FAQ & Contact

La réponse à votre question se trouve probablement dans la FAQ suivante 👍

Commande

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Pas de mail de confirmation de commande ?

Chez Milona, nous vous envoyons un e-mail dès que votre paiement est confirmé. Si vous ne l’avez pas reçu, plusieurs raisons possibles :

1. L’e-mail est dans vos spams/courriers indésirables.

  • Vérifiez ce dossier, surtout si vous utilisez une adresse @orange.fr, @sfr.fr, @hotmail.fr, @hotmail.com, @icloud.com ou @outlook.com, où nos e-mails peuvent parfois être bloqués.

2. Une petite erreur dans l’adresse e-mail

3. Commande passée avec Apple Pay

  • Si vous avez utilisé Apple Pay, l’e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse liée à votre compte Apple, souvent une adresse @icloud.com. Pensez à la vérifier !

Que faire si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail ?

Pas d’inquiétude, on s’occupe de tout ! Contactez notre équipe, qui se fera un plaisir de retrouver votre commande. Si vous n’avez pas votre numéro de commande, merci de nous indiquer :

  • Nom et prénom
  • Code postal
  • Date et heure de la commande
  • Montant de la commande

Pour nous contacter, cliquez ici ou écrivez-nous à contact@milona-paris.com.

Suivi de commande

Une fois votre colis expédié, vous recevez un second e-mail avec toutes les informations pour suivre votre commande. Il ne vous reste plus qu’à patienter sereinement en attendant votre nouveau bijou Milona !

Vous avez fait une erreur dans votre adresse e‑mail ?

Nous pouvons modifier l'adresse électronique associée à votre commande et renvoyer les courriels de confirmation et d'expédition. Il vous suffit de contacter notre service clientèle, soit via le formulaire de contact (cliquez ici), soit en envoyant un courriel à l'adresse suivante : contact@milona-paris.com

Veuillez noter que si votre commande a déjà été expédiée, le transporteur ne sera pas informé du changement d'adresse et vous ne recevrez pas d'informations de suivi de sa part. Bien entendu, vous pouvez toujours suivre votre commande sur notre site web (cliquez ici).

Besoin de modifier ou d’annuler votre commande ?

Vous avez jusqu'à 23 h, heure de Paris, le jour de votre commande pour nous contacter.

Comment demander une modification ou une annulation ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse contact@milona-paris.com, en indiquant votre numéro de commande.

⏳ Passé ce délai (23 h, heure de Paris, le jour de votre commande), nous ne pourrons malheureusement plus garantir que votre demande sera prise en compte, car votre commande sera déjà en cours de traitement par nos partenaires logistiques.

Nous faisons tout notre possible pour expédier vos bijoux rapidement, ce qui réduit le délai disponible pour les modifications.

⚠️ Quelques détails importants :

Les demandes de modification ou d'annulation ne sont pas garanties.

  • Chaque demande doit être approuvée par notre équipe Expérience Client avant de pouvoir être traitée.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre demande traitée.

Exceptions pour les commandes passées le samedi

  • Les commandes passées entre samedi 00 h 01 et dimanche 22 h 59 peuvent être annulées jusqu'à dimanche 22 h 59.
  • Exceptions spécifiques : les quatre dimanches précédant Noël et le dimanche suivant le Black Friday, car nous travaillons également ces jours-là.

📍 Si votre adresse semble incomplète :

Notre équipe peut vous contacter par e-mail pour clarifier ou compléter votre adresse.

  • Si nous ne recevons pas de réponse dans les 5 jours, votre commande sera mise en attente puis automatiquement annulée.
  • Vous serez alors intégralement remboursé selon votre mode de paiement initial.

⏳ Pourquoi ce délai ?

Bien que la création de vos bijoux personnalisés prenne du temps, le processus commence dès le lendemain de votre commande par la première étape essentielle : la découpe.

Même si les autres étapes (placage, sertissage, assemblage, etc.) prennent plus de temps, la production démarre très rapidement après votre commande. C'est pourquoi nous devons respecter un délai strict pour toute modification ou annulation afin d'éviter d'interrompre le processus déjà en cours.

📌 Ce délai s'applique à toutes les modifications :
✔️ Taille
✔️ Couleur
✔️ Adresse

Annulations exceptionnelles : remboursement avec déduction

Nous comprenons que les circonstances peuvent changer et, bien que nous respections nos politiques, nous sommes heureux de faire preuve de souplesse lorsque cela est possible.

Si vous êtes en dehors de la période d'annulation mais que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons vous offrir un remboursement partiel, en déduisant un montant fixe par bijou de votre commande : 9 €.

🤔 Pourquoi y a-t-il une déduction sur le remboursement ?

Même si votre commande n'a pas encore été expédiée, notre équipe a déjà commencé la production : découpe du métal, polissage et préparation de vos bijoux personnalisés.

Comme votre bijou est fabriqué sur mesure, les matériaux utilisés ne peuvent pas être réutilisés et ce coût est malheureusement perdu.

📩 Si vous souhaitez annuler votre commande dans ces circonstances, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse contact@milona-paris.com.

Expédition

Pouvez-vous livrer dans mon pays ?

Nous expédions actuellement vers les pays suivants :

  • France
  • Allemagne
  • Autriche
  • Espagne
  • Belgique
  • Pays-Bas
  • Italie
  • Portugal
  • Royaume-Uni
  • Luxembourg
  • Australie
  • Canada
  • États-Unis
  • Danemark
  • Finlande
  • Lettonie
  • Norvège
  • Pologne
  • Suède
  • Turquie
  • Algérie
  • Maroc

Si vous souhaitez une livraison vers un pays qui ne figure pas dans cette liste, contactez-nous. Chaque demande est étudiée au cas par cas. Veuillez noter qu’une commande minimum de 150 € après remise est requise pour une livraison vers un pays non listé.

Quand ma commande sera‑t‑elle expédiée et quand la recevrai‑je ?

Chez Milona, chaque bijou est une véritable œuvre, conçu avec soin et passion. Nos artisans prennent le temps nécessaire pour que chaque détail soit parfait. Le processus complet, de la création à la livraison, prend généralement 15 à 21 jours.

Un processus en plusieurs étapes :

1. Fabrication de votre bijou

Votre bijou prend forme en 2 à 3 jours, puis 1 à 2 jours pour les finitions.

2. Préparation de la commande

Notre équipe prend ensuite 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi) pour préparer votre commande.

3. Certification qualité

Chaque pièce bénéficie d’une certification conforme aux normes européennes garantissant qualité et durabilité.

4. Expédition

Une fois prête, votre pièce est emballée avec soin et expédiée sous 24 à 48 heures. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi.

Délais de livraison :

Comptez 15 à 21 jours entre la commande et la réception (hors imprévus). Délais variables selon votre localisation :

  • Belgique : ajoutez 3 à 4 jours.
  • Suisse : ajoutez 5 à 7 jours.

Votre patience sera récompensée par une pièce unique, créée spécialement pour vous !

Détails importants

Nous livrerons votre commande à l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande. Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'adresse de livraison que vous fournissez est correcte et, le cas échéant, qu'une personne est disponible pour réceptionner ou signer le bon de livraison auprès du service de livraison sélectionné. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis signés par une personne autre que le destinataire.

Livraison en point de retrait ?

Nous ne proposons pas cette option, mais vous pouvez faire livrer votre commande au bureau de poste le plus proche pour un retrait sur place.

Comment faire ?

Indiquez lors de la commande :

  • Nom du bureau de poste
  • Vos nom et prénom, suivis de « Poste Restante »
  • Adresse du bureau de poste

Exemple :
LA POSTE DU LOUVRE
Marine Martin - Poste Restante
50 Rue du Louvre, 75001 Paris

💡 Note : service disponible uniquement en France. Coût (~5 €) à régler directement à La Poste.

Nous restons à votre disposition pour toute question. Cliquez ici pour en savoir plus ou contactez-nous à contact@milona-paris.com.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment grâce au lien de suivi envoyé par e-mail après l’expédition.

Vous pouvez également suivre votre commande depuis la page « Suivre ma commande ». Cliquez ici pour être redirigé(e).

Comment saisir mes informations de commande ?

Vous aurez besoin :

  • De l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
  • Du numéro de commande qui commence par # (ex. #65842), à ne pas confondre avec le numéro de suivi. Vous pouvez l’écrire avec ou sans #, le système comprend.

Je n'ai pas reçu mon e-mail de suivi, que dois-je faire ?

Commencez par vérifier votre dossier courrier indésirable ou spam. Il arrive que nos e‑mails de confirmation s’y retrouvent par erreur.

Ensuite, assurez‑vous d’avoir saisi la bonne adresse e‑mail lors de votre commande. Si vous avez fait une petite erreur, contactez‑nous rapidement afin que nous puissions mettre à jour vos informations.

Si vous avez passé commande il y a plus de 10 jours ouvrés et que vous n’avez toujours pas reçu l’e‑mail de suivi, contactez‑nous via le formulaire de contact (cliquez ici) ou directement par e‑mail à l’adresse suivante : contact@milona-paris.com. Nous serons ravis de vous aider.

Rappelez‑vous qu’il vous appartient de suivre votre colis à l’aide du lien fourni dans l’e‑mail d’expédition. Si vous n’êtes pas à domicile lors de la livraison, pensez à vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Veuillez noter que les informations de suivi ne sont disponibles qu’entre 3 et 6 jours ouvrés à compter de la réception de votre e‑mail de confirmation d’expédition.

Il s’agit du délai nécessaire à la propagation des informations de suivi dans les systèmes du transporteur.

Si, passé ce délai, votre lien de suivi reste inactif, n’hésitez pas à nous contacter directement en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez nous contacter via ce formulaire (cliquez ici) ou directement par e‑mail à l’adresse suivante : contact@milona-paris.com.

Nous serons ravis de vous aider à résoudre ce problème et à vous fournir des informations sur l’état de votre colis. Nous faisons tout notre possible pour que chaque colis arrive à destination le plus rapidement possible !

Ma commande est "livrée" mais je ne l'ai pas encore reçue - que dois-je faire ?

Nous comprenons qu’il puisse être frustrant de craindre que votre colis ait été perdu, volé ou livré à la mauvaise adresse. Veuillez noter que le transporteur est responsable de l’acheminement sûr et ponctuel de votre colis, et que nous disposons des mêmes informations de suivi que vous.

La grande majorité (98 %) des colis déclarés non reçus par nos clients ont en réalité été remis à un voisin, à un gardien ou à un membre de votre foyer qui ne vous en a pas informé. C’est par là qu’il faut commencer.

Si, après vérification, vous pensez que votre colis est réellement perdu, nous vous invitons à déposer une réclamation directement auprès du transporteur en charge de votre envoi. Voici les liens pour contacter les différents transporteurs :

Une fois votre réclamation déposée, merci de nous contacter par e‑mail à contact@milona-paris.com en nous indiquant votre numéro de dossier afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Veuillez noter que ce numéro est obligatoire, car nous en avons aussi besoin pour valider l’enquête de notre côté.

Soyez assuré(e) que nous sommes à vos côtés tout au long de cette démarche. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.

Nos roses éternelles

Qu'est-ce qu'une rose éternelle ?

Une rose éternelle est une vraie rose qui a été méticuleusement conservée pour maintenir sa beauté naturelle et sa couleur vibrante pendant des années, sans avoir besoin d'eau ou de soleil. Grâce à un processus de conservation spécial, chaque rose conserve ses pétales doux et son apparence fraîche, ce qui en fait un symbole parfait de l'amour et de l'élégance éternels. Que ce soit comme cadeau ou comme pièce décorative, une rose éternelle est conçue pour apporter une joie et un charme durables à n'importe quel environnement.

Quelle est la durée de vie de la rose éternelle ?

Notre rose éternelle est délicatement fabriquée à partir de matériaux de haute qualité et méticuleusement conçue pour durer des années, en conservant sa couleur vibrante et son apparence fraîche. Son apparence resplendissante évoque la fraîcheur d'une rose fraîchement éclose, figeant le moment magique où la nature rencontre l'éternité. Pour rendre votre expérience encore plus magique, chaque rose éternelle est délicatement parfumée.

Voici quelques conseils pour assurer la longévité de votre rose éternelle :

  1. Ne l'exposez pas à la lumière directe du soleil: il est préférable de conserver votre rose éternelle dans un endroit frais et ombragé de votre maison.
  2. Évitez l'humidité: l'eau peut décolorer les pétales de la rose. Gardez votre rose éternelle à l'abri des endroits humides et n'essayez pas de l'arroser.
  3. Manipulez-la avec précaution: bien que la rose éternelle soit robuste, elle peut être endommagée si elle est manipulée brutalement.
  4. Rangement dans une vitrine : La rose peut être rangée dans une vitrine (avec le couvercle) pour la protéger de la poussière.

Comment prendre soin de ma rose éternelle ?

Prendre soin de votre Rose Eternelle est un jeu d'enfant ! Il suffit de la conserver dans son étui de protection, à l'abri de la lumière directe du soleil, de la chaleur excessive et de l'humidité. Il n'est pas nécessaire de l'arroser ou de l'entretenir. Avec un minimum de soins, votre Rose Eternelle restera aussi éblouissante et vibrante que le jour où vous l'avez reçue, vous apportant beauté et joie pour les années à venir.

Les roses éternelles ont-elles un parfum ?

Oui. Cette touche supplémentaire garantit que votre Rose Eternelle n'est pas seulement magnifique, mais qu'elle remplit également votre espace d'un charmant parfum de roses fraîches, ce qui rehausse son attrait général et en fait un cadeau ou une pièce décorative parfaite.

Les couleurs des roses éternelles sont-elles naturelles ?

Nos roses éternelles sont disponibles dans une variété de couleurs, dont certaines sont améliorées ou modifiées au cours du processus de conservation, ce qui nous permet d'offrir une large gamme de teintes magnifiques, y compris des nuances naturelles et uniques qui ajoutent une touche spéciale à toute occasion.

Les roses éternelles sont-elles respectueuses de l'environnement ?

Oui, notre processus de conservation est respectueux de l'environnement, et en choisissant une Rose Eternelle, vous réduisez également les déchets en profitant d'une fleur qui dure beaucoup plus longtemps que les roses fraîchement coupées.

Retours et remboursements

Comment retourner un produit ?

Chez Milona Paris, votre satisfaction est notre priorité. Notre objectif est de vous offrir une expérience exceptionnelle.

Veuillez noter que les articles personnalisés ne peuvent être remplacés que s’ils arrivent endommagés ou défectueux. Les articles personnalisés sont confectionnés spécifiquement selon vos indications et ne peuvent pas être revendus. Voir la loi applicable. Les articles non personnalisés peuvent être retournés à vos frais.

Nous n’effectuons pas de remboursements ni de retours si :

  • Votre commande n’arrive pas en raison de facteurs relevant de votre responsabilité (adresse de livraison incorrecte, par exemple).
  • L’article acheté est une fabrication sur mesure et ne peut pas être revendu.
  • La livraison de votre commande est retardée pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement ou retour si l’article ne répond pas aux critères ci‑dessus ou si le produit a été utilisé, modifié ou endommagé de quelque manière que ce soit.

Retours pour les produits non personnalisés

Vous pouvez le retourner pour un remboursement intégral. Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge. Le contenu du colis doit être exactement identique à celui reçu. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit a été utilisé, modifié ou endommagé de quelque manière que ce soit. 
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client, soit via le formulaire de contact (cliquez ici), soit en envoyant un e‑mail à l’adresse suivante : contact@milona-paris.com

J'ai reçu un produit défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors du transport, nous proposons une garantie de remplacement.

Veuillez prendre une ou plusieurs photos de la partie défectueuse et nous contacter dans les trois jours suivant la livraison à contact@milona-paris.com

Veuillez noter que les éléments suivants ne sont pas considérés comme des défauts :

  • Traductions en arabe, hébreu, coréen ou japonais, fournies gratuitement par nos soins. Nous invitons nos clients à vérifier ou à saisir eux‑mêmes le texte en langue étrangère.
  • Police : tous nos modèles utilisent des polices clairement affichées sur la page produit.
  • Instructions respectées mais résultat jugé insatisfaisant : nous avons suivi vos instructions de personnalisation et vous n’êtes pas satisfait du résultat (par exemple, vous avez demandé ALEXANDRA en majuscules au lieu d’Alexandra avec seulement la première lettre en majuscule, et le rendu final ne vous convient pas).

J’ai reçu de mauvaises gravures et/ou inscriptions

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Dans de très rares cas, une erreur peut survenir. Rassurez‑vous : nous remplaçons la pièce sans frais après avoir confirmé avec vous les gravures/inscriptions correctes.

Merci de nous envoyer des photos claires de la pièce reçue ainsi que votre numéro de commande à contact@milona-paris.com.

Et si le bijou n’est pas à la bonne taille ?

Nous savons à quel point un bijou doit être parfaitement ajusté pour être porté avec plaisir. Voici comment nous traitons les problèmes de taille :

Deux situations peuvent se présenter :

1. Erreur de taille de notre part

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Bien sûr, nous allons rapidement régler ce problème !

Il peut s’agir d’un collier plus court que prévu, d’une bague au mauvais diamètre, etc.

Contactez-nous à contact@milona-paris.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Le modèle concerné
  • Une photo claire du bijou mesuré (à plat, sur fond neutre, à côté d’une règle ou d’un mètre ruban)

Nous vous enverrons une solution adaptée au plus vite

2. Erreur de taille de votre part ou inconfort avec la taille choisie

Pas de souci. Il arrive qu’une taille qui semblait idéale ne convienne finalement pas une fois portée.

Même si nos créations sont personnalisées et ne peuvent pas être modifiées, nous vous proposerons :

  • Une nouvelle commande du bijou à la bonne taille
  • À tarif préférentiel, rien que pour vous

Nous sommes là pour vous !

Quelle que soit la situation, notre équipe est prête à vous aider à trouver la solution la plus adaptée. Contactez-nous à contact@milona-paris.com, et nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.

Vous ne trouvez pas vos réponses ?

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 24 heures, veuillez vérifier votre dossier spam, car nos e-mails y sont parfois redirigés.

Si vous ne recevez toujours pas de réponse de notre part, en particulier pour les adresses icloud, outlook, hotmail, veuillez nous contacter directement depuis votre boîte mails en envoyant un e-mail à contact@milona-paris.com

Veuillez vérifier l'orthographe de votre adresse e-mail avant de valider votre demande 😊