indirizzo sbagliato. La preghiamo di notare che il corriere è responsabile della consegna sicura e puntuale del suo pacco e che disponiamo delle stesse informazioni di tracciamento a cui ha accesso lei.

La grande maggioranza (98%) dei pacchi segnalati come non ricevuti risulta essere stata consegnata a un vicino, a un portiere/custode o a un membro della sua famiglia che non l’ha avvisata. Questo dovrebbe essere il primo controllo da effettuare.

Se, dopo le verifiche, ritiene che il suo pacco sia realmente smarrito, le chiediamo di aprire un reclamo direttamente con il corriere responsabile della spedizione. Ecco i link per contattare i vari corrieri:

• Colissimo: Contattare Colissimo
• Poste Luxembourg: Contattare Post Luxembourg
• Posta Svizzera: Contattare la Posta Svizzera
• Colis Privé (Belgio e alcuni paesi europei): Contattare Colis Privé

Dopo aver aperto il reclamo, la preghiamo di contattarci via e-mail all’indirizzo contact@milona-paris.com indicando il numero di pratica, in modo da poter trovare insieme una soluzione. Si noti che il numero di reclamo è obbligatorio, poiché ci occorre per validare l’indagine dal nostro lato.

Stia tranquilla/o: siamo a sua disposizione durante tutto il processo. Non esiti a contattarci se ha bisogno di ulteriore assistenza.