Politique de remboursement

Chez Milona, nous nous efforçons de rendre chaque bijou personnalisé aussi précieux et beau que le moment qu'il commémore.

Politique de retour

Bijoux personnalisés

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit, les articles neufs et non portés peuvent être retournés à Milona dans les 30 jours suivant la livraison.

Les articles personnalisés sont fabriqués spécialement selon vos spécifications et ne peuvent être revendus. Voir la loi applicable. Si vous souhaitez retourner votre bijou personnalisé, le remboursement se fera sous forme de crédit en magasin.

Les frais de retour sont à votre charge. Le crédit en magasin sera émis à la réception de votre retour et pourra être utilisé dans toute la boutique.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle, soit via le formulaire de contact (cliquez ici), soit en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : contact@milona-paris.com.

Bijoux non personnalisés

Les articles non personnalisés peuvent être remboursés intégralement dans les 30 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont à votre charge. Le contenu du colis doit être exactement le même que celui que vous avez reçu. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit a été utilisé, modifié ou endommagé de quelque manière que ce soit.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle, soit via le formulaire de contact (cliquez ici), soit en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : contact@milona-paris.com

Politique d'échange

Si vous avez opté pour le plan de protection des bijoux, le premier échange de taille est gratuit. Vous devez retourner votre bijou avant que nous puissions envoyer votre nouveau bijou en production. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Si vous n'avez pas souscrit au plan de protection des bijoux, vous pouvez retourner votre bijou en échange d'un crédit en magasin. Vous pourrez ensuite commander votre bijou dans la taille souhaitée. Les frais de retour seront à votre charge et le crédit sera émis après réception et inspection de votre bijou.

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez d'abord contacter le service clientèle, soit via le formulaire de contact (cliquez ici), soit en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : contact@milona-paris.com.

Article endommagé / Erreur dans la commande

Nous offrons un remplacement gratuit ou un remboursement complet. Si vous souhaitez être intégralement remboursé, vous devrez renvoyer votre bijou.

Veuillez prendre une ou plusieurs photos des parties défectueuses et nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison à l'adresse contact@milona-paris.com.

Veuillez noter que les éléments suivants ne sont pas considérés comme des défauts :

• Les traductions en arabe, hébreu, coréen ou japonais, fournies gratuitement par nos soins. Nous invitons nos clients à vérifier ou à saisir eux-mêmes le texte en langue étrangère.
• Police : tous nos modèles utilisent des polices clairement affichées sur la page du produit.
• Instructions suivies mais résultat insatisfaisant : nous avons suivi vos instructions de personnalisation et vous n'êtes pas satisfait du résultat (par exemple, vous avez demandé ALEXANDRA en majuscules au lieu d'Alexandra avec seulement la première lettre en majuscule, et vous n'êtes pas satisfait du résultat final).

Besoin de modifier ou d’annuler votre commande ?

Vous avez jusqu’à 23 h (heure de Paris) le jour de votre commande pour nous contacter.

Comment demander une modification ou une annulation ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@milona-paris.com en indiquant votre numéro de commande.

Passé ce délai (23 h, heure de Paris, le jour de votre commande), nous ne pourrons malheureusement plus garantir la prise en compte de votre demande, car votre commande sera déjà en cours de traitement par nos partenaires logistiques.

Nous faisons de notre mieux pour expédier vos bijoux rapidement, ce qui réduit le temps disponible pour effectuer des modifications.

Quelques points importants :

Les demandes de modification ou d’annulation ne sont pas garanties.

• Chaque demande doit être approuvée par notre équipe Expérience Client avant d’être prise en compte.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre demande traitée.

Exceptions pour les commandes passées le samedi

• Les commandes passées entre samedi 00 h 01 et dimanche 22 h 59 peuvent être annulées jusqu’au dimanche 22 h 59.
• Exceptions spécifiques : les quatre dimanches précédant Noël et le dimanche suivant le Black Friday, car nous travaillons également ces jours-là.

Si votre adresse semble incomplète :

Notre équipe peut vous contacter par e-mail pour clarifier ou compléter votre adresse.

• Si nous ne recevons pas de réponse sous 5 jours, votre commande sera mise en pause puis automatiquement annulée.
• Vous recevrez alors un remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial.

Pourquoi ce délai ?

Bien que la création de votre bijou personnalisé prenne du temps, le processus commence dès le lendemain de votre commande avec une étape essentielle : la découpe.

Même si les autres étapes (placage, sertissage, assemblage, etc.) sont plus longues, la production commence très rapidement après votre commande. C’est pourquoi nous devons respecter un délai strict pour toute modification ou annulation, afin de ne pas interrompre un processus déjà en cours.

Ce délai s’applique à toutes les modifications :

• Taille
• Couleur
• Adresse

Annulations exceptionnelles : remboursement avec déduction des coûts de matière

Nous comprenons que les circonstances peuvent évoluer et, bien que nous respections nos politiques, nous faisons preuve de flexibilité lorsque c’est possible.

Si vous êtes hors délai d’annulation mais que votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons vous proposer un remboursement partiel en déduisant un montant fixe par bijou de votre commande : 9 €.

Pourquoi y a-t-il une déduction sur le remboursement ?

Même si votre commande n’a pas encore été expédiée, notre équipe a déjà lancé la production — découpe du métal, polissage et préparation de votre bijou personnalisé.

Comme votre pièce est réalisée sur mesure, les matières utilisées ne peuvent pas être réemployées, et ce coût est malheureusement perdu.

Si vous souhaitez annuler votre commande dans ces conditions, contactez-nous au plus vite à contact@milona-paris.com

Retard de livraison / Adresse incorrecte

Un retard dans la livraison de votre commande ne donne droit à aucun remboursement ni indemnisation de notre part. Nous dépendons de services postaux indépendants de notre contrôle ; selon votre localisation et les transporteurs, la livraison peut parfois prendre plus de temps que prévu.

Nous n'effectuons aucun remboursement et n'acceptons aucun retour si votre commande n'arrive pas à destination en raison de facteurs dont vous êtes responsable, tels que la fourniture d'une adresse de livraison incorrecte ou le refus de la livraison de votre commande.

Nous sommes là pour vous !

Quelle que soit la situation, notre équipe est prête à vous aider à trouver la solution la plus adaptée. Contactez-nous à contact@milona-paris.com, et nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.