Preguntas frecuentes y contacto
La respuesta a tu pregunta probablemente la puedas encontrar en las siguientes preguntas frecuentes 👍
Pida
No he recibido una confirmación del pedido
No he recibido una confirmación del pedido
Recibirá un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de completar su pago.
Si aún no recibe el correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado. No dude en buscar "Milona Paris" en su buzón.
Si después de 10 minutos aún no puede encontrar el correo electrónico, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente, ya sea a través del formulario de contacto ( haga clic aquí ) o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@milona-paris.com
Si no recibe una respuesta nuestra dentro de 24 horas, revise su carpeta de correo no deseado.
Me he equivocado de dirección de correo electrónico
Me he equivocado de dirección de correo electrónico
Podemos cambiar la dirección de correo electrónico asociada a su pedido y reenviarle los correos de confirmación y envío. Simplemente contacte con nuestro departamento de atención al cliente, ya sea a través del formulario de contacto ( haga clic aquí ) o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@milona-paris.com
Tenga en cuenta que si su pedido ya se ha enviado, el transportista no sabrá del cambio de dirección y no recibirá información de seguimiento. Por supuesto, siempre puede rastrear su pedido en nuestra página web ( haga clic aquí ).
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Es posible cambiar la dirección de envío si el pedido se realizó el mismo día, antes de las 23:00 CET. Después de esta hora, todos los pedidos entran en proceso de preparación, la información es fija y ya no se puede modificar.
Por favor, contáctanos urgentemente si deseas cambiar la dirección de envío (no olvides mencionar la nueva dirección 😉), ya sea a través del formulario de contacto ( haz clic aquí ) o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@milona-paris.com
Cometí un error en los grabados.
Cometí un error en los grabados.
Es posible cambiar el grabado si el pedido se realizó el mismo día, antes de las 23:00 CET. Después de esta hora, todos los pedidos entran en proceso de preparación, la información es fija y ya no se puede modificar.
Por favor, póngase en contacto con nosotros urgentemente si desea cambiar el grabado, ya sea a través del formulario de contacto ( haga clic aquí ) o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@milona-paris.com
¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Puedo cancelar mi pedido?
Es posible cancelar el pedido si se realizó antes de las 23:00 CET del mismo día. Después de esta hora, todos los pedidos entran en proceso de preparación, la información se congela y ya no se puede modificar ni cancelar.
Por favor, póngase en contacto con nosotros urgentemente si desea cancelar su pedido, ya sea a través del formulario de contacto ( haga clic aquí ) o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@milona-paris.com
Envío
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Vaya a la sección "Seguimiento de su pedido" en la parte inferior de nuestro sitio web para seguir el progreso de su pedido. Haga clic aquí para ser redirigido.
¿Cómo ingreso la información de mi pedido para rastrearlo?
Necesitarás:
- Su dirección de correo electrónico utilizada para realizar su pedido.
- El número de pedido corresponde al que empieza por #, p. ej., #65842. ¡No lo confunda con su número de seguimiento! Puede escribirlo con o sin #; el sistema lo entiende.
¿Hacen envíos a mi país?
¿Hacen envíos a mi país?
Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:
- Alemania
- Austria
- Francia
- España
- Bélgica
- Países Bajos
- Italia
- Portugal
¿Cuándo recibiré mi pedido?
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Todos los pedidos se empaquetan, preparan y envían de forma experta en un plazo de 1 a 3 días laborables a partir del pedido.
Ofrecemos envío rápido a todo el mundo y el plazo de entrega típico es de 6 a 12 días (excepto Baleares y Canarias). Dependiendo de su ubicación, puede recibir los artículos más tarde o más temprano.
Realizamos envíos a Baleares y Canarias. La entrega tarda entre 15 y 20 días.
Todos los pedidos vienen con número de seguimiento, lo que le permite controlar su envío en todo momento.
No he recibido mi correo electrónico de seguimiento. ¿Qué debo hacer?
No he recibido mi correo electrónico de seguimiento. ¿Qué debo hacer?
Recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento dentro de 1 a 3 días hábiles .
Si aún no ha recibido el correo electrónico en este período, por favor revise su carpeta de correo no deseado o utilice la función de búsqueda en su buzón de correo con la palabra clave "Milona Paris".
Si aún no lo encuentra, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Puede contactarnos a través del formulario de contacto ( haga clic aquí ) o directamente enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@milona-paris.com
¿Cuándo se enviará mi pedido?
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Su pedido normalmente se enviará dentro de 1 a 3 días hábiles (a menos que se indique lo contrario en las páginas del producto).
En periodos de mucha demanda (San Valentín, Día de la Madre y Navidad) este plazo puede ampliarse ligeramente.
Mi número de seguimiento no funciona. ¿Qué debo hacer?
Mi número de seguimiento no funciona. ¿Qué debo hacer?
Tenga en cuenta que la información de seguimiento solo está disponible dentro de 3 a 6 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su correo electrónico de confirmación de envío.
Este es el tiempo necesario para propagar la información de seguimiento a los sistemas del transportista.
Mi pedido dice "entregado" pero aún no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?
Mi pedido dice "entregado" pero aún no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?
El transportista a veces confía el paquete al recepcionista o al conserje.
De la misma manera, el repartidor podría dejar caer accidentalmente el paquete en el buzón de un vecino.
Por favor consulte con ellos, ya que probablemente su pedido le esté esperando allí.
Si, a pesar de sus comprobaciones, no encuentra el paquete, presente una reclamación al transportista para que podamos reenviarle su pedido. Nuestro departamento de atención al cliente le solicitará una copia de la reclamación.
Nuestras rosas eternas
¿Qué es una Rosa Eterna?
¿Qué es una Rosa Eterna?
Una Rosa Eterna es una rosa real, meticulosamente preservada para conservar su belleza natural y vibrante color durante años , sin necesidad de agua ni luz solar. Mediante un proceso especial de conservación, cada rosa conserva sus suaves pétalos y su frescura, convirtiéndola en el símbolo perfecto del amor eterno y la elegancia. Ya sea como regalo o como pieza decorativa, una Rosa Eterna está diseñada para brindar alegría y encanto duraderos a cualquier ambiente.
¿Cuanto dura la rosa eterna?
¿Cuanto dura la rosa eterna?
Nuestra rosa eterna está delicadamente elaborada con materiales de alta calidad y meticulosamente diseñada para durar años, manteniendo su vibrante color y su fresca apariencia. Su resplandeciente apariencia evoca la frescura de una rosa recién florecida, capturando el mágico momento en que la naturaleza se encuentra con la eternidad. Para que su experiencia sea aún más mágica, cada rosa eterna está delicadamente perfumada.
Aquí te dejamos algunos consejos para garantizar la longevidad de tu rosa eterna:
- No la expongas a la luz solar directa : es mejor mantener tu rosa eterna en un lugar fresco y sombreado de tu casa.
- Evite la humedad : el agua puede decolorar los pétalos de la rosa. Mantenga su rosa eterna alejada de lugares húmedos y no intente regarla.
- Manéjela con cuidado : aunque la rosa eterna es robusta, puede dañarse si se manipula bruscamente.
- Guardar en una vitrina : La rosa se puede guardar en una vitrina (con la tapa puesta) para protegerla del polvo.
¿Cómo cuido mi rosa eterna?
¿Cómo cuido mi rosa eterna?
¡Cuidar tu Rosa Eterna es muy fácil! Simplemente guárdala en su estuche protector, alejada de la luz solar directa, el calor excesivo y la humedad. No necesita riego ni mantenimiento especial. Con un cuidado mínimo, tu Rosa Eterna se mantendrá tan hermosa y vibrante como el día que la recibiste, brindándote belleza y alegría por muchos años.
¿Tienen aroma las rosas eternas?
¿Tienen aroma las rosas eternas?
Sí, nuestras Rosas Eternas están impregnadas con aceite esencial de rosa premium, lo que les otorga una fragancia deliciosa y duradera. Este detalle adicional garantiza que su Rosa Eterna no solo luzca espectacular, sino que también llene su espacio con el delicioso aroma de rosas frescas, realzando su atractivo y convirtiéndola en un regalo o pieza decorativa perfecta.
¿Son naturales los colores de las rosas eternas?
¿Son naturales los colores de las rosas eternas?
Nuestras Rosas Eternas vienen en una variedad de colores, algunos de los cuales se realzan o modifican durante el proceso de preservación. Esto nos permite ofrecer una amplia gama de hermosos tonos, tanto naturales como únicos, que añaden un toque especial a cualquier ocasión.
¿Son las rosas eternas respetuosas con el medio ambiente?
¿Son las rosas eternas respetuosas con el medio ambiente?
Sí, nuestro proceso de conservación es ecológico, y al elegir una Rosa Eterna, también reduce los residuos al disfrutar de una flor que dura mucho más que las rosas recién cortadas. Es una forma sostenible de apreciar la belleza eterna de las rosas.
Devoluciones y reembolsos
¿Cómo devuelvo un producto?
¿Cómo devuelvo un producto?
Si el producto que has pedido es personalizado:
No podemos recuperar ni reembolsar un producto que haya sido personalizado según su solicitud.
Si el producto que has pedido no es personalizado:
Puede devolverlo para obtener un reembolso completo. Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución. El contenido del paquete debe ser exactamente igual al que recibió. Nos reservamos el derecho a rechazar un reembolso si el producto ha sido usado, alterado o dañado de cualquier manera.
Para iniciar una devolución, por favor contacte con nuestro departamento de atención al cliente, ya sea a través del formulario de contacto ( click aquí ), o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@milona-paris.com
He recibido un producto defectuoso
He recibido un producto defectuoso
Si recibe un producto defectuoso o dañado en el envío, le ofrecemos una garantía de sustitución.
Por favor, tome una o más fotos de la pieza defectuosa y póngase en contacto con nosotros en un plazo de tres días a partir de la entrega en contact@milona-paris.com
He recibido los grabados equivocados
He recibido los grabados equivocados
Nos disculpamos por esto, ya que en raras ocasiones podemos cometer un error con el grabado; al fin y al cabo, somos humanos y no somos inmunes a la fatiga. Por supuesto, reemplazaremos la joya sin cargo alguno, tras confirmar los grabados con usted.
Por favor tome una o más fotografías de los grabados y contáctenos dentro de los tres días posteriores a la entrega a contact@milona-paris.com
¿No encuentras tus respuestas?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible 7 días a la semana, de 8:00 a 23:00, para responder a todas sus preguntas. Si no recibe respuesta en 24 horas, revise su carpeta de correo no deseado, ya que nuestros correos electrónicos a veces se redirigen allí.
Si aún no recibe una respuesta de nuestra parte, especialmente para direcciones de icloud, outlook, hotmail, contáctenos directamente desde su buzón de correo enviando un correo electrónico a contact@milona-paris.com
Por favor, revise la ortografía de su dirección de correo electrónico antes de validar su solicitud 😊