Preguntas frecuentes y contacto

La respuesta a tu pregunta probablemente la puedas encontrar en las siguientes preguntas frecuentes 👍

Pida

¿Cómo sé si mi pedido ha sido confirmado?

¿No recibiste el e-mail de confirmación de pedido?

En Milona te enviamos un correo en cuanto se confirma tu pago. Si no lo has recibido, pueden existir varios motivos:

1. El correo está en la carpeta de spam o correo no deseado.

  • Revísala, especialmente si usas una dirección @orange.fr, @sfr.fr, @hotmail.fr, @hotmail.com, @icloud.com o @outlook.com, donde nuestros correos a veces se bloquean.

2. Un pequeño error en la dirección de e-mail

3. Pedido realizado con Apple Pay

  • Si usaste Apple Pay, el e-mail de confirmación se envía a la dirección vinculada a tu cuenta de Apple, a menudo una dirección @icloud.com. ¡Acuérdate de revisarla!

¿Qué hago si sigo sin encontrar el correo?

¡Tranquilo/a, te ayudamos! Contacta con nuestro equipo; estaremos encantados de localizar tu pedido. Si no tienes el número de pedido, indícanos:

  • Nombre y apellidos
  • Código postal
  • Fecha y hora del pedido
  • Importe del pedido

Para contactarnos, haz clic aquí o escríbenos a contact@milona-paris.com.

Seguimiento del pedido

Cuando tu paquete sea enviado, recibirás un segundo e-mail con toda la información para rastrear tu pedido. ¡Solo queda relajarte y esperar tu nueva joya Milona!

¿Has cometido un error en tu dirección de e‑mail?

Podemos cambiar la dirección de correo electrónico asociada a su pedido y reenviarle los correos de confirmación y envío. Simplemente contacte con nuestro departamento de atención al cliente, ya sea a través del formulario de contacto ( haga clic aquí ) o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@milona-paris.com

Tenga en cuenta que si su pedido ya se ha enviado, el transportista no sabrá del cambio de dirección y no recibirá información de seguimiento. Por supuesto, siempre puede rastrear su pedido en nuestra página web ( haga clic aquí ).

¿Necesitas cambiar o cancelar tu pedido?

Tienes hasta las 23:00 (hora de París) del día de tu pedido para contactarnos.

¿Cómo solicito un cambio o cancelación?

Si deseas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible en contact@milona-paris.com indicando tu número de pedido.

Pasado este plazo (23:00, hora de París, el día del pedido), lamentablemente no podremos garantizar que se tenga en cuenta tu solicitud, ya que tu pedido estará siendo procesado por nuestros socios logísticos.

Hacemos todo lo posible por enviar tus joyas rápidamente, lo que reduce el tiempo disponible para cambios.

Detalles importantes:

Las solicitudes de cambio o cancelación no están garantizadas.

  • Cada solicitud debe ser aprobada por nuestro equipo de Customer Experience antes de ser tramitada.
  • Recibirás un correo de confirmación cuando tu solicitud haya sido procesada.

Excepciones para pedidos realizados en sábado

  • Los pedidos realizados entre las 00:01 del sábado y las 22:59 del domingo pueden cancelarse hasta las 22:59 del domingo.
  • Excepciones específicas: Los cuatro domingos previos a Navidad y el domingo posterior al Black Friday, ya que también trabajamos esos días.

Si tu dirección parece incompleta:

Nuestro equipo puede ponerse en contacto contigo por correo electrónico para aclarar o completar tu dirección.

  • Si no recibimos respuesta en un plazo de 5 días, tu pedido se pondrá en pausa y luego se cancelará automáticamente.
  • A continuación recibirás un reembolso completo en tu método de pago original.

¿Por qué este plazo?

Aunque crear tu joya personalizada lleva tiempo, el proceso comienza al día siguiente de tu pedido con el primer paso esencial: el corte.

Aunque otros pasos (bañado, engaste, montaje, etc.) toman más tiempo, la producción comienza muy poco después de realizar el pedido. Por eso debemos respetar un plazo estricto para cualquier cambio o cancelación y así no interrumpir el proceso en curso.

Este plazo se aplica a todos los cambios:

  • Talla
  • Color
  • Dirección

Cancelaciones excepcionales: reembolso con deducción de costes de material

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y, aunque cumplimos nuestras políticas, intentamos ser flexibles cuando es posible.

Si estás fuera del plazo de cancelación pero tu pedido aún no ha sido enviado, podemos ofrecerte un reembolso parcial deduciendo un importe fijo por cada joya de tu pedido: 9 €.

¿Por qué hay una deducción?

Aunque tu pedido aún no se haya enviado, nuestro equipo ya habrá iniciado la producción: corte del metal, pulido y preparación de tu joya personalizada.

Dado que tu pieza es hecha a medida y los materiales no pueden reutilizarse, ese coste se pierde.

Si deseas cancelar el pedido en estas circunstancias, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contact@milona-paris.com

Envío

¿Hacen envíos a mi país?

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:

  • Francia
  • Alemania
  • Austria
  • España
  • Bélgica
  • Países Bajos
  • Italia
  • Portugal
  • Reino Unido
  • Luxemburgo
  • Australia
  • Canadá
  • Estados Unidos
  • Dinamarca
  • Finlandia
  • Letonia
  • Noruega
  • Polonia
  • Suecia
  • Turquía
  • Argelia
  • Marruecos

Si deseas la entrega en un país que no aparece en la lista, contáctanos. Revisamos cada solicitud caso por caso. Ten en cuenta que se requiere un pedido mínimo de 150 € después del descuento para el envío a un país no incluido.

¿Cuándo se enviará mi pedido y cuándo lo recibiré?

En Milona, cada joya es una pieza única, diseñada con cuidado y pasión. El proceso completo, desde la creación hasta la entrega, suele tardar de 15 a 21 días.

Un proceso en varias etapas:

1. Fabricación

La pieza toma forma en 2–3 días, seguidos de 1–2 días para los acabados.

2. Preparación del pedido

24–48 horas laborables (de lunes a viernes) para preparar tu pedido.

3. Certificación de calidad

Certificación conforme a estándares europeos para garantizar calidad y durabilidad.

4. Envío

Embalado con cuidado y enviado en 24–48 horas. Recibirás un correo de confirmación de envío con tu número de seguimiento.

Plazos de entrega:

Calcula 15–21 días entre el pedido y la recepción (salvo imprevistos). Según la ubicación:

  • Bélgica: añade 3–4 días.
  • Suiza: añade 5–7 días.
  • Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla: Añada de 7 a 10 días.

¡Tu paciencia se verá recompensada con una pieza única hecha para ti!

Detalles importantes:

Entregaremos su pedido en la dirección de entrega especificada al realizar el pedido. Es su responsabilidad asegurarse de que la dirección de entrega que nos facilite sea correcta y, en su caso, de que haya alguien disponible para recibir o firmar la entrega con el servicio de entrega seleccionado. No nos hacemos responsables de los paquetes firmados por personas distintas al destinatario.

¿Entrega en punto de recogida?

No la ofrecemos, pero puedes solicitar la entrega en la oficina de correos más cercana para recoger allí.

¿Cómo hacerlo?

Indica al hacer el pedido:

  • Nombre de la oficina
  • Nombre y apellidos, seguidos de “Poste Restante”
  • Dirección de la oficina

Ejemplo:
LA POSTE DU LOUVRE
Marine Martin - Poste Restante
50 Rue du Louvre, 75001 Paris

💡 Nota: disponible solo en Francia; coste (aprox. 5 €) a pagar directamente a La Poste.

Para cualquier consulta, haz clic aquí o escríbenos a contact@milona-paris.com.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puedes rastrear tu pedido en cualquier momento mediante el enlace de seguimiento enviado por correo electrónico tras el envío.

También puedes hacerlo desde la página «Rastrea tu pedido». Haz clic aquí para ser redirigido.

¿Cómo introduzco mis datos de pedido?

Necesitarás:

  • La dirección de e-mail utilizada para realizar el pedido.
  • El número de pedido que empieza por # (por ejemplo, #65842), que no debe confundirse con el número de seguimiento. Puedes escribirlo con o sin #; el sistema lo reconoce.

No he recibido mi correo electrónico de seguimiento. ¿Qué debo hacer?

Primero, revise su carpeta de correo no deseado o spam. A veces nuestros correos de confirmación terminan allí por error.

Después, asegúrese de haber introducido correctamente su dirección de correo electrónico al realizar el pedido. Si cometió un pequeño error, contáctenos rápidamente para que podamos actualizar su información.

Si realizó su pedido hace más de 10 días laborables y aún no ha recibido el correo de seguimiento, contáctenos mediante el formulario de contacto (haga clic aquí) o directamente enviando un correo a la siguiente dirección: contact@milona-paris.com. Estaremos encantados de ayudarle.

Recuerde que es su responsabilidad rastrear su paquete utilizando el enlace proporcionado en el correo de envío. Si no está en casa en el momento de la entrega, recuerde acudir a su oficina de correos local para recogerlo.

Mi número de seguimiento no funciona. ¿Qué debo hacer?

Tenga en cuenta que la información de seguimiento solo está disponible entre 3 y 6 días laborables a partir de la recepción del correo de confirmación de envío.

Este es el tiempo necesario para que la información se propague en los sistemas del transportista.

Si, pasado este plazo, su enlace de seguimiento sigue inactivo, no dude en contactarnos indicando su número de pedido. Puede hacerlo mediante este formulario (haga clic aquí) o enviando un correo directamente a: contact@milona-paris.com.

Estaremos encantados de ayudarle a resolverlo y de informarle sobre el estado de su paquete. ¡Hacemos todo lo posible para que cada envío llegue lo antes posible!

Mi pedido dice "entregado" pero aún no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?

Entendemos lo frustrante que puede ser pensar que su paquete se ha perdido, ha sido robado o se entregó en una dirección incorrecta. Tenga en cuenta que el transportista es responsable de la entrega segura y puntual de su paquete y que disponemos de la misma información de seguimiento que usted.

La gran mayoría (98 %) de los paquetes informados como no recibidos han sido entregados a un vecino, a un conserje/portero o a un miembro de su hogar que no se lo comunicó. Este debe ser su primer paso de verificación.

Si, después de comprobarlo, considera que su paquete está realmente perdido, le pedimos que abra una reclamación directamente con el transportista responsable de su envío. Aquí tiene los enlaces para contactar con los distintos transportistas:

Una vez presentada la reclamación, escríbanos por correo electrónico a contact@milona-paris.com indicando su número de expediente para que podamos buscar una solución juntos. Tenga en cuenta que el número de reclamación es obligatorio, ya que también lo necesitamos para validar la investigación por nuestra parte.

Estamos aquí para ayudarle durante todo el proceso. No dude en contactarnos si necesita más asistencia.

Nuestras rosas eternas

¿Qué es una Rosa Eterna?

Una Rosa Eterna es una rosa real, meticulosamente preservada para conservar su belleza natural y vibrante color durante años , sin necesidad de agua ni luz solar. Mediante un proceso especial de conservación, cada rosa conserva sus suaves pétalos y su frescura, convirtiéndola en el símbolo perfecto del amor eterno y la elegancia. Ya sea como regalo o como pieza decorativa, una Rosa Eterna está diseñada para brindar alegría y encanto duraderos a cualquier ambiente.

¿Cuanto dura la rosa eterna?

Nuestra rosa eterna está delicadamente elaborada con materiales de alta calidad y meticulosamente diseñada para durar años, manteniendo su vibrante color y su fresca apariencia. Su resplandeciente apariencia evoca la frescura de una rosa recién florecida, capturando el mágico momento en que la naturaleza se encuentra con la eternidad. Para que su experiencia sea aún más mágica, cada rosa eterna está delicadamente perfumada.

Aquí te dejamos algunos consejos para garantizar la longevidad de tu rosa eterna:

  1. No la expongas a la luz solar directa : es mejor mantener tu rosa eterna en un lugar fresco y sombreado de tu casa.
  2. Evite la humedad : el agua puede decolorar los pétalos de la rosa. Mantenga su rosa eterna alejada de lugares húmedos y no intente regarla.
  3. Manéjela con cuidado : aunque la rosa eterna es robusta, puede dañarse si se manipula bruscamente.
  4. Guardar en una vitrina : La rosa se puede guardar en una vitrina (con la tapa puesta) para protegerla del polvo.

¿Cómo cuido mi rosa eterna?

¡Cuidar tu Rosa Eterna es muy fácil! Simplemente guárdala en su estuche protector, alejada de la luz solar directa, el calor excesivo y la humedad. No necesita riego ni mantenimiento especial. Con un cuidado mínimo, tu Rosa Eterna se mantendrá tan hermosa y vibrante como el día que la recibiste, brindándote belleza y alegría por muchos años.

¿Tienen aroma las rosas eternas?

Sí, nuestras Rosas Eternas están impregnadas con aceite esencial de rosa premium, lo que les otorga una fragancia deliciosa y duradera. Este detalle adicional garantiza que su Rosa Eterna no solo luzca espectacular, sino que también llene su espacio con el delicioso aroma de rosas frescas, realzando su atractivo y convirtiéndola en un regalo o pieza decorativa perfecta.

¿Son naturales los colores de las rosas eternas?

Nuestras Rosas Eternas vienen en una variedad de colores, algunos de los cuales se realzan o modifican durante el proceso de preservación. Esto nos permite ofrecer una amplia gama de hermosos tonos, tanto naturales como únicos, que añaden un toque especial a cualquier ocasión.

¿Son las rosas eternas respetuosas con el medio ambiente?

Sí, nuestro proceso de conservación es ecológico, y al elegir una Rosa Eterna, también reduce los residuos al disfrutar de una flor que dura mucho más que las rosas recién cortadas. Es una forma sostenible de apreciar la belleza eterna de las rosas.

Devoluciones y cambios

¿Cómo devuelvo un producto?

Joyas personalizadas

Si no estás 100 % satisfecho/a con tu producto, los artículos nuevos y sin usar pueden devolverse a Milona dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Los artículos personalizados se fabrican específicamente según tus indicaciones y no pueden revenderse. Ver la ley aplicable. Si deseas devolver una joya personalizada, el reembolso se realizará en forma de vale de tienda (crédito).

Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. El crédito se emitirá al recibir la devolución y podrá utilizarse en toda la tienda.

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto (haz clic aquí) o enviando un correo a: contact@milona-paris.com

Joyas no personalizadas

Las piezas no personalizadas pueden reembolsarse íntegramente dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los gastos de devolución corren por tu cuenta. El contenido del paquete debe ser exactamente el mismo que recibiste. Nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso si el producto ha sido usado, alterado o dañado de cualquier forma.

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto (haz clic aquí) o enviando un correo a: contact@milona-paris.com

La joya no es de la talla correcta, me gustaría cambiarla

Si eliges el Plan de Protección de Joyas, el primer cambio de talla es gratuito. Debes devolver tu joya antes de que podamos enviar la nueva a producción. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.

Si no te has suscrito al plan, puedes devolver tu joya a cambio de un crédito en tienda. Luego podrás pedirla en la talla deseada. Los gastos de devolución corren por tu cuenta y el crédito se emitirá al recibir e inspeccionar la joya.

Si quieres cambiar un artículo, contacta primero con atención al cliente mediante el formulario de contacto (haz clic aquí) o enviando un correo a: contact@milona-paris.com

He recibido un producto defectuoso / Hay un error en mi pedido

Ofrecemos un reemplazo gratuito o un reembolso completo. Si deseas el reembolso total, deberás devolver la joya.

Toma una o varias fotos de las partes defectuosas y contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega en contact@milona-paris.com

Ten en cuenta que lo siguiente no se considera un defecto:

  • Traducciones al árabe, hebreo, coreano o japonés, proporcionadas gratuitamente por nosotros. Invitamos a nuestros clientes a verificar o introducir ellos mismos el texto en lengua extranjera.
  • Tipografía: todas nuestras plantillas usan fuentes que se muestran claramente en la página del producto.
  • Instrucciones seguidas pero resultado insatisfactorio: hemos seguido tus indicaciones de personalización y el resultado no te satisface (por ejemplo, solicitaste ALEXANDRA en mayúsculas en vez de Alexandra con solo la primera letra en mayúscula, y no estás satisfecho/a con el resultado).

¿No encuentras tus respuestas?

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible 7 días a la semana, de 8:00 a 23:00, para responder a todas sus preguntas. Si no recibe respuesta en 24 horas, revise su carpeta de correo no deseado, ya que nuestros correos electrónicos a veces se redirigen allí.

Si aún no recibe una respuesta de nuestra parte, especialmente para direcciones de icloud, outlook, hotmail, contáctenos directamente desde su buzón de correo enviando un correo electrónico a contact@milona-paris.com

Por favor, revise la ortografía de su dirección de correo electrónico antes de validar su solicitud 😊